“五一”將至，當(dāng)大部分人都做好休息和出游計(jì)劃時(shí)，有一批人為了公共交通的安全無憂出行，仍?shī)^戰(zhàn)在工作一線——他們就是中通客車“綠盾”行動(dòng)排查小組。

　　覆蓋全國(guó)30個(gè)省區(qū)市、服務(wù)超過 600家用戶、排查車輛達(dá)20000余臺(tái)、包括純電動(dòng)、混動(dòng)及燃料電池等全種類新能源客車·····開展近一月的中通客車“綠盾”主動(dòng)排查行動(dòng)，正如火如荼地開展著。

　　不打無準(zhǔn)備之仗，精心籌劃、穩(wěn)妥推進(jìn)

　　他是中通客車售后服務(wù)戰(zhàn)線上的老兵，每年的綠盾行動(dòng)他都無一缺席——中通客車客戶服務(wù)中心廣東辦事處主任的段洪法，自接到“綠盾“行動(dòng)的排查通知起就“坐不住了”。

　　制定排查子方案、協(xié)調(diào)供應(yīng)商、布置工作任務(wù)、典型問題講解培訓(xùn)、跟蹤排查進(jìn)度……段洪法對(duì)這一套流程既熟悉又謹(jǐn)慎。

　　全面嚴(yán)謹(jǐn)，細(xì)致服務(wù)保障高效運(yùn)營(yíng)

　　從外部件，到電池等核心部件，“綠盾”行動(dòng)的全面、負(fù)責(zé)，不僅是針對(duì)車……

　　每次排查結(jié)束，中通服務(wù)團(tuán)隊(duì)會(huì)根據(jù)排查情況，出具全面詳細(xì)的排查報(bào)告，有針對(duì)性的向客戶提供車輛管理維護(hù)、車輛使用注意事項(xiàng)等建議。

　　用戶至上，無憂服務(wù)提升客戶滿意度

　　在廣東順德汽車運(yùn)輸集團(tuán)有限公司公交分公司，中通客車占比達(dá)100%，有近400臺(tái)車等待著中通服務(wù)團(tuán)隊(duì)的排查。

　　為不影響客戶運(yùn)營(yíng)，中通服務(wù)團(tuán)隊(duì)通過夜間等運(yùn)營(yíng)間隙開展排查，既保證排查進(jìn)度，又不影響車輛運(yùn)營(yíng)。

廣東順德汽運(yùn)公交分公司經(jīng)理吳國(guó)全表示：

“從最開始對(duì)新能源的不了解，到使用過程中的指導(dǎo)，再到他們對(duì)我們的主動(dòng)排查支持。中通客車的服務(wù)，支撐起來了我們大批量使用新能源客車的信心和決心?！?/p>

服務(wù)無止境，滿意無終點(diǎn)！中通客車“綠盾”行動(dòng)，用切實(shí)的行動(dòng)和付出，打造行業(yè)“主動(dòng)服務(wù)”標(biāo)桿。