夏季來(lái)臨，空調(diào)成為客車乘客們對(duì)車輛配置必不可少的要求。宇通客車“2012年空調(diào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)”在全國(guó)范圍內(nèi)火熱開(kāi)展，售后人員對(duì)車輛空調(diào)進(jìn)行免費(fèi)檢測(cè)服務(wù)，以確保炎炎夏日里車輛空調(diào)正常運(yùn)行。

    據(jù)悉，在為期兩個(gè)月的活動(dòng)中，全國(guó)各個(gè)宇通服務(wù)站每天都上演著精彩的服務(wù)故事，記錄著宇通維修服務(wù)團(tuán)隊(duì)的夢(mèng)想與熱情，他們將及時(shí)、守信、周到的服務(wù)留在每一輛穿梭在城市或鄉(xiāng)間的宇通客車上，譜寫出一幕幕盛夏送爽的感人篇章。

    烏魯木齊公交公司-空調(diào)活動(dòng)照片

    主動(dòng)：“排憂解難，自掏腰包也劃算”

    宇通客車本次空調(diào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，采取事前通知預(yù)約，積極協(xié)調(diào)安排的方式。為了保證所有客戶都能享受到空調(diào)檢測(cè)服務(wù)，對(duì)于批量車客戶和校車，宇通各服務(wù)站的工作人員更是主動(dòng)提供上門服務(wù)。

    4月25日中午，廣東珠海安太宇通服務(wù)站的電話響起，金灣區(qū)劍橋?qū)W校有一輛校車空調(diào)出了故障，車隊(duì)長(zhǎng)計(jì)劃周日將車開(kāi)到服務(wù)站接受維修。此前，鑒定員李長(zhǎng)文多次為劍橋?qū)W校協(xié)調(diào)時(shí)間，但均因?yàn)樾＼囀褂们闆r過(guò)于緊張，無(wú)法參加空調(diào)檢測(cè)服務(wù)。原本就掛念此事的李成文，一想到現(xiàn)在天氣炎熱，這輛校車空調(diào)不能運(yùn)轉(zhuǎn)，孩子們乘車肯定會(huì)悶熱難耐，當(dāng)即回復(fù)車隊(duì)長(zhǎng)：“你放心，不用等到周日，我明天就帶領(lǐng)工人上門幫你修！”第二天，他與維修人員驅(qū)車80多公里抵達(dá)學(xué)校，在不影響校車正常運(yùn)營(yíng)的情況下，順利解除了空調(diào)故障。當(dāng)同事問(wèn)及出車費(fèi)怎么算時(shí)，李長(zhǎng)文笑道：“只要能為客戶排憂解難，就是我自掏腰包也劃算！”

    守信：連夜搶修，保證第二天不誤工

    朱平是濟(jì)南中心站的一名電工班組長(zhǎng)，在對(duì)轄區(qū)內(nèi)車輛進(jìn)行檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)有輛校車空調(diào)出現(xiàn)壓力故障，需要開(kāi)回服務(wù)站進(jìn)行全面檢查。由于校車白天要接送學(xué)生，只能放學(xué)后接受維修。為了不耽誤校車第二天的使用，他向客戶承諾晚上加班加點(diǎn)，一定把問(wèn)題解決。

    當(dāng)晚，朱平立即組織人手，連夜對(duì)車輛進(jìn)行排查，終于發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題所在：側(cè)窗立柱裝飾板內(nèi)的冷媒管被固定螺絲打穿，導(dǎo)致制冷劑泄露。可當(dāng)晚倉(cāng)庫(kù)內(nèi)已經(jīng)沒(méi)有相同型號(hào)的媒管，而不巧的是空調(diào)廠家與公司總部也都沒(méi)有貨。若此時(shí)下單采購(gòu)，周期太長(zhǎng)，受苦的將是學(xué)校的孩子們。為了實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的承諾，徹夜未眠的朱平來(lái)不及歇息片刻，便開(kāi)始多方協(xié)調(diào)。功夫不負(fù)有心人，在聯(lián)系了濟(jì)南所有外協(xié)加工廠家后，朱平終于找到愿意加班修復(fù)媒管的廠家。第二天剛天亮，辛苦一夜的朱平將維修完畢的車輛交付到客戶手中，看著極度疲憊的維修人員，客戶大為感動(dòng)，連連稱贊：“有這樣優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，買宇通的校車，我放心！”

    周到：時(shí)?；卦L，將問(wèn)題消滅在萌芽中

    4月20號(hào)，長(zhǎng)治縣振興新區(qū)管理委員會(huì)購(gòu)買了一輛ZK6110，宇通陜晉大區(qū)的尹新克得知客戶提車消息，主動(dòng)電話聯(lián)系客戶，說(shuō)明自己是當(dāng)?shù)胤?wù)人員，全面負(fù)責(zé)宇通客車的售后工作，提醒客戶客車到市場(chǎng)后需要做新車報(bào)到手續(xù)，服務(wù)站要建立車輛檔案，方便日后提供服務(wù)，并留下電話，告知客戶以后出問(wèn)題可隨時(shí)溝通。

    客戶提車后第二天，尹新克給客戶打電話告知：為了保證空調(diào)在夏季正常使用，宇通公司正在舉辦空調(diào)服務(wù)月活動(dòng)，對(duì)車輛空調(diào)進(jìn)行免費(fèi)檢查。兩天后，便親自登門幫客戶排查空調(diào)系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)空調(diào)不制冷。于是，尹新克與維修人員先將歧管壓力表的高低壓力表分別接在壓縮機(jī)的排氣、吸氣維修口上測(cè)試，測(cè)試壓力正常，說(shuō)明不是漏制冷劑的故障。接著又通過(guò)試燈檢查空調(diào)保險(xiǎn)，發(fā)現(xiàn)有一個(gè)保險(xiǎn)爆了。尹新克迅速更換45A保險(xiǎn)，空調(diào)工作正常，故障排除。對(duì)于這種狀況，尹新克表示：“客戶車輛使用中出現(xiàn)一些小故障是在所難免的，但我們售后人員主動(dòng)回訪、細(xì)心服務(wù)會(huì)讓客戶感到很滿意，覺(jué)得自己的車時(shí)時(shí)刻刻有人在關(guān)注著，會(huì)感到滿意放心，認(rèn)可我們的產(chǎn)品。”

    像這樣的維修人員和服務(wù)事跡，在空調(diào)服務(wù)月活動(dòng)中還有很多。及時(shí)提供上門服務(wù)，解決客戶燃眉之急，不違使命、不負(fù)重托，宇通客車售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)24小時(shí)隨時(shí)待命，以主動(dòng)的態(tài)度、專業(yè)的技術(shù)打動(dòng)著每一位客戶。

    據(jù)了解，此次空調(diào)服務(wù)月活動(dòng)覆蓋全國(guó)16個(gè)大區(qū)、30個(gè)省市，截止到目前，已檢測(cè)、維修宇通客車過(guò)萬(wàn)輛，保障了數(shù)十萬(wàn)司乘人員涼爽舒適的乘坐體驗(yàn)。古有雪中送炭，今有盛夏送爽，宇通人正以其卓越超前的服務(wù)精神，為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值。