應(yīng)隔盡隔、應(yīng)收盡收、應(yīng)治盡治

堅決打贏疫情防控總體戰(zhàn)、阻擊戰(zhàn)

在這場

蘇州金龍售后服務(wù)團隊

在保障救護車物資和支援湖北疫情方面

做出了巨大努力

　　自駕1000公里運送負壓救護車緊缺物料

　　按照計劃，第一批20輛海格負壓救護車2月15日之前要到達武漢。而負壓隔離倉物資由國家統(tǒng)一調(diào)配，物料到貨日期不能確定。為盡快落實供貨情況，蘇州金龍客戶服務(wù)部得知隔離倉生產(chǎn)廠家系天津公司生產(chǎn)，要求在天津的華北大區(qū)服務(wù)經(jīng)理孫海峰、駐外服務(wù)工程師孔祥樹現(xiàn)場跟催負壓隔離倉的供貨進度。

蘇州金龍售后服務(wù)人員自駕運送負壓隔離艙

　　身為黨員的孫海峰以身作則，與孔祥樹一起全力完成了物料協(xié)調(diào)任務(wù)。他們主動與供應(yīng)商對接，由供應(yīng)商提供一套負壓隔離倉進行試裝。但是涉及到發(fā)貨問題，多家物流公司都無法保證13日前能將物料發(fā)運至蘇州。同時途中多地區(qū)因防控疫情面臨交通管制，存在運輸風(fēng)險。

　　2月12日，孫海峰和孔祥樹最終決定分別開車自駕將物料送至蘇州。

　　下午4點，兩人收到提貨通知，簡單準備了一些水果、餅干及水，帶上家中僅有的4個口罩，晚上8點自駕將物料運往蘇州。

車輛深夜堵在高速公路

　　上路后，前期高速比較順利，但途經(jīng)的河北、山東高速服務(wù)區(qū)多數(shù)封閉，不能吃飯、上廁所和休息，直到進入山東臨沂才可以到服務(wù)區(qū)休息、加油。

　　2月13日凌晨0點，高速路起大霧，孫海峰和孔祥樹準備走國道，卻因路口封閉無法下高速，兩人只能堵在高速上等待；

　　直至上午9點40分左右，高速才重新開通，孫海峰和孔祥樹終于在13日下午4點將負壓隔離倉送達公司。

　　2月14日凌晨5點，他們安全抵達天津。他們看到微信朋友圈被蘇州金龍救護車提前運送武漢的消息霸屏，表示會繼續(xù)跟催、協(xié)調(diào)后續(xù)物料供貨進度，保證下一階段負壓救護生產(chǎn)的順利進行。

　　全力支援抗疫一線

　　根據(jù)負壓車救護車輛特殊服務(wù)保障需求，蘇州金龍組建了特殊的車輛售后服務(wù)團隊，由客戶服務(wù)總監(jiān)謝江宏總負責(zé)，客戶服務(wù)部部長李玉琢、技術(shù)中心輕型車部長謝勇分別牽頭，其他服務(wù)政策、配件供應(yīng)、客戶信息、服務(wù)網(wǎng)點響應(yīng)工作等進行具體分工、落實到人，全力保障抗疫一線的車輛售后維保。

　　針對負壓車使用期間可能存在的問題，蘇州金龍已經(jīng)指定9家修理廠作為湖北地區(qū)負壓救護車的定點服務(wù)站，客戶服務(wù)部安排專人對接，逐一電話聯(lián)系溝通，了解服務(wù)站現(xiàn)狀，溝通解決存在的困難和問題。

　　2月14日，首批負壓救護車正式抵達湖北武漢，蘇州金龍武漢警捷服務(wù)站站長張凌立刻對所有車輛展開全面PDI檢查，以及車輛運行前的維護保養(yǎng)工作：

　　底盤是否完好？

　　零件有無松動？

　　車內(nèi)物資配件是否齊全？

　　剎車和制動是否正常？

　　燈光是否完好？

　　海格武漢警捷服務(wù)站站長張凌：

　　關(guān)鍵時刻，與時間賽跑就是與疫情戰(zhàn)斗。因為救護車是用平板車托運，服務(wù)站為了提高效率還特意調(diào)用兩部鏟車，加快卸車速度。

　　2月15日，第二批負壓救護車到達武漢，天空下起大雪，而地槽已有車輛，張凌為了搶時間直接冒雪進行負壓救護車檢查。

張凌檢查負壓救護車情況

　　因為武漢采取封閉式管理，所有人員和車輛不得隨便出入，這給海格服務(wù)站人員上門服務(wù)和搶修帶來了難題。

　　海格武漢警捷服務(wù)站站長張凌：

　　為了保證能夠及時上門服務(wù)，服務(wù)站人員用自己的車在武漢市奔跑，哪怕扣分也要保證搶修進度。

檢查完畢即將奔赴前線的負壓救護車

　　此次投入湖北省的海格負壓救護車已分配給湖北武漢、襄陽、京山、沙洋四地，所有車輛均正常投用無異常。

　　五星服務(wù)為武漢防疫助力

　　建立客戶微信群

　　?蘇州金龍通過各種渠道，掌握車輛分配清單和聯(lián)系人信息，建立客戶微信群，及時溝通。

　　海格客車武漢服務(wù)工程師陳義祥、沈周全天候在微信群中為車輛使用答疑解惑、協(xié)調(diào)售后維保。身為黨員的陳義祥想去醫(yī)務(wù)工作現(xiàn)場提供售后服務(wù)，最終因為交通管制未能成行；

　　24小時服務(wù)暢通

　　?蘇州金龍服務(wù)小組及相關(guān)服務(wù)團隊人員電話和服務(wù)熱線400-8282019保持24小時暢通，方便對車輛問題及時處理；

　　?特殊緊急情況可電話、微信等方式溝通備案快速處理；

　　?駐扎在防疫一線的服務(wù)人員隨時待命，有問題第一時間趕赴現(xiàn)場；

　　?每天收集車輛故障和處理情況，并做好相關(guān)記錄，對問題和客戶需求進行分析、匯總上報。

　　配件保障

　　?根據(jù)車輛配置情況，蘇州金龍售后服務(wù)團隊已整理出儲備配件清單，并將部分保養(yǎng)件和易損件及可能影響車輛正常使用的配件發(fā)往武漢，統(tǒng)一存放于指定服務(wù)站內(nèi)；

　　?對于儲備外其他故障零件，由現(xiàn)場服務(wù)人員另行及時提報公司，當(dāng)日確認，當(dāng)日發(fā)運出庫。

　　現(xiàn)場及遠程培訓(xùn)

　　?蘇州金龍還為每一輛負壓救護車發(fā)放使用說明書、保修手冊及服務(wù)人員聯(lián)系卡，拍攝制作車輛使用、車載醫(yī)療設(shè)備使用小視頻，由服務(wù)工程師收集司機信息并建立微信群，對司機進行現(xiàn)場及遠程培訓(xùn)。

在全國上下的共同努力下

211駕次醫(yī)療包機

4000余名軍隊醫(yī)療人員

30000余名全國各地醫(yī)療人員

58000噸各類物資

......

武漢疫情控制取得了很好的進展

我們有信心、有決心早日戰(zhàn)勝疫情