年的腳步越來越近，2021年度春運(yùn)已于近期拉開大幕。在保障防疫安全的同時(shí)，運(yùn)力的保障也是重中之重。為保障萬千旅客平安出行，助力客運(yùn)企業(yè)高效安全“贏”運(yùn)，中通客車自2021年1月下旬便正式啟動(dòng)了春運(yùn)服務(wù)保障方案的整體統(tǒng)籌與準(zhǔn)備工作。目前，各項(xiàng)工作正緊鑼密鼓地有序開展中。

　　不打無準(zhǔn)備之仗：全面掌握車輛“一手信息”

　　做好春運(yùn)保障，必須掌握市場(chǎng)上公司產(chǎn)品的“一手信息”，整個(gè)服務(wù)工作才能更有針對(duì)性，更順暢。

　　據(jù)中通客車客戶服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，根據(jù)產(chǎn)品類別，中通客車聯(lián)合供應(yīng)商制定了用戶走訪計(jì)劃。詳細(xì)了解運(yùn)營(yíng)中的常規(guī)車、新能源車輛運(yùn)行情況及存在的問題，并將春運(yùn)期間的配件儲(chǔ)備建議、應(yīng)急配件渠道及公司春運(yùn)期間的值班人員信息詳細(xì)告知客戶。對(duì)于有培訓(xùn)需求的客戶，中通客車第一時(shí)間派出了專業(yè)服務(wù)人員對(duì)駕駛員開展了車輛維護(hù)規(guī)范方面的培訓(xùn)。

　　根據(jù)走訪情況及客戶的問題反饋，中通客車各服務(wù)辦事處分別撰寫春運(yùn)走訪報(bào)告，為下一步的車輛排查及配件儲(chǔ)備提供了更精準(zhǔn)的信息參考和指導(dǎo)。

　　過程保障不遺余力：排查、配件“一個(gè)也不能少”

　　該負(fù)責(zé)人介紹，1月28日前，中通客車已完成了春運(yùn)期間需排查的車輛明細(xì)的匯總，根據(jù)車輛情況編制了常規(guī)車輛及新能源車輛的排查項(xiàng)目及方案，并已下發(fā)至中通客車駐全國(guó)各地的辦事處。

　　各辦事處根據(jù)客戶車輛的保有量情況，采取預(yù)約時(shí)間、分批處理的原則，對(duì)客戶車輛進(jìn)行逐一排查。針對(duì)偏遠(yuǎn)地區(qū)的客戶，各市場(chǎng)服務(wù)人員則逐一通過電話提醒客戶前往最近的服務(wù)站進(jìn)行車輛排查。

　　配件作為影響春運(yùn)服務(wù)時(shí)效性的重要因素，中通客車提前籌劃，根據(jù)車輛類型、數(shù)量，完成了配件儲(chǔ)備需求的明細(xì)匯總。目前，在保證各辦事處配件輻射區(qū)域內(nèi)全部車輛的基礎(chǔ)上，中通客車聯(lián)合各供應(yīng)商已完成了各項(xiàng)配件的儲(chǔ)備工作，并將相關(guān)信息在中通客車配件中心共享，為春運(yùn)期間，全國(guó)各地辦事處的服務(wù)人員調(diào)度配件提供了便利。

　　同時(shí)，對(duì)于排查中遇到的客戶所需特殊應(yīng)急配件，中通客車也提前籌劃，制定應(yīng)急預(yù)案，最大程度滿足客戶配件更換需求，全力保春運(yùn)，一個(gè)也不能落下。

　　春節(jié)不打烊：24小時(shí)全天候響應(yīng)，崗崗有人在

　　春運(yùn)期間（2月7日至2月25日），中通客車各辦事處的服務(wù)人員全部實(shí)行24小時(shí)主動(dòng)服務(wù)響應(yīng)機(jī)制；配件保障方面，開通“綠色通道”，物流小組成員24小時(shí)值班，春運(yùn)期間配件發(fā)送將選擇最優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)商，保證配件發(fā)送的及時(shí)性；呼叫中心24小時(shí)隨時(shí)待命，提供“全天候”電話咨詢服務(wù)，同時(shí)成立技術(shù)支持應(yīng)急小組，及時(shí)答復(fù)和處理客戶提出的各種疑難問題。

　　從前期的準(zhǔn)備到后續(xù)的執(zhí)行，每一步，都環(huán)環(huán)相扣，串聯(lián)起整個(gè)春運(yùn)服務(wù)保障工作的扎實(shí)有序。作為承載百姓出行的重要交通工具，在春運(yùn)這個(gè)特殊時(shí)期，中通客車一定會(huì)帶給所有乘客最為貼心的旅程和溫暖的回憶。