日前，宇通經(jīng)過精心挑選并進行專業(yè)培訓后的20名海外服務人員已全部到位，標志著宇通海外市場服務體系建設全面啟動。

　　憑借技術(shù)、管理以及戰(zhàn)略與國際的全面接軌，宇通海外市場戰(zhàn)略已經(jīng)全面啟動。上半年海外市場的出口銷售收入高達3670萬美金，較去年同期增長689%，實現(xiàn)了跨越式增長，預計今年將完成1億美金的收入。

　　全面啟動海外市場服務體系，滿足海外終端客戶的服務需求，搭建海外市場服務平臺，提升宇通品牌在海外市場的影響力和競爭力，已經(jīng)成為宇通持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略重點之一。當前，國內(nèi)其他客車行業(yè)在國外市場普遍存在重銷售、輕服務的問題，導致品牌難易持久。宇通深知，要想實現(xiàn)海外業(yè)務的持久擴展，服務是戰(zhàn)略發(fā)展中的重要環(huán)節(jié)。于是，宇通以前瞻性的全球化眼光根據(jù)海外市場特點迅速啟動了服務體系的構(gòu)建工作。

　　海外市場服務體系的構(gòu)建于今年4月份進入實際操作階段。在這之前，公司已經(jīng)派多批專業(yè)人員到國外進行實地考察，為構(gòu)建及時、高效的售后服務體系和配件供應網(wǎng)絡打下了良好基礎。為保證服務人員的素質(zhì)，公司從國內(nèi)售后服務體系八個大區(qū)內(nèi)，挑選出了20名技術(shù)嫻熟又懂管理，且經(jīng)驗豐富、責任心強的人員，安排他們到車間進行了嚴格的學習、鍛煉和考核，確保他們在車輛的維修服務技能方面完全達標。同時，公司還專門將這些人員組織起來，對如何構(gòu)建海外市場服務體系進行了培訓，統(tǒng)一了大家對后期如何建立服務和配件供應問題的思想認識。

　　8月11日至12日，公司還對他們進行了為期兩天的國際貿(mào)易培訓課程。培訓內(nèi)容涉及沙特、埃及、伊朗、敘利亞、俄羅斯、古巴、科威特等國家的入境簽證、宴請待客禮儀、交通法規(guī)、稅收政策、客車零配出口規(guī)則、海外服務營銷理念等知識。旨在能夠通過理論性的知識培訓，拓寬年輕的海外服務隊伍的視野，把握海外市場服務的規(guī)律，促進海外服務的規(guī)范化和標準化。

　　20名經(jīng)過專業(yè)培訓的海外服務人員，將陸續(xù)被派往北美、獨聯(lián)體、中東、北非、東南亞等地區(qū)或國家。

　　根據(jù)海外市場的銷售戰(zhàn)略，宇通海外市場服務體系建設工作按以下原則分三個階段進行。

　　第一階段：滿足現(xiàn)有車輛對服務的需求和市場開發(fā)階段。此階段主要工作的目的是保證現(xiàn)有車輛對服務的需求，即提供技術(shù)培訓支持和配件供給，派駐服務人員到現(xiàn)場服務（含主要配套廠家人員），根據(jù)市場的需求情況，有選擇的建立服務代理商承擔相應的保修、維修和最終配件供應工作，由宇通辦事處按照相關(guān)政策進行管理和協(xié)調(diào)，來逐步建立宇通在海外的服務體系。

　　第二階段：全面構(gòu)建古巴的服務體系階段。主要工作是：建立完整的海外服務管理基礎文件體系；建立海外服務代理商管理、培訓管理、信息管理、結(jié)算管理等配套支持系統(tǒng)；隨著海外市場宇通客車保有量的增多，形成以滿足服務半徑和時間要求的服務體系。

　　第三階段：服務體系的職能延伸階段。結(jié)合車輛分布情況，在具備向周邊國家和地區(qū)進行服務延伸的管理智能的條件下，以原已設定服務代理商為基點向周圍輻射并增設服務代理商。

　　相信，隨著海外服務平臺的搭建和完善，必將為實現(xiàn)宇通海外市場戰(zhàn)略規(guī)劃提供強有力的支持和保障。我們相信！中國宇通，一定會縱橫世界！