——記宇通2005年三亞售后服務工作年會

　　2005年元月11日，來自全國400多家服務站、配件經銷商、服務供應商的宇通售后服務工作人員齊聚海南，參加了以“縱橫共攜手　服務同進步”為主題的宇通售后服務工作大會。宇通每年一度的服務大會在今年尤為引人注目，此次三亞服務年會是繼2004年6月釣魚臺國賓館舉辦的高規(guī)格新品推介會后的又一盛會，其空前的規(guī)模在客車業(yè)內當屬首次，此舉不僅表明宇通對服務的重視程度，更昭示了宇通塑造客車第一品牌的決心。

　　回顧2004年，宇通“由制造型企業(yè)向服務型企業(yè)轉變”的戰(zhàn)略目標逐步實施，強勁的市場勢頭，對服務提出了新的要求，在服務方面，宇通的各類技術服務站、維修網點、配件中心庫從300家繼增到400多家，截至2004年底，除了邊遠地區(qū)外，宇通的售后服務半徑已由150公里縮小至百公里以內，在經濟發(fā)達地區(qū)甚至更小，服務半徑的縮小，意味著客戶可以更方便的獲得服務；同時宇通對其服務網絡進行了優(yōu)化，加大了規(guī)范化管理及培訓的力度，使宇通的服務質量得到極大提高，同時也是對其快速增長的業(yè)務提供有力保證；另外，宇通04年豪華高檔客車成為市場的銷售亮點，宇通在不久前特意舉辦了針對高檔豪華車服務的培訓，為迎接新產品、新技術帶來的服務需求做好了充分準備。一系列政策、措施的出臺使宇通的服務有了強有力的保障，而04年宇通開展的系列特色營銷服務為用戶直接帶去關愛與實惠：“系心于人、用心于車”迎春運服務月活動、“3.15”服務月活動、“天氣漸熱車主忙，宇通解憂送涼爽”空調服務月活動、“彩虹服務”等優(yōu)質服務活動，為用戶解決后顧之憂，消除故障隱患的同時，對車輛的安全使用起到了良好的預防作用，也為宇通服務品牌的建設起到了積極的促進作用。調查顯示，宇通的產品及服務滿意度在行業(yè)內均處于領先水平。

　　此次服務年會，宇通不僅對2004年服務工作進行了總結，還明確指出，面對市場新車型、新技術的日新月異、服務對象的瞬息萬變、服務方式的多樣化等新的形勢，2005年必須提高自身服務素質，樹立全新的服務模式，以滿足市場的需要。會議期間，服務精英們還就“服務網絡體系建設”、“售后服務外網平臺建設”、“為售后服務競爭儲備人力、技術和物質資源的實現(xiàn)措施”等一系列話題展開了充分的研討，并達成了加大對售后服務的培訓，為服務網點提供強有力的技術支持的共識。

　　業(yè)內人士認為，宇通三亞售后服務工作年會的召開，必將帶動整個客車服務行業(yè)邁向一個新的臺階，新的一年里，宇通將以重拳出擊客車服務市場，以前瞻性的服務意識，完善的服務體系及產業(yè)鏈，為用戶提供更優(yōu)質的服務，為宇通“縱橫中國”打下堅實的基礎。