圖為北京公交892路公交車駕駛員王進華協(xié)助乘客上下車

　　892路是一條服務北京深山區(qū)的公交線，也是百里山川連接城區(qū)的唯一通道。門頭溝齋堂公交站是“村村通”的中轉(zhuǎn)站，從城區(qū)進山的乘客從這里分流到各村或各個景點。每天，892路公交車穿行在109國道上，成為山區(qū)百姓出行的重要交通工具。

　　王進華是這條線路的一名北京公交集團的駕駛員，也是客八分公司第七車隊的一名黨小組長和班組長，他常年駐扎在齋堂公交站，幾乎跑遍了山里所有的站點。他的微笑服務，他的耐心周到，他的“快遞”服務……感動過無數(shù)山區(qū)百姓，鄉(xiāng)親們都親切地稱他——深山最美“公交哥”。

　　作為一名駕駛員，安全駕駛、優(yōu)質(zhì)服務是首要任務。14年間，王進華安全行駛50多萬公里，從未發(fā)生過事故、違章和投訴，多次榮獲優(yōu)秀駕駛員、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、示范共產(chǎn)黨員稱號。

　　深山里的義務快遞哥

　　自從實施了“村村通”戰(zhàn)略，山里的百姓出門方便，可是再方便上百里路，坐車一來一往也是大半天，對許多忙著春耕秋收的山里人來說出趟山并不容易。常在山里跑，王進華跟鄉(xiāng)親們逐漸混熟，上歲數(shù)的大爺大媽叫他“華子”，年輕人都親熱地喊他“公交哥”。大家知道他是山里人，有啥事都愛找他幫忙，往返捎個種子、買點生活用品成了家常便飯。王進華認為這是鄉(xiāng)親們信任我，順帶手的事兒，每次都高興地應下來，從沒厭煩過。開春時節(jié)，這位“公交哥”又開始忙碌起來。

　　前幾天他在山里住班，有人找到他說在892路蘋果園始發(fā)站讓駕駛員捎回了幾副中藥，希望他幫忙在齋堂中轉(zhuǎn)站取到后捎給張家鋪村的家人。但是他負責運營的線路并不途徑張家鋪村，想到山里鄉(xiāng)親們出行的不易，王進華立刻應承下來。為確保及時將藥品送到，一方面他與車隊調(diào)度室聯(lián)系，掌握捎回藥品的892路到達齋堂中轉(zhuǎn)站的時間，一方面主動聯(lián)系途徑張家鋪村線路駕駛員，方便做好藥品交接轉(zhuǎn)遞工作。在轉(zhuǎn)遞藥品時候他還一再的叮囑帶藥駕駛員一定要把東西交到取藥人的手里。這樣的事情發(fā)生多了，有同事就問王進華，你搗麻煩的干這些圖個啥呀，他總是說“山里人不容易，能幫就盡量幫他們解決點困難，捎帶手的事兒?！钡怯行r候山里鄉(xiāng)親們的拜托就不是捎帶手的事情，一些東西山里買不到，鄉(xiāng)親們就常托他回城區(qū)的時候代購。每次他都認真的一一記下大家的需求，利用公休時間提前買好再帶進山?，F(xiàn)在“公交哥”已經(jīng)成了鄉(xiāng)親們喜愛的義務“快遞哥”。

　　用情感人的公交哥

　　清明小長假，城里踏青賞景的人也開始進山，坐車的人比平日多了不少，“公交哥”變得更忙了。天氣干燥，心情也煩躁，火氣就容易大。盡管892路加了車，在城子車站王進華駕駛的車廂里已經(jīng)達到了滿員的狀態(tài)，有不少乘客上不去車。王進華一邊耐心疏導車內(nèi)乘客，一邊勸說上不來的乘客耐心等待下一趟車。此時有一名女乘客一只腳踩住車梯氣急敗壞地嚷嚷起來：“不讓我上車，誰也別想走！”面對車上的乘客人擠人的抱怨和車下乘客阻撓發(fā)車的行為，王進華一如既往的用微笑的笑容和真誠的話語動員和疏導車廂內(nèi)的乘客，在車上乘客理解配合下，那位一心要上車的女乘客順利進入車廂。可是女乘客上車后依舊不依不饒地抱怨牢騷。這一切絲毫沒有影響到王進華的熱情服務。見此情景，女乘客自己也感覺不好意思，下車時紅著臉說了實話，“對不起師傅，我剛到車站你的車就來了，我就是不想等下一趟，給您添麻煩了。”看到乘客滿臉的歉意，王進華微笑的安慰道：“沒事兒，沒事兒，互相理解?！?/p>

　　這樣的事情在王進華的車廂幾乎每天都在上演著，但深山的“公交哥”用自己真誠的微笑和真心的付出化解著乘客的抱怨牢騷，用情感動著山區(qū)的乘客。大山里的鄉(xiāng)親們都很喜歡他，不僅是因為他的駕駛技術好，服務周到熱情，就憑他那一口純正地道的齋堂話就能拉近了彼此的距離。也許是土生土長的緣故，他把齋堂公交站當成了自己的家，把乘客當成了自己的親人。休息時，他心里想著的還是山里的鄉(xiāng)親們，踏青時節(jié)892路客流較大，他總是志愿去站臺疏導乘客，幫助那些山里的乘客。他有個習慣，出車前總是把車廂清掃得干干凈凈，他說，要給家人們一個舒適干凈的乘車環(huán)境。

　　他的付出似乎從來不講回報，但他卻覺得把鄉(xiāng)親們平安送到家這樣心里才踏實，大家的認可是對他最大的饋贈。住班時，住班點附近的村民們時常叫他去家中吃飯，都被他婉言謝絕了。他對村民乘客說的最多一句話：“這是我應該做的，有事兒您說話”。王進華以自己的日常工作中的一言一行踐行著“一心為乘客、服務最光榮、真誠獻社會、責任勇?lián)敗钡钠髽I(yè)精神。