體驗(yàn)升維，價(jià)值升級(jí)。近日，新一批宇通用戶(hù)中心開(kāi)業(yè)儀式在南寧、青島、石家莊三地同步舉行。這是繼北京、上海、廣州、南京、武漢等地同步開(kāi)業(yè)之后，宇通直營(yíng)實(shí)體網(wǎng)絡(luò)的又一次重要擴(kuò)展，也是宇通直營(yíng)實(shí)體邁入全國(guó)網(wǎng)格化深耕、省域精細(xì)化運(yùn)營(yíng)新階段的重要一步。

　　活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，宇通天域S12、宇通T7、宇通天駿V6E、宇通C11E、宇光E8 MAX、宇萌E7S等全品類(lèi)車(chē)型集中亮相，充分展現(xiàn)了宇通在客車(chē)領(lǐng)域的全場(chǎng)景產(chǎn)品實(shí)力。

　　當(dāng)前，客車(chē)行業(yè)已進(jìn)入存量競(jìng)爭(zhēng)階段，客戶(hù)的決策重心早已從單一購(gòu)車(chē)成本，轉(zhuǎn)向全生命周期使用成本、服務(wù)響應(yīng)效率與運(yùn)營(yíng)保障能力，對(duì)品牌服務(wù)的可靠性、一致性提出了更高要求。宇通用戶(hù)中心的持續(xù)落地，把“看不見(jiàn)的品牌承諾”變成“摸得著的線(xiàn)下實(shí)體”，讓更多客戶(hù)享受到原廠(chǎng)專(zhuān)業(yè)、高效的服務(wù)價(jià)值。

　　作為宇通直營(yíng)實(shí)體網(wǎng)絡(luò) “由點(diǎn)到網(wǎng)”縱深推進(jìn)的關(guān)鍵布局，此次同步開(kāi)業(yè)的三大用戶(hù)中心精準(zhǔn)錨定區(qū)域特色與市場(chǎng)需求，各展所長(zhǎng)、協(xié)同發(fā)力。

　　宇通（山東）用戶(hù)中心精準(zhǔn)匹配濱海高端旅游客運(yùn)與城際通勤需求，為環(huán)渤海區(qū)域綠色交通升級(jí)注入新動(dòng)能；宇通（河北）用戶(hù)中心坐擁南北通衢的樞紐優(yōu)勢(shì)，聯(lián)動(dòng)京津服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)形成三城協(xié)同格局，讓京津冀區(qū)域保障響應(yīng)更迅速、更精準(zhǔn)；宇通（南寧）用戶(hù)中心以“前店后廠(chǎng)”創(chuàng)新模式覆蓋黔桂、輻射東盟，為邊境及跨境客車(chē)運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景提供原廠(chǎng)級(jí)的全周期服務(wù)支撐。

　　三大用戶(hù)中心與既有的用戶(hù)中心形成聯(lián)動(dòng)互補(bǔ)，通過(guò)省域精細(xì)化運(yùn)營(yíng)織密全國(guó)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，將原廠(chǎng)級(jí)的購(gòu)車(chē)、維保、金融一體化服務(wù)深度滲透區(qū)域市場(chǎng)，讓客戶(hù)就近即可享受標(biāo)準(zhǔn)化、全鏈路的品牌直營(yíng)服務(wù)體驗(yàn)。

　　好服務(wù)，是客戶(hù)運(yùn)營(yíng)的底氣，也是行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的底色。為持續(xù)升級(jí)品質(zhì)服務(wù)，宇通一直在積極探索“直銷(xiāo)+直融+直服”三直實(shí)體新模式的創(chuàng)新應(yīng)用。此次新開(kāi)業(yè)的宇通（南寧）用戶(hù)中心，便率先采用了“前店后廠(chǎng)”模式。

　　“前店”承擔(dān)品牌展示、產(chǎn)品銷(xiāo)售、客戶(hù)洽談、金融方案定制等功能；“后廠(chǎng)”承載原廠(chǎng)維保體驗(yàn)、配件倉(cāng)儲(chǔ)、應(yīng)急搶修、區(qū)域技術(shù)賦能支持等功能，客戶(hù)看車(chē)、買(mǎi)車(chē)、金融、保險(xiǎn)、維修、保養(yǎng)，所有環(huán)節(jié)在一個(gè)院子里全部解決，真正實(shí)現(xiàn)透明、保真、專(zhuān)業(yè)、高效的服務(wù)閉環(huán)。

　　不僅如此，宇通（南寧）用戶(hù)中心還可依托協(xié)會(huì)、政企及客戶(hù)資源，定期舉辦行業(yè)沙龍、政策解讀會(huì)、新品品鑒等活動(dòng)，搭建起主管部門(mén)、行業(yè)專(zhuān)家與客戶(hù)之間面對(duì)面溝通的橋梁，幫助客戶(hù)把握政策方向、降低運(yùn)營(yíng)成本、拓展合作機(jī)會(huì)……

　　如今，宇通用戶(hù)中心已覆蓋首次接觸、邀約進(jìn)店、產(chǎn)品展示、需求分析、試乘試駕、選配洽談、車(chē)輛交付、售后服務(wù)等各環(huán)節(jié)的精細(xì)化服務(wù)流程，客戶(hù)無(wú)論走進(jìn)哪家用戶(hù)中心，都能獲得同樣專(zhuān)業(yè)、透明、可靠的服務(wù)體驗(yàn)。

　　服務(wù)是創(chuàng)造價(jià)值的保障。宇通圍繞客車(chē)“購(gòu)、用、養(yǎng)、護(hù)”全周期需求，借助“直銷(xiāo)+直融+直服”三直模式，正在以一張覆蓋京津冀、長(zhǎng)三角、粵港澳、成渝、環(huán)渤海等核心區(qū)域的全國(guó)性直營(yíng)實(shí)體網(wǎng)絡(luò)，把“三直”從戰(zhàn)略變成用戶(hù)每天都能感知到的服務(wù)體驗(yàn)。

　　直銷(xiāo)，精準(zhǔn)匹配場(chǎng)景需求。銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)直接對(duì)接客戶(hù)，深入理解不同場(chǎng)景的差異化需求，同時(shí)消除中間環(huán)節(jié)的信息差與成本損耗，讓采購(gòu)價(jià)格更透明、定制需求落地更高效，切實(shí)幫助客戶(hù)降低采購(gòu)成本，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值提升。

　　直服，筑牢運(yùn)營(yíng)效率底線(xiàn)。依托強(qiáng)大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與專(zhuān)業(yè)工程師，快速響應(yīng)客戶(hù)維保需求，有效降低客戶(hù)用車(chē)成本與運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)，一線(xiàn)服務(wù)反饋可直達(dá)研發(fā)生產(chǎn)端，持續(xù)反哺產(chǎn)品品質(zhì)升級(jí)與技術(shù)迭代，形成“服務(wù)—產(chǎn)品”的正向循環(huán)。

　　直融，緩解經(jīng)營(yíng)資金壓力。通過(guò)“標(biāo)準(zhǔn)化+定制化”金融產(chǎn)品體系，針對(duì)不同場(chǎng)景，匹配靈活的金融方案，以更低融資成本、更高審批效率和多樣化方案，幫助客運(yùn)企業(yè)優(yōu)化資金結(jié)構(gòu)、把握車(chē)輛更新節(jié)奏。

　　一座座落地的用戶(hù)中心，把無(wú)形的品牌承諾轉(zhuǎn)化為觸手可及的線(xiàn)下服務(wù)體驗(yàn)，一次次貼近市場(chǎng)的深耕布局，讓宇通的全周期服務(wù)保障深深扎根到了客戶(hù)運(yùn)營(yíng)的第一線(xiàn)。未來(lái)，宇通將繼續(xù)以用戶(hù)為中心，持續(xù)完善直營(yíng)實(shí)體網(wǎng)絡(luò)，在深度融入?yún)^(qū)域產(chǎn)業(yè)生態(tài)的過(guò)程中，與本地公交、客運(yùn)、文旅等合作伙伴相互賦能、共同成長(zhǎng)。