定制公交，是介于傳統(tǒng)公交與出租車、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租車之間的公共交通服務(wù)模式，它是通過整合出行起訖點(diǎn)、出行時(shí)間等相近出行需求，向乘客提供預(yù)定的車次或線路的一種多元化、集約化、高品質(zhì)的城市公共交通服務(wù)形式。定制公交是創(chuàng)新服務(wù)的有益探索，是新時(shí)代提高城市公交出行效率、引導(dǎo)市民綠色低碳出行、滿足市民個(gè)性化出行需求的有效途徑。

　　2018年以來，濟(jì)南公交集團(tuán)不斷推進(jìn)公交服務(wù)供給側(cè)改革，豐富城市公交服務(wù)形式，積極發(fā)展定制公交特色服務(wù)，成為濟(jì)南公交集團(tuán)企業(yè)管理創(chuàng)新體系方面創(chuàng)造的又一項(xiàng)重大突破，那么其主要的工作特點(diǎn)體現(xiàn)在哪？

　　特點(diǎn)一：結(jié)合企業(yè)實(shí)際，積極探索了一套定制公交服務(wù)管理的新路子。

　　濟(jì)南公交集團(tuán)堅(jiān)持以乘客需求為導(dǎo)向，以促進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展為目標(biāo)，主動積極順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新舊動能轉(zhuǎn)換發(fā)展發(fā)展的新形勢、新任務(wù)，立足公交行業(yè)實(shí)際，從服務(wù)理念、服務(wù)模式、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)營流程、宣傳推廣、考核體系等多個(gè)維度全方位推進(jìn)定制公交服務(wù)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的雙豐收，從發(fā)展規(guī)模和發(fā)展質(zhì)量上，打造了全國定制公交“濟(jì)南模式”。

　　特點(diǎn)二：注重制度建設(shè)，搭建定制公交制度框架體系。

　　正所謂綱舉目張，一切改革都應(yīng)以制度建設(shè)為首要工作，一套合理穩(wěn)定的制度是改革順利進(jìn)行的重要保證。濟(jì)南公交集團(tuán)結(jié)合工作實(shí)際，制定了《濟(jì)南公交定制公交業(yè)務(wù)綜合管理辦法》《定制公交激勵辦法》《學(xué)生類定制公交運(yùn)營管理規(guī)定》等一系列制度文件體系，明確了定制公交的服務(wù)理念、服務(wù)方式、外部服務(wù)與服務(wù)規(guī)范、統(tǒng)計(jì)與管理標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)部管理與職責(zé)分工、創(chuàng)收獎勵辦法等內(nèi)容。

　　特點(diǎn)三：堅(jiān)守服務(wù)理念，持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)模式。

　　市民有需求，公交有響應(yīng)。濟(jì)南公交集團(tuán)牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，將傳統(tǒng)公交的“端菜式”服務(wù)轉(zhuǎn)向“點(diǎn)菜式”服務(wù)，針對通勤市場、寄宿學(xué)校市場、大學(xué)城市場、大型社會活動市場、節(jié)假日市場、樞紐接駁市場等六種細(xì)分市場，探索制定出通勤拼團(tuán)專線、團(tuán)體專線、書香專線、夜間“星”系列專線、商務(wù)專線、“泉城文旅”專線六種定制公交服務(wù)專線，滿足市民多樣化、個(gè)性化出行需求。

　　特點(diǎn)四：發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營。

　　標(biāo)準(zhǔn)助推創(chuàng)新，標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)發(fā)展。濟(jì)南公交集團(tuán)注重以標(biāo)準(zhǔn)化助推定制公交發(fā)展，推動規(guī)范化發(fā)展，從開線標(biāo)準(zhǔn)、停線標(biāo)準(zhǔn)、定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、車輛標(biāo)準(zhǔn)、線路分配標(biāo)準(zhǔn)、跨線路運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)、票務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)、駕駛員服務(wù)規(guī)范等方面提出明確要求，并主導(dǎo)起草了全國交通運(yùn)輸行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《城市定制公交服務(wù)規(guī)范》。特別是在新型冠狀病毒肺炎疫情防控期間，為提高廣大市民、醫(yī)務(wù)工作者、復(fù)工企業(yè)員工公交出行效率，濟(jì)南公交集團(tuán)推出非常時(shí)期定制預(yù)約服務(wù)的“非常標(biāo)準(zhǔn)”。

　　特點(diǎn)五：利用技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)需求和供給精準(zhǔn)匹配。

　　以信息化技術(shù)融入定制公交服務(wù)管理。濟(jì)南公交集團(tuán)自主開發(fā)技術(shù)平臺，構(gòu)建乘客端、司機(jī)端、后臺管理端，通過平臺將供給與需求之間搭建起橋梁，后臺通過大數(shù)據(jù)分析擬合OD聚合和時(shí)間聚合，自動規(guī)劃匹配線路，同一時(shí)段同一方向達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)即可開線，為乘客提供點(diǎn)對點(diǎn)、門對門的快速直達(dá)舒適服務(wù)，利用平臺發(fā)現(xiàn)需求、分析需求、響應(yīng)需求、滿足需求、創(chuàng)造需求、引領(lǐng)需求，實(shí)現(xiàn)需求和供給精準(zhǔn)匹配。