近年來，瀘州公交集團牢牢抓住全市“創(chuàng)建全國文明城市”契機，持續(xù)改善提升服務(wù)品質(zhì)，著力打造文明城市形象的流動窗口，并不斷鞏固創(chuàng)文成果，力爭讓市民出行更文明，讓城市更美好。

　　在每個公交站點，乘客有序排隊上下車；每一處斑馬線，公交駕駛員按照“5321”禮讓斑馬線原則，緩緩?fù)７€(wěn)車輛讓行人先行，行人也紛紛揮手回應(yīng)；公交車內(nèi)，乘客主動為需要幫助的人讓座，拾金不昧、見義勇為正能量越來越多;學(xué)雷鋒文明服務(wù)便民箱、愛心專座等服務(wù)細節(jié)，讓十米車廂越來越溫馨有序......

　　專項整治，提升公交服務(wù)質(zhì)量

　　近日，瀘州公交100余名星級司乘人員統(tǒng)一接受業(yè)務(wù)提升培訓(xùn)。從規(guī)范服務(wù)用語、服務(wù)禮儀到突發(fā)事件的應(yīng)急處理培訓(xùn)，立體式全方位的培訓(xùn)活動進一步提升了公交人的服務(wù)品質(zhì)。

　　這是瀘州公交“百日公交服務(wù)質(zhì)量專項整治行動”的一個縮影?！艾F(xiàn)在的公交不僅是市民的出行工具，而是更加注重服務(wù)品質(zhì)的提升，力爭讓每一位乘客從走得了、走得快到走得好?！睘o州公交集團外宣部負責(zé)人介紹。

　　據(jù)悉，為提升公交服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合此次鞏固創(chuàng)文成果工作，瀘州公交集團開展為期100天的公交服務(wù)質(zhì)量專項整治行動。通過服務(wù)質(zhì)量治理，解決城市公交在文明服務(wù)、營運秩序、服務(wù)質(zhì)量、車容車貌等方面存在的問題，實現(xiàn)公交服務(wù)“三升、二降、一樹”目標(biāo)。

　　“三升”即提升駕售人員文明行車、遵章守法意識;提升服務(wù)質(zhì)量、職業(yè)道德;提升人民群眾乘坐滿意度。

　　“二降”是降低公交車交通違法現(xiàn)象;降低公交車交通事故率。

　　“一樹”是樹立公交安全、文明、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象，重點檢查治理交通違法行為、服務(wù)態(tài)度差、到站不停、跑來不等、車容衛(wèi)生差、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不高等不規(guī)范現(xiàn)象，確保公交優(yōu)質(zhì)服務(wù)品質(zhì)得到有效提升，市民乘坐滿意度提升。

　　全面檢查，保證良好的候乘車環(huán)境

　　11日下午4點，正值高溫，在瀘州客運中心站場內(nèi)的公交車上，289路公交駕駛員和保潔員正在對車廂進行深度清潔，包括抹座椅、車窗，擦洗地板、刮除小貼紙廣告、清理衛(wèi)生死角、檢查車內(nèi)標(biāo)志標(biāo)識等。

　　據(jù)介紹，按照“一趟一清掃，一天一清洗”的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，瀘州公交集團要求每輛公交車都要保證車廂干凈整潔。同時，為讓市民有一個良好的乘車、候車環(huán)境，集團還經(jīng)常組織管理人員對所有公交站牌、電子站牌、語音報站器等服務(wù)設(shè)施，和車身廣告、車漆老化或刮痕等車容車貌問題進行全面檢查，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即進行清理整改。

　　樹文明典范，大力弘揚公交正能量

　　每天早晚高峰時段，公交小紅帽青年文明志愿者便風(fēng)雨無阻地在公交站臺做著文明勸導(dǎo)工作，宣講文明交通知識，勸導(dǎo)廣大交通參與者告別不文明交通行為，引導(dǎo)乘客文明排隊乘車。這是瀘州公交集團為進一步規(guī)范文明出行，鞏固創(chuàng)文工作舉措之一。從2017年延續(xù)開展至今，有效提升了交通參與者的文明出行行為。

　　同時，瀘州公交以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為抓手，大力弘揚文明誠信正能量，拾金不昧的誠信典范和好人好事不斷涌現(xiàn)，受到市民大力點贊。近期，340路公交司機陳曉波背上車內(nèi)暈倒女乘客緊急就醫(yī);288路公交司機卓正偉幫助暈倒在路上的騎行者；有多名公交司機撿到乘客現(xiàn)金、手機等物品，均如數(shù)歸還......

　　文明城市不僅是一座城市的榮譽，更是城市品質(zhì)和市民素質(zhì)的全面展示。瀘州公交人正在用他們的平凡之舉，為瀘州鞏固創(chuàng)文成果貢獻著自己的一份力量。他們用文明服務(wù)引領(lǐng)城市新風(fēng)尚，讓文明之花絢麗綻放，成為了城市流動的文明風(fēng)景。