這是一個(gè)真實(shí)的故事，故事發(fā)生在革命老區(qū)——遵義，那是正值2002年的最后一場雪。

    那時(shí)我們剛剛越過黃河、跨過長江跟烏江，把新購的四輛印有“飛狐豪華快運(yùn)”的宇通客車接回了家。一路上宇通車型的外觀、高貴而華麗的顏色，引來了同行們的羨慕目光。

    當(dāng)時(shí)我們計(jì)劃第二天辦完手續(xù)就回去過年，等初二開始首次運(yùn)營，路線從遵義到深圳龍崗。這幾年打工的人很多，生意很好，春運(yùn)更是客運(yùn)的黃金時(shí)期，而此時(shí)離過年放假卻只有兩天的時(shí)間了，因此，第二天一大早我們就分頭去辦手續(xù)。正當(dāng)我們還沉浸在“馬達(dá)一響，黃金萬兩”的夢想時(shí)，一個(gè)非常急促的電話打了進(jìn)來：“完了、完了，入不了戶了！”同事大叫著。怎么回事，我的頭嗡的一下子就大了，這個(gè)節(jié)骨眼上可不敢出錯(cuò)啊。原來我們在開發(fā)票時(shí)，出了一個(gè)特大錯(cuò)誤：我們是掛靠遵義運(yùn)輸公司，發(fā)票應(yīng)該開遵義運(yùn)輸公司才對，可我們把購車單位寫成了私人名字，拿到有關(guān)部門車輛是入不了戶的。這可怎么辦，過兩天就要放假了，一旦入不了戶，等過完春節(jié)假期回來再辦，那可損失太大了。本身就已錯(cuò)過了前春運(yùn)，后春運(yùn)眼看又要溜走，一下子大家的喜悅氣氛驟然降到了零下好幾度。這時(shí)，大家開始埋怨起老汪來，說是他犯的這個(gè)錯(cuò)誤，有的家屬都急得哭了起來說：買車的錢好多都是借的，還借了高利息，借老李的15萬元還說好春運(yùn)一完就還，春運(yùn)跑不了，三、四月又是淡季，這不是要命嗎？大家七嘴八舌都炸開了鍋。

    在這緊急關(guān)頭，我勸大家先不要埋怨了，事情都發(fā)生了，先想辦法解決問題。有的說趕緊把開錯(cuò)了的發(fā)票用急件寄回去，叫宇通公司開好后寄回來。這種時(shí)候，一來一去沒有一個(gè)星期能行嗎？有的又說馬上乘飛機(jī)到鄭州去換，真是屋漏偏遇連陰雨呀，貴陽當(dāng)日、次日都沒有到鄭州的航班。有的說去重慶，重慶有當(dāng)日去的航班但時(shí)間又趕不上了，再加上沒有次日回來的航班，這可怎么辦？方案一個(gè)一個(gè)被否定，大家足有二十分鐘不說話，這氣氛足以讓人窒息。

    我緊盯著辦公室的地圖、航班時(shí)間表，煙抽了一支又一支，突然眼睛一亮，一個(gè)大膽的想法崩了出來：鄭州今晚有一班飛機(jī)到桂林，兩小時(shí)后桂林又有一班飛機(jī)到鄭州……但這個(gè)想法必須要得到宇通公司的大力配合才可行。我們遵義離桂林最多6~8個(gè)小時(shí)，如果能讓宇通公司的人開好發(fā)票乘今晚的飛機(jī)趕到桂林，我們這邊同時(shí)又派3個(gè)司機(jī)帶上開錯(cuò)了的發(fā)票趕到桂林機(jī)場，在機(jī)場交換發(fā)票后，我們再連夜趕回遵義，有新發(fā)票第二天早上就可以辦入戶手續(xù)了。

    這個(gè)想法一說出大家都尖叫了起來，像是抓到了一根救命草，但沒過幾分鐘大家又搖起了頭。有人說宇通這么大公司怎么會理你這事。我說宇通公司在我國客車行業(yè)都屬排頭兵，是一家很專業(yè)的客車制造商，質(zhì)量這么好，他們是不會在銷售服務(wù)上有缺陷的。但老王說這種服務(wù)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了一般服務(wù)的原則，別癡人說夢了。我想來想去還是決定試一下，于是我撥通了曾經(jīng)接待過我們的銷售經(jīng)理的辦公電話，對方在電話里先是安慰我不要急，而后聽到事情的原委又不斷地向我道歉。其實(shí)是我們要求他們這樣開的發(fā)票，跟他們的確沒有任何關(guān)系，但對方這種態(tài)度讓我很感動(dòng)，我又把如何補(bǔ)救的措施給他詳細(xì)講了一遍，懇求他幫忙。電話那頭先是沒有聲音，而后聽見對方的筆在紙上沙沙的聲音，接下來傳來了讓我們興奮的回話，就按你們的意思辦，我馬上就安排人送過去，這是我們的工作！聽到宇通公司的肯定回答，我們都激動(dòng)的不得了。放下電話，幾個(gè)大男人像小孩一樣蹦跳了起來。

    什么是“用戶就是上帝”，這就是！通過這件事情，大家都認(rèn)為選擇宇通是沒有錯(cuò)的。春運(yùn)幾十萬元的收入，對于我們農(nóng)民來說是很不容易的，光靠農(nóng)民自己是不行的，其他各行各業(yè)都應(yīng)該像宇通公司這樣急農(nóng)民朋友之所急，站在農(nóng)民的立場辦事，社會主義的新農(nóng)村才大有希望。

    當(dāng)晚，我們就在桂林機(jī)場接到了發(fā)票，并且緊緊握住了披星戴月趕來的宇通人。第二天早上我們就趕回了遵義，中午就辦完了入戶手續(xù)。因?yàn)檫@件事，大家說我辦事有方，還讓我當(dāng)上了車隊(duì)隊(duì)長，其實(shí)沒有宇通人落到實(shí)處的真誠服務(wù)，我哪有這個(gè)本事.