宜未雨而綢繆，毋臨渴而掘井。2020年公司成功獲取卡塔爾世界杯項(xiàng)目1800余臺(tái)車輛訂單，為提升客戶滿意度，在批量車輛投產(chǎn)前，海外客戶服務(wù)部3月份邀請(qǐng)了發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱等9家主要總成供應(yīng)商來司,為生產(chǎn)、品管以及售后等部門的相關(guān)人員共208人次進(jìn)行專題培訓(xùn)。

　　為保證培訓(xùn)效果，培訓(xùn)前,組織者即提前與各供應(yīng)商溝通，提出了差異化的培訓(xùn)需求，針對(duì)海格不同系統(tǒng)員工安排差異化的培訓(xùn)：生產(chǎn)、工藝方面，側(cè)重于各總成的工藝要求，裝配的技術(shù)要點(diǎn)、注意事項(xiàng)等；品質(zhì)方面則側(cè)重于安裝品質(zhì)要求、檢驗(yàn)注意事項(xiàng)的介紹；售后方面主要培訓(xùn)操作、保養(yǎng)、拆裝與故障排除等方面的內(nèi)容。

　　培訓(xùn)于3月4日-3月11日順利進(jìn)行，分為理論培訓(xùn)和實(shí)踐培訓(xùn)。理論培訓(xùn)主要通過知識(shí)點(diǎn)的講解，使參訓(xùn)員工了解到了相關(guān)總成以及零部件的功用、結(jié)構(gòu)與基本工作原理，掌握相關(guān)的裝配注意事項(xiàng)，維修保養(yǎng)要點(diǎn)，故障排除思路等，同時(shí)也會(huì)與參訓(xùn)員工進(jìn)行互動(dòng)，對(duì)平時(shí)工作中遇到的一些問題進(jìn)行溝通交流，提供處理方案；實(shí)踐培訓(xùn)方面，主要借用已下線的樣車進(jìn)行實(shí)踐演練，將理論講解的要點(diǎn)與實(shí)車相結(jié)合，加深參訓(xùn)人員的認(rèn)知和理解，并且掌握各種診斷工具與軟件的使用技巧。

　　本次培訓(xùn)，收獲頗豐，一方面加深了公司生產(chǎn)服務(wù)系統(tǒng)對(duì)卡塔爾世界杯項(xiàng)目車型的了解，為保障項(xiàng)目訂單順利交付和后續(xù)良好的售后服務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；另一方面也提升了相關(guān)人員的技術(shù)能力，為公司“堅(jiān)持客戶導(dǎo)向，打造精品客車”布局增磚添瓦。

　　世界杯項(xiàng)目樣車已發(fā)運(yùn)，沖鋒的號(hào)角已吹響，海外客戶服務(wù)部將秉承部門“Higer Service, Higher Service”的服務(wù)理念，繼續(xù)按計(jì)劃有條不紊推進(jìn)卡塔爾世界杯項(xiàng)目的各項(xiàng)服務(wù)工作，確?？ㄋ柺澜绫?xiàng)目取得圓滿成功。