近日，從首屆中國(guó)商用車(chē)服務(wù)大會(huì)上傳來(lái)消息，中國(guó)汽車(chē)流通協(xié)會(huì)商用車(chē)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)與商用車(chē)界網(wǎng)聯(lián)合組織的國(guó)內(nèi)首份商用車(chē)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)成果正式發(fā)布，其中，福田歐輝憑借“全程無(wú)憂”服務(wù)品牌榮居質(zhì)量評(píng)價(jià)客車(chē)組首位。

　　據(jù)中國(guó)汽車(chē)流通協(xié)會(huì)商用車(chē)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)鐘渭平介紹，我國(guó)商用車(chē)服務(wù)行業(yè)整體特點(diǎn)之一是服務(wù)品牌卡車(chē)多，客車(chē)少，擁有服務(wù)品牌的企業(yè)占比只有近四成。在這樣的市場(chǎng)現(xiàn)狀下，福田歐輝秉持“全程無(wú)憂”的服務(wù)理念，深化客戶服務(wù)升級(jí)工作，執(zhí)行各項(xiàng)服務(wù)政策，真正做到“以客戶為中心”。

服務(wù)政策 SERVICE POLICY

　　01

　　服務(wù)保障方案

　　組建專(zhuān)業(yè)新能源服務(wù)團(tuán)隊(duì)，采取專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)駐點(diǎn)的一站式嵌入服務(wù)，幫助客戶迅速解決車(chē)輛故障與運(yùn)營(yíng)問(wèn)題，保障車(chē)輛運(yùn)營(yíng)暢通無(wú)憂！

　　客車(chē)行業(yè)首家一站式嵌入服務(wù)，更集成、更專(zhuān)業(yè)、更快捷。

　　02

　　一站式共同服務(wù)

　　電池廠家、動(dòng)力系統(tǒng)和分系統(tǒng)等關(guān)鍵配件廠家共同支持歐輝客車(chē)客戶服務(wù)站，同時(shí)歐輝客車(chē)匹配服務(wù)工程師，共同支持客戶整體服務(wù)。

　　建立日常故障維修4級(jí)快速響應(yīng)制，配備專(zhuān)人指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、反饋車(chē)輛運(yùn)維信息，還建立車(chē)輛服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)檔案，實(shí)時(shí)檢查，統(tǒng)計(jì)分析，跟蹤服務(wù)，值得一提的是節(jié)假日服務(wù)，真正做到了“有運(yùn)營(yíng)安排就有服務(wù)保障”。

　　03

　　專(zhuān)業(yè)駐點(diǎn)服務(wù)

　　設(shè)置專(zhuān)業(yè)新能源服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，配備專(zhuān)業(yè)檢測(cè)設(shè)備、專(zhuān)業(yè)檢驗(yàn)維修團(tuán)隊(duì)，派駐專(zhuān)人常駐車(chē)輛運(yùn)營(yíng)線路，提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)保障；車(chē)輛運(yùn)行穩(wěn)定后，也會(huì)定期進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)跟蹤指導(dǎo)，為客戶提供日常保障和迅速響應(yīng)、保障客戶順利運(yùn)營(yíng)。

　　目前，服務(wù)環(huán)保不達(dá)標(biāo)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化水平低是全國(guó)商用車(chē)服務(wù)企業(yè)的普遍性問(wèn)題，如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)已經(jīng)成為各大企業(yè)的關(guān)注焦點(diǎn)。作為中國(guó)綠色客車(chē)領(lǐng)導(dǎo)品牌，福田歐輝將“全程無(wú)憂”服務(wù)打造為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，在未來(lái)的發(fā)展道路上，繼續(xù)以客戶為中心，向客戶提供更加細(xì)致便捷的服務(wù)，貼心守護(hù)綠色出行！