圖為北京公交892路公交車駕駛員王進(jìn)華協(xié)助乘客上下車

　　892路是一條服務(wù)北京深山區(qū)的公交線，也是百里山川連接城區(qū)的唯一通道。門頭溝齋堂公交站是“村村通”的中轉(zhuǎn)站，從城區(qū)進(jìn)山的乘客從這里分流到各村或各個(gè)景點(diǎn)。每天，892路公交車穿行在109國(guó)道上，成為山區(qū)百姓出行的重要交通工具。

　　王進(jìn)華是這條線路的一名北京公交集團(tuán)的駕駛員，也是客八分公司第七車隊(duì)的一名黨小組長(zhǎng)和班組長(zhǎng)，他常年駐扎在齋堂公交站，幾乎跑遍了山里所有的站點(diǎn)。他的微笑服務(wù)，他的耐心周到，他的“快遞”服務(wù)……感動(dòng)過無數(shù)山區(qū)百姓，鄉(xiāng)親們都親切地稱他——深山最美“公交哥”。

　　作為一名駕駛員，安全駕駛、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是首要任務(wù)。14年間，王進(jìn)華安全行駛50多萬公里，從未發(fā)生過事故、違章和投訴，多次榮獲優(yōu)秀駕駛員、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、示范共產(chǎn)黨員稱號(hào)。

　　深山里的義務(wù)快遞哥

　　自從實(shí)施了“村村通”戰(zhàn)略，山里的百姓出門方便，可是再方便上百里路，坐車一來一往也是大半天，對(duì)許多忙著春耕秋收的山里人來說出趟山并不容易。常在山里跑，王進(jìn)華跟鄉(xiāng)親們逐漸混熟，上歲數(shù)的大爺大媽叫他“華子”，年輕人都親熱地喊他“公交哥”。大家知道他是山里人，有啥事都愛找他幫忙，往返捎個(gè)種子、買點(diǎn)生活用品成了家常便飯。王進(jìn)華認(rèn)為這是鄉(xiāng)親們信任我，順帶手的事兒，每次都高興地應(yīng)下來，從沒厭煩過。開春時(shí)節(jié)，這位“公交哥”又開始忙碌起來。

　　前幾天他在山里住班，有人找到他說在892路蘋果園始發(fā)站讓駕駛員捎回了幾副中藥，希望他幫忙在齋堂中轉(zhuǎn)站取到后捎給張家鋪村的家人。但是他負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)的線路并不途徑張家鋪村，想到山里鄉(xiāng)親們出行的不易，王進(jìn)華立刻應(yīng)承下來。為確保及時(shí)將藥品送到，一方面他與車隊(duì)調(diào)度室聯(lián)系，掌握捎回藥品的892路到達(dá)齋堂中轉(zhuǎn)站的時(shí)間，一方面主動(dòng)聯(lián)系途徑張家鋪村線路駕駛員，方便做好藥品交接轉(zhuǎn)遞工作。在轉(zhuǎn)遞藥品時(shí)候他還一再的叮囑帶藥駕駛員一定要把東西交到取藥人的手里。這樣的事情發(fā)生多了，有同事就問王進(jìn)華，你搗麻煩的干這些圖個(gè)啥呀，他總是說“山里人不容易，能幫就盡量幫他們解決點(diǎn)困難，捎帶手的事兒。”但是有些時(shí)候山里鄉(xiāng)親們的拜托就不是捎帶手的事情，一些東西山里買不到，鄉(xiāng)親們就常托他回城區(qū)的時(shí)候代購(gòu)。每次他都認(rèn)真的一一記下大家的需求，利用公休時(shí)間提前買好再帶進(jìn)山?，F(xiàn)在“公交哥”已經(jīng)成了鄉(xiāng)親們喜愛的義務(wù)“快遞哥”。

　　用情感人的公交哥

　　清明小長(zhǎng)假，城里踏青賞景的人也開始進(jìn)山，坐車的人比平日多了不少，“公交哥”變得更忙了。天氣干燥，心情也煩躁，火氣就容易大。盡管892路加了車，在城子車站王進(jìn)華駕駛的車廂里已經(jīng)達(dá)到了滿員的狀態(tài)，有不少乘客上不去車。王進(jìn)華一邊耐心疏導(dǎo)車內(nèi)乘客，一邊勸說上不來的乘客耐心等待下一趟車。此時(shí)有一名女乘客一只腳踩住車梯氣急敗壞地嚷嚷起來：“不讓我上車，誰也別想走！”面對(duì)車上的乘客人擠人的抱怨和車下乘客阻撓發(fā)車的行為，王進(jìn)華一如既往的用微笑的笑容和真誠(chéng)的話語動(dòng)員和疏導(dǎo)車廂內(nèi)的乘客，在車上乘客理解配合下，那位一心要上車的女乘客順利進(jìn)入車廂?？墒桥丝蜕宪嚭笠琅f不依不饒地抱怨牢騷。這一切絲毫沒有影響到王進(jìn)華的熱情服務(wù)。見此情景，女乘客自己也感覺不好意思，下車時(shí)紅著臉說了實(shí)話，“對(duì)不起師傅，我剛到車站你的車就來了，我就是不想等下一趟，給您添麻煩了?！笨吹匠丝蜐M臉的歉意，王進(jìn)華微笑的安慰道：“沒事兒，沒事兒，互相理解?！?/p>

　　這樣的事情在王進(jìn)華的車廂幾乎每天都在上演著，但深山的“公交哥”用自己真誠(chéng)的微笑和真心的付出化解著乘客的抱怨牢騷，用情感動(dòng)著山區(qū)的乘客。大山里的鄉(xiāng)親們都很喜歡他，不僅是因?yàn)樗鸟{駛技術(shù)好，服務(wù)周到熱情，就憑他那一口純正地道的齋堂話就能拉近了彼此的距離。也許是土生土長(zhǎng)的緣故，他把齋堂公交站當(dāng)成了自己的家，把乘客當(dāng)成了自己的親人。休息時(shí)，他心里想著的還是山里的鄉(xiāng)親們，踏青時(shí)節(jié)892路客流較大，他總是志愿去站臺(tái)疏導(dǎo)乘客，幫助那些山里的乘客。他有個(gè)習(xí)慣，出車前總是把車廂清掃得干干凈凈，他說，要給家人們一個(gè)舒適干凈的乘車環(huán)境。

　　他的付出似乎從來不講回報(bào)，但他卻覺得把鄉(xiāng)親們平安送到家這樣心里才踏實(shí)，大家的認(rèn)可是對(duì)他最大的饋贈(zèng)。住班時(shí)，住班點(diǎn)附近的村民們時(shí)常叫他去家中吃飯，都被他婉言謝絕了。他對(duì)村民乘客說的最多一句話：“這是我應(yīng)該做的，有事兒您說話”。王進(jìn)華以自己的日常工作中的一言一行踐行著“一心為乘客、服務(wù)最光榮、真誠(chéng)獻(xiàn)社會(huì)、責(zé)任勇?lián)?dāng)”的企業(yè)精神。