“百萬公里平安之星”龔雪芬向其他駕駛員分享自己的駕駛經(jīng)驗(yàn)（張赪漩攝）

　　8月27日早上，市民小羅乘坐32路公交車時(shí)發(fā)現(xiàn)，在公交車駕駛室的后方貼著司機(jī)江妙雁的安全承諾書，“江師傅是‘百萬公里平安之星’，開車很穩(wěn)，乘坐他的車，我更放心。”小羅每個(gè)工作日都要乘坐32路公交車上下班，經(jīng)常能坐上江師傅的車，她發(fā)現(xiàn)江師傅除了開車穩(wěn)，服務(wù)也很周到，時(shí)?？吹剿麕椭丝吞岵嘶@上車、攙扶老年乘客上車……

　　今年55歲的江妙雁自1986年進(jìn)入南寧邕城公交公司以來，始終把安全行車放在首位。35年來，他一直把乘客當(dāng)親人，在平凡的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，創(chuàng)造了安全行駛里程百萬公里的驕人成績，得到了公司和廣大乘客的肯定，曾多次獲評(píng)公司“安全行車標(biāo)兵”“優(yōu)秀駕駛員”等。8月12日，在南寧公交集團(tuán)邕城公交公司2021年度星級(jí)駕駛員授星暨“百萬公里平安之星”駕駛員表彰儀式上，他與其他28名公交駕駛員一起，被評(píng)為“百萬公里平安之星”。

　　黨建引領(lǐng)星級(jí)服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)

　　表彰“百萬公里平安之星”駕駛員是南寧邕城公交公司提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理水平，積極打造“南寧公交”服務(wù)品牌的有力舉措之一。近年來，南寧邕城公交公司始終堅(jiān)持以黨建引領(lǐng)發(fā)展，不斷推進(jìn)黨建工作與生產(chǎn)經(jīng)營深度融合，以提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理水平為中心，圍繞公交行業(yè)特點(diǎn)與公交服務(wù)特性，堅(jiān)持開展星級(jí)服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)，逐步形成了以駕駛員服務(wù)星級(jí)管理與線路星級(jí)服務(wù)考核“雙軌并行”為主、駕駛員駕駛技能競賽和“黨建引領(lǐng)·班組創(chuàng)優(yōu)”品牌創(chuàng)建為輔的“一體兩翼”服務(wù)管理體系，對(duì)公交運(yùn)營服務(wù)實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理進(jìn)行了開拓性探索與創(chuàng)新。

　　邕城公交公司以“乘客滿意服務(wù)第一”為宗旨，全方位、多形式地開展星級(jí)服務(wù)評(píng)比，致力于提高駕駛員隊(duì)伍的業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平、服務(wù)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)“推進(jìn)特色化服務(wù)和打造品牌型窗口”和“服務(wù)一流、管理一流、人才一流、文化一流、效益一流”的工作目標(biāo)，不斷打造一支具有優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量的駕駛員隊(duì)伍，樹立駕駛員在社會(huì)上的新形象，展現(xiàn)“南寧公交”的時(shí)代風(fēng)貌。

　　推行駕駛員星級(jí)管理考核

　　根據(jù)駕駛員的安全行車?yán)锍糖闆r，結(jié)合服務(wù)質(zhì)量、安全行車、生產(chǎn)指標(biāo)等，邕城公交公司以年度評(píng)定、月度考核的方式確定駕駛員服務(wù)星級(jí)并給予駕駛員相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。服務(wù)星級(jí)分為一星級(jí)至五星級(jí)，每年7月根據(jù)駕駛員累計(jì)安全行車?yán)锍糖闆r對(duì)其基礎(chǔ)服務(wù)星級(jí)進(jìn)行1—5級(jí)初步劃分，每月再對(duì)駕駛員的服務(wù)質(zhì)量、安全行車、出勤、生產(chǎn)等項(xiàng)目進(jìn)行進(jìn)一步的考核，最終確定駕駛員當(dāng)月的星級(jí)。服務(wù)星級(jí)考核實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，如當(dāng)月同時(shí)滿足無投訴、無違章、無責(zé)任事故、無服務(wù)質(zhì)量考核不合格、出勤率達(dá)98%并完成生產(chǎn)任務(wù)，則按照確定的星級(jí)等級(jí)保持不變。駕駛員如果沒通過考核，則會(huì)被降級(jí)或取消星級(jí)評(píng)定。

　　公司還在公交車車廂前部的駕駛員安全責(zé)任卡上以及駕駛員肩章上對(duì)駕駛員星級(jí)進(jìn)行對(duì)外公示和展示，提升駕駛員的榮譽(yù)感。

　　實(shí)行星級(jí)線路考核管理

　　邕城公交公司通過設(shè)置星級(jí)線路基本參評(píng)條件，初步篩選出行業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核中排名靠前、未發(fā)生過影響惡劣的事故等公交線路作為評(píng)選對(duì)象。對(duì)篩選出的線路在運(yùn)輸安全、營運(yùn)生產(chǎn)組織、服務(wù)質(zhì)量及行業(yè)、媒體表揚(yáng)等方面進(jìn)行全面的量化指標(biāo)評(píng)分考核，并結(jié)合行業(yè)第三方服務(wù)質(zhì)量考核情況進(jìn)行綜合評(píng)分，將最終得分達(dá)到規(guī)定分?jǐn)?shù)（95分及以上）的線路評(píng)定為星級(jí)線路。

　　星級(jí)線路考核評(píng)定結(jié)果與線路所有駕駛員的工資分配、評(píng)優(yōu)評(píng)先掛鉤，對(duì)評(píng)選出的星級(jí)線路所屬駕駛員給予工資待遇提升、外出學(xué)習(xí)培訓(xùn)以及評(píng)優(yōu)評(píng)先等方面的傾斜。同時(shí)將在車廂內(nèi)線路示意圖等位置印制星級(jí)線路標(biāo)識(shí)，進(jìn)行對(duì)外公示和展示，塑造服務(wù)品牌。星級(jí)評(píng)定并不是一勞永逸的，公司明確規(guī)定了線路星級(jí)取消的情形。

　　自開展星級(jí)品牌建設(shè)以來，標(biāo)桿示范效應(yīng)在邕城公交公司內(nèi)部逐步顯現(xiàn)，公交運(yùn)營事故率、事故費(fèi)用、投訴率持續(xù)下降，優(yōu)質(zhì)服務(wù)及表揚(yáng)率大幅提升。獲得自2014年以來公交企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核“六連冠”，涌現(xiàn)出一大批優(yōu)質(zhì)線路和先進(jìn)典型：5路線榮獲“全國城市公共交通文明線路”和“全國敬老文明號(hào)”稱號(hào)；5路1267號(hào)車組榮獲“全國巾幗文明崗”稱號(hào)；9路1689號(hào)車組榮獲“全國工人先鋒號(hào)”稱號(hào)；農(nóng)向華榮獲全國勞動(dòng)模范、自治區(qū)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員稱號(hào)；駕駛員朱英獲全國“敬老愛老助老模范人物”、全國巾幗建功標(biāo)兵、全國“最美公交司機(jī)”、“全國交通運(yùn)輸系統(tǒng)勞動(dòng)模范”、廣西壯族自治區(qū)勞動(dòng)模范等榮譽(yù)稱號(hào)；駕駛員劉秋華獲自治區(qū)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員榮譽(yù)稱號(hào)；修理工張海堅(jiān)獲全國職工職業(yè)道德建設(shè)先進(jìn)個(gè)人、“廣西工匠”榮譽(yù)稱號(hào)。共有9人獲得全國、廣西五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)拢?3人獲評(píng)國家級(jí)、自治區(qū)級(jí)、市級(jí)勞動(dòng)模范，3人獲評(píng)廣西工匠、廣西技術(shù)能手，4人獲評(píng)南寧工匠、南寧市首席技師，3個(gè)車組獲評(píng)全國級(jí)文明號(hào)，多個(gè)車組獲評(píng)自治區(qū)級(jí)文明號(hào)、市級(jí)文明號(hào)，19名駕駛員獲評(píng)“駕駛技能競賽標(biāo)兵”，成立了以駕駛員寧桂明為技術(shù)帶頭人的“創(chuàng)新工作室”，“南寧公交”服務(wù)品牌形象日益凸顯。

　　公司通過星級(jí)考核評(píng)比，在全體駕駛員中積極營造“比、學(xué)、趕、超”的良好氛圍，引導(dǎo)廣大駕駛員立足崗位爭先創(chuàng)優(yōu)，增強(qiáng)了駕駛員隊(duì)伍的工作積極性與集體榮譽(yù)感。激勵(lì)引導(dǎo)駕駛員主動(dòng)規(guī)范安全運(yùn)營及服務(wù)行為，強(qiáng)化線路團(tuán)隊(duì)建設(shè)，促進(jìn)駕駛員從個(gè)體到公交線路整體的安全運(yùn)營、服務(wù)質(zhì)量管理水平的提升，進(jìn)一步推動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌的形成，樹立了行業(yè)標(biāo)桿形象和示范樣板。近年來，公司星級(jí)服務(wù)創(chuàng)建工作經(jīng)驗(yàn)相繼在中國西部城市公交企業(yè)年會(huì)、廣西道路運(yùn)輸協(xié)會(huì)城市公共交通分會(huì)年度工作會(huì)等會(huì)議上作交流推廣。

　　星級(jí)評(píng)選推進(jìn)“爭先創(chuàng)優(yōu)”工作

　　29名“百萬公里平安之星”評(píng)選出來后，在邕城公交公司內(nèi)部掀起了學(xué)習(xí)安全先進(jìn)熱潮。這些先進(jìn)的駕駛員來到公司各車隊(duì)，以自己的親身經(jīng)歷，向職工們宣講平安駕駛、安全第一的理念。他們的講解充分調(diào)動(dòng)了駕駛員的工作積極性，增強(qiáng)了駕駛員爭先創(chuàng)優(yōu)的意識(shí)，提升了駕駛員的儀式感和榮譽(yù)感。

　　通過開展星級(jí)評(píng)定工作，邕城公交公司激勵(lì)并引導(dǎo)駕駛員做好服務(wù)工作，打造公交服務(wù)品牌，塑造一批優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型代表，營造爭先創(chuàng)優(yōu)的氛圍，讓公交駕駛員個(gè)體、公交線路整體以及企業(yè)在安全運(yùn)營、服務(wù)水平上實(shí)現(xiàn)質(zhì)的提升。未來，更多像江妙雁一樣扎根一線的公交駕駛員將以更加飽滿的熱情投入到安全營運(yùn)生產(chǎn)各項(xiàng)工作中，努力推動(dòng)公司發(fā)展實(shí)現(xiàn)新跨越，再上新臺(tái)階。