當(dāng)我們還沉浸在春節(jié)團圓喜慶的氛圍中時，隨著元宵佳節(jié)的如期而至，農(nóng)歷新年春節(jié)也將告一段落。而無論是“返鄉(xiāng)”還是“回流”，作為一年一度的交通大考，春運都事關(guān)人民群眾的獲得感、幸福感和安全感。

　　“時間緊、任務(wù)重、旅客多、挑戰(zhàn)大”——對交通人來說，春運是一場硬仗，更是一次不畏辛苦、不懼艱難、用實際行動踐行服務(wù)品質(zhì)的年度舞臺。在2018年的春運工作中，安凱人繼續(xù)秉承“安凱大家園”服務(wù)承諾，全力保障公路客運車輛的安全運營。

　　年度大考

　　安凱打造春運最優(yōu)“成績單”

　　客車作為公路客運的重要載體，優(yōu)異的綜合性能尤其重要，不僅為乘客帶來舒適安全的乘車環(huán)境，更有助于提升用戶的滿意度。

　　2018春運保障工作中，安凱客車率先布局，全面開展“‘安心車 凱旋路’2018年春運保障專項服務(wù)活動”。在2018年2月1日至2018年3月28日為期56天的春運大潮中，根據(jù)各大區(qū)域內(nèi)車輛春運運營情況，安凱積極部署，調(diào)動全體售后服務(wù)人員和全國的服務(wù)站在節(jié)日期間加班奮戰(zhàn)，確保區(qū)域內(nèi)服務(wù)工作正常開展，救援響應(yīng)快速及時，將“冬日暖流”送到每一位旅客和客戶的身邊，傾心打造客戶滿意、乘客舒心的春運最優(yōu)“成績單”。

　　春運期間，安凱客車要求售后服務(wù)部接到客戶需求后，半小時內(nèi)必須做出處理。為了確保服務(wù)信息反饋的及時性，公司內(nèi)外各服務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)及各服務(wù)大區(qū)總監(jiān)、各駐外服務(wù)經(jīng)理及服務(wù)站按“首問負責(zé)制”第一時間做好信息有效處理，嚴格執(zhí)行24小時值班制，確保服務(wù)信息通暢無阻。本部緊急調(diào)件均及時安排發(fā)空運或順風(fēng)快遞，并協(xié)調(diào)車輛大總成件(如：車橋、發(fā)動機、變速箱、底盤、混動系統(tǒng)、動力電池)等單位共同做好配件準(zhǔn)備、人員值守及聯(lián)系方式、應(yīng)急處置;同時通過對批量新車提前備件等方式，使整個春節(jié)放假期間大部分配件均從客戶當(dāng)?shù)靥峁?，保障了客戶春運期間車輛的正常運轉(zhuǎn)，春節(jié)期間無一起因安全部件故障造成的客戶停班及損失發(fā)生。

　　就在2月21日大年初六，安凱本部值班人員接到電話，匯報說貴州用戶的一臺K06D車輛電器盒燒毀，當(dāng)天車輛正在春運，時間就是金錢。接到電話后，售后服務(wù)部立即查詢配件信息，開通了綠色通道緊急調(diào)取了配件并在當(dāng)天送往了合肥新橋機場發(fā)送了空運，將配件及時送到客戶手上，確保用戶的車輛及時投入春運中。

　　傾心之旅

　　主動服務(wù)保障“無憂春運”

　　一直以來，安凱客車努力打造“安凱大家園”服務(wù)品牌，并率先將客車服務(wù)從“被動式維修”帶入了“主動式關(guān)懷”的新時代。本次“‘安心車?凱旋路’2018年春運保障專項服務(wù)活動”，秉承了安凱客車的家園服務(wù)精神，重點服務(wù)廣大公路營運客車用戶，包括10米以上的旅游車。

　　在春運期間的營運車輛檢查項目中，安凱服務(wù)人員重點對發(fā)動機自動滅火裝置、發(fā)動機冷卻液面、發(fā)動機皮帶磨損、安全窗、安全錘、安全門、乘客應(yīng)急開關(guān)、底盤等關(guān)鍵項目進行免費檢查，保證每一輛服務(wù)春運的安凱客車安全無死角。

　　作為安凱客車主動關(guān)懷用戶，向用戶提供高品質(zhì)服務(wù)的重要舉措，安凱客車春運保障工作通過建立更加完善的服務(wù)體系和周到的客戶服務(wù)，不斷提升客戶滿意度，為春運服務(wù)增加全新內(nèi)涵。