歷史往往被砥礪奮進(jìn)者改寫，時代也總會被創(chuàng)新突破者引領(lǐng)。面對“變化”這一永恒的不變，唯有不斷轉(zhuǎn)型升級，重新定位自己，并勇于超越，才能成為傲立船頭的“弄潮兒”。

　　作為國內(nèi)公共交通運輸行業(yè)的創(chuàng)新企業(yè)代表，福州康馳新巴士有限責(zé)任公司（以下簡稱“康馳新巴士”）創(chuàng)新突破的追求從未停止，為人民群眾美好滿意出行的努力一直持續(xù)。日前，伴隨著一批新型新能源客車——“地鐵巴士”的交付投運，標(biāo)志著康馳新巴士在堅持轉(zhuǎn)型升級的道路上又交出了全新的答卷，為行業(yè)提供了全新的樣本和參考。

　　美好交通服務(wù)新需求，呼喚公交行業(yè)轉(zhuǎn)型升級

　　公共交通運輸是一個城市的重要窗口和“顏面”，更體現(xiàn)著一個城市的文明程度、品位和溫度。作為公眾日常出行的重要載體，公交行業(yè)責(zé)任重大，使命崇高，常被稱為“民生工程”、“明星工程”和“市長工程”。

　　但同時，公交行業(yè)因為其強(qiáng)烈的社會公益屬性，堅持低票價，常常自嘲為在做“一塊錢的生意”，也導(dǎo)致普遍經(jīng)營虧損，需要依靠政府財政補(bǔ)助來支撐。

　　對于這樣一個重要的行業(yè)，其變化更是無時無刻不在發(fā)生。而唯有以變方能應(yīng)萬變，才能滿足新時代、新形勢的新要求。康馳新巴士敏銳地捕捉到了市場需求的巨大變化，并主動擁抱變化，引領(lǐng)新時代的轉(zhuǎn)型升級。

　　在康馳新巴士看來，這是一個萬物互聯(lián)、生態(tài)共享、價值再造的時代。面對變化與挑戰(zhàn)，必須求存思變，打破業(yè)務(wù)邊界，突破原有“天花板”，實現(xiàn)產(chǎn)品、服務(wù)的主動轉(zhuǎn)型升級，才能在未來活下去，也才有機(jī)會活得很好。

　　首先，必須認(rèn)清自身痛點，做好角色定位。從康馳新巴士的角度而言，不僅需要車輛更加舒適，而且需要服務(wù)設(shè)施更加完善，服務(wù)理念不斷提升。同時，基于安全、高效、綠色環(huán)保、經(jīng)濟(jì)性等需求，對大數(shù)據(jù)分析、自動駕駛、5G應(yīng)用等信息化手段，以及新能源、以輪邊驅(qū)動、超輕車廂等為代表的新技術(shù)、新裝備的需求加大。而從乘客角度，對于公交的安全、便捷、舒適、人文要求與日俱增。政府則更看重公交的形象、民生和社會效益。

　　尤為值得一提的是，今年是“十三五”收官之年，也是打贏藍(lán)天保衛(wèi)戰(zhàn)的決勝之年。2020年全國兩會《政府工作報告》提出，重點支持新能源汽車發(fā)展、加強(qiáng)新型城鄉(xiāng)化和交通建設(shè)、提升縣城公共設(shè)施和服務(wù)能力等。中共中央、國務(wù)院2019年9月印發(fā)的《交通強(qiáng)國建設(shè)綱要》也明確指出，到本世紀(jì)中葉，全面建成人民滿意、保障有力、世界前列的交通強(qiáng)國?；A(chǔ)設(shè)施規(guī)模質(zhì)量、技術(shù)裝備、科技創(chuàng)新能力、智能化與綠色化水平位居世界前列，交通安全水平、治理能力、文明程度、國際競爭力及影響力達(dá)到國際先進(jìn)水平，全面服務(wù)和保障社會主義現(xiàn)代化強(qiáng)國建設(shè)，人民享有美好交通服務(wù)。

　　讓老百姓的出行不僅“走得了”，更要“走得好、走得便捷舒適、走得滿意”，公共交通服務(wù)則要從“暢其行”向“優(yōu)其行、悅其行”轉(zhuǎn)變……而這些新需求、新變化，恰是公交行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的方向和源動力，也是目標(biāo)和使命所在。

　　“五大轉(zhuǎn)型”打造公交行業(yè)轉(zhuǎn)型升級綜合解決方案

　　公交行業(yè)必須轉(zhuǎn)型升級已毋庸置疑，而明確了“向哪轉(zhuǎn)”后，下一步則是究竟該“怎么轉(zhuǎn)”的問題。

　　在康馳新巴士的轉(zhuǎn)型升級“革新”中，驅(qū)動力主要來自于兩大方面：一方面是在堅持低票價的背景下，公交企業(yè)如何滿足乘客更豐富、更高層次的美好出行需求，進(jìn)一步提升乘客的出行體驗，讓優(yōu)質(zhì)公交服務(wù)惠及最廣大的乘客；另一方面則是公交企業(yè)如何在保持社會公益屬性的前提下，增強(qiáng)“自我造血”能力，減輕政府的財政負(fù)擔(dān)壓力，實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益“兩手抓”、“雙豐收”。

　　為此，康馳新巴士在行業(yè)中率先提出了包含生產(chǎn)管理轉(zhuǎn)型、安全管理轉(zhuǎn)型、服務(wù)管理轉(zhuǎn)型、經(jīng)營模式轉(zhuǎn)型和保障模式轉(zhuǎn)型的“五大轉(zhuǎn)型”，并自覺應(yīng)用于實踐，以系統(tǒng)化、體系化的綜合解決方案來化解行業(yè)痛點和時代難題，引領(lǐng)公交行業(yè)跳出傳統(tǒng)行業(yè)的束縛和局限，走出新的康莊大道。

　　其中，生產(chǎn)管理轉(zhuǎn)型主要依托智能網(wǎng)聯(lián)技術(shù)，以大數(shù)據(jù)分析和智能排班系統(tǒng)作為技術(shù)保障，其目的是通過車載信息系統(tǒng)、客流調(diào)查設(shè)備的海量數(shù)據(jù)處理，利用排班系統(tǒng)來實現(xiàn)生產(chǎn)管理可視的目標(biāo)化、實時化管控，從而達(dá)到精準(zhǔn)調(diào)度作業(yè)。同時，實現(xiàn)車輛、維修、調(diào)度、站點等數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，打造實時共享的全數(shù)據(jù)平臺。萬物互聯(lián)時代，數(shù)據(jù)就是生產(chǎn)力，通過智能網(wǎng)聯(lián)技術(shù)的應(yīng)用，傳統(tǒng)的公交行業(yè)將變得更加智能，也讓管理更加高效。

　　安全管理轉(zhuǎn)型主要立足于主動安全管理的需求，通過智能化監(jiān)控，涵蓋血壓監(jiān)測、酒精檢測、體溫測量、消殺管理等功能的健康管理系統(tǒng)，以及主動安全防御技術(shù)和手段，實現(xiàn)安全管理的“未雨綢繆”，讓安全預(yù)防管理前移，防患于未然。特別是在2020年新冠疫情防控常態(tài)化的背景下，主動安全管理將讓乘客出行更加安心，政府和社會更加放心。

　　服務(wù)管理轉(zhuǎn)型則聚焦提升乘客出行體驗感和增強(qiáng)參與度，通過公開公交企業(yè)一線服務(wù)人員的相關(guān)職業(yè)信息，便于有效接受社會公眾監(jiān)督，從而實現(xiàn)公交行業(yè)服務(wù)水平的整體提升。一方面，基于車內(nèi)的頻播系統(tǒng)和聲連技術(shù)，可以實現(xiàn)實時互動，增強(qiáng)乘客的參與度；另一方面，通過車輛人性化的設(shè)計，譬如“地鐵巴士”的全平地板、大通道，以及車內(nèi)USB充電接口、標(biāo)識標(biāo)志系統(tǒng)、車身燈光識別等，讓乘客的體驗更好。

　　經(jīng)營模式轉(zhuǎn)型則致力于構(gòu)建消費生態(tài)，通過票務(wù)支付轉(zhuǎn)型、體驗式場景構(gòu)建、車載廣告模式創(chuàng)新等，搜集和挖掘乘客的各種訴求，通過大數(shù)據(jù)分析處理，實現(xiàn)乘客從“客戶”到“用戶”的轉(zhuǎn)變，以多元化的經(jīng)營拓展，使數(shù)據(jù)創(chuàng)造更大價值，讓傳統(tǒng)的公交行業(yè)煥發(fā)出新的生機(jī)和活力。例如車輛可以打造成為車廂展示柜、樓宇沙盤展示臺等，并通過聯(lián)屏互動系統(tǒng)，以及落座支付，多渠道、多場景支付等，為公交行業(yè)創(chuàng)造源源不斷的“活水”，增強(qiáng)公交企業(yè)的增值服務(wù)能力，為乘客出行創(chuàng)造更好的體驗，也為政府減輕財政負(fù)擔(dān)，實現(xiàn)一舉多得。

　　保障模式轉(zhuǎn)型涵蓋場站管理、后勤服務(wù)管理、維修保障轉(zhuǎn)型，既可實現(xiàn)車輛進(jìn)出場節(jié)點和時間控制與生產(chǎn)計劃的無縫銜接，又可通過打造LCC（全生命周期管理）智能化車間（精益屋），實現(xiàn)駕駛員、維修作業(yè)、機(jī)務(wù)管理的全閉環(huán)管理，還可實現(xiàn)收鈔模式變革，乃至保潔、保安服務(wù)模式轉(zhuǎn)型。

　　康馳新巴士的五大轉(zhuǎn)型相互呼應(yīng)，絲絲入扣，實現(xiàn)宏觀與微觀的全面兼顧，構(gòu)成一個統(tǒng)一的有機(jī)整體，也形成了“以車為載體、以過程為保障”的公交行業(yè)轉(zhuǎn)型綜合解決方案。當(dāng)車輛技術(shù)的制約瓶頸被突破后，基于車輛的公交企業(yè)經(jīng)營管理轉(zhuǎn)型便擁有了更大空間和更多可能。而“地鐵巴士”的應(yīng)用，可以更好地滿足人們更高出行標(biāo)準(zhǔn)和多元化出行的需求，驅(qū)動美好生活，恰是康馳新巴士轉(zhuǎn)型升級的一個載體和縮影。

　　創(chuàng)新不止，未來已來，勇于探索和突破的康馳新巴士，將一直在路上！