博鰲亞洲論壇2017年年會即將盛大舉辦，作為重要的通勤工具，承擔(dān)會議服務(wù)的大中型客車無疑受到更多關(guān)注。而作為論壇用客車的“心臟”，玉柴發(fā)動機則始終默默擔(dān)綱會務(wù)用車的保障工作，連續(xù)十年以“零故障”的優(yōu)異表現(xiàn)護航，成為盛會成功舉辦背后的大功臣之一。

　　100%的搭載率

　　“今年，我們公司服務(wù)博鰲亞洲論壇的大中型客車有近百輛，100%用的都是玉柴國5發(fā)動機?！弊鳛椴梺喼拚搲俜街付ǚ?wù)保障單位，海汽集團旅游公司副總經(jīng)理廖樂平說。不僅僅在今年，該公司歷年來參與博鰲論壇服務(wù)的客車均全部搭載玉柴發(fā)動機。

　　眾所周知，博鰲亞洲論壇是中國連接世界的重要窗口，是國家年度盛會，服務(wù)論壇不僅是一項光榮的專項工作，更是政治任務(wù)，容不得丁點閃失。如果車輛在服務(wù)過程中發(fā)生故障，不僅將可能影響到活動的正常進行，而且會造成極為不利的國際影響，一定程度上甚至可以說是“一失萬無”。

　　據(jù)廖樂平介紹，發(fā)動機對于整車運行至關(guān)重要，仿佛人的心臟，海汽集團旅游公司在選擇服務(wù)博鰲論壇的車型時，對發(fā)動機的要求近乎苛刻。首先，因為接送任務(wù)較集中，服務(wù)車輛必須保證全天候高負荷的出勤率，加上單程距離較遠，這就要求發(fā)動機必須高效、穩(wěn)定、可靠!絕不允許中途掉鏈子;其次，由于車輛主要是穿梭在機場、酒店到會場之間，很多地方坡度大、拐角多，且經(jīng)過高速公路，對動力性要求更高;此外，車輛的高舒適性要求也對發(fā)動機的靜音降噪技術(shù)設(shè)定了高門檻。經(jīng)過多年的實際使用，玉柴機器擔(dān)當(dāng)重任，讓他們更放心。

　　100%的零故障

　　臺上一分鐘，臺下十年功。海汽集團雖然已經(jīng)是連續(xù)13年服務(wù)博鰲論壇，但為了保障萬無一失，早在論壇正式開幕前1個月左右，海汽集團旅游公司便未雨綢繆，提前做好車型和駕駛員的篩選工作?！安粌H全面檢查更換輪胎，連玻璃上哪怕只是小裂紋都要完全更換?！绷螛菲脚e例說。

　　同樣提前“備戰(zhàn)”的還有玉柴的服務(wù)團隊。玉柴海南辦事處主任鄧波介紹，從人員安排上，春節(jié)過后，玉柴海南辦便成立了由他擔(dān)任組長，服務(wù)經(jīng)理和配件經(jīng)理擔(dān)任副組長的博鰲專項保障小組，抽調(diào)精兵強將來確保玉柴發(fā)動機在會議期間的穩(wěn)定可靠運行，同時調(diào)配博鰲會議期間沿線相關(guān)服務(wù)站24小時待命。從配件儲備上，玉柴海南辦除了中心庫高達近600萬元的配件儲備，針對博鰲用車也有專項儲備，并專門隨車配備相應(yīng)配件，以便及時響應(yīng)緊急服務(wù)需求。此外，為了應(yīng)對各種突發(fā)情況，玉柴還制定了詳細的應(yīng)急預(yù)案，全方位做好“應(yīng)戰(zhàn)”準備。

　　“通過前期把工作做充分，加上玉柴機器產(chǎn)品本身質(zhì)量過硬，又有高效、專業(yè)服務(wù)團隊24小時待命，我們沒有什么可擔(dān)心的。論壇期間，反而是我們最輕松的時候?！绷螛菲叫χf。

　　鄧波坦言，盡管服務(wù)博鰲亞洲論壇對于玉柴來講已經(jīng)不算新鮮事，而且玉柴有著服務(wù)北京奧運會、上海世博會、廣州亞運會、南京青奧會、抗戰(zhàn)勝利70周年大閱兵、G20杭州峰會、全國兩會等重大國事活動的豐富經(jīng)驗，已經(jīng)形成了一整套完善細致的服務(wù)規(guī)范和流程，可謂“輕車熟路”，但他們?nèi)匀灰允值恼J真，懷著強烈的使命感和責(zé)任感精益求精，堅持工匠精神，絕不允許絲毫問題的出現(xiàn)。

　　十多年來，搭載玉柴發(fā)動機的博鰲亞洲論壇用車實現(xiàn)了100%的零故障運行。這是一種默默無言的成績，更多訴說著背后的艱辛。多少個日日夜夜，玉柴營銷鐵軍連續(xù)奮戰(zhàn)，將服務(wù)工作前移、固化，形成標準;數(shù)不清次數(shù)的溝通交流，從每一個細節(jié)著手，只為成竹在胸。

　　100%的好評度

　　值得一提的是，玉柴機器不僅在服務(wù)博鰲的客車上占有率高達100%，而且在海汽集團旅游公司所有車輛上的占有率也高達80%以上。

　　“這源于深度信任。玉柴發(fā)動機不僅品質(zhì)可靠，而且服務(wù)到位，讓我們很滿意?！绷螛菲街毖?，海汽集團旅游公司車輛此前所搭載的發(fā)動機可謂是“萬國牌”，而且早期以進口發(fā)動機為主。后來通過小批量試用玉柴發(fā)動機，發(fā)現(xiàn)其品質(zhì)絲毫不遜色進口品牌，甚至超過進口品牌。尤其令他們印象深刻的是，一些進口品牌在售后服務(wù)上存在明顯不足，不僅及時性無法保障，而且缺乏跟蹤服務(wù)，而玉柴的專業(yè)服務(wù)精神與之形成鮮明對比?！坝癫穹?wù)人員幾乎是隨叫隨到，而且會主動上門服務(wù)。”

　　鄧波介紹，玉柴倡導(dǎo)的“捷·誠”服務(wù)堅持“首問負責(zé)制”，不僅強調(diào)服務(wù)響應(yīng)要快，不推諉，而且要求真正站在客戶角度，服務(wù)態(tài)度須誠，有效幫助客戶解決問題。通過建立用戶檔案，做到“一機一檔”，不僅對每一款發(fā)動機的情況盡在掌握，而且能提前開展定制化服務(wù)，保障維護保養(yǎng)的及時性，將隱患消除在萌芽之中，也為客戶創(chuàng)造更大價值。

　　作為玉柴在海南的核心服務(wù)站之一，也是此次博鰲服務(wù)團隊的重要成員，?？隍E龍汽車修理廠總經(jīng)理郭長達表示，玉柴的服務(wù)標準簡言之就是“召之能來，來之能戰(zhàn)”，通過團隊的“捷·誠”服務(wù)，為客戶消除后顧之憂，讓客戶充分放心、省心和安心。

　　廖樂平透露，海汽集團旅游公司有一大批搭載玉柴發(fā)動機的客車都實現(xiàn)了百萬公里無大修，這一方面源于該公司嚴格規(guī)范的管理，另一方面則歸功于玉柴機器卓越的性能和良好的服務(wù)保障能力。而基于深度信任，雙方早在2014年便結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。

　　鄧波坦言，打鐵還需自身硬，玉柴機器產(chǎn)品品質(zhì)是基礎(chǔ)，服務(wù)來加分，加上優(yōu)秀的企業(yè)文化與客戶相契合，這些正是玉柴發(fā)動機的市場占有率不斷提升的重要原因，也是獲得廣泛認可和好評的根本。盡管玉柴團隊一直都是在默默做著幕后工作，但看到客戶獲得榮譽和表彰，看到搭載玉柴發(fā)動機的車輛凱旋歸來，他們也同樣感到驕傲和自豪。這種榮譽感和神圣感指引他們堅持匠心和初心，不斷穩(wěn)步前行。