隨著第十五屆全國運動會（以下簡稱“十五運會”）于11月9日正式拉開帷幕，國內客車行業(yè)的主力軍廈門金龍旅行車有限公司（以下簡稱“金旅客車”）已提前全面啟動服務保障工作，140輛保障車輛正式投入運營，為這場粵港澳三地首次聯合承辦的國家級體育盛會筑起堅實的通勤防線。

　　賽事專屬保障，定制化服務守護賽場內外

　　自十五運會賽事啟動以來，金旅客車已憑借專業(yè)保障體系，出色完成涵蓋開閉幕式通勤、多項目賽事接駁、裁判與工作人員轉運等多項核心保障任務，服務版圖覆蓋到十五運會的全部賽事區(qū)域。不僅在廣州、深圳兩大主承辦城市，通勤服務更是延伸至珠海、汕頭、佛山等13個協辦城市的30余個競賽場館與官方住地，與賽事專用車道體系形成高效銜接。在運力配置上，廣州賽區(qū)投入50輛車（22輛純電動車、28輛油車），深圳賽區(qū)則實現90輛純電動大巴的規(guī)模化投放，以綠色動力響應大灣區(qū)賽事的環(huán)保理念。

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　　“賽事保障不僅考驗車輛品質，更考驗售后服務的響應速度與協同能力?！苯鹇每蛙嚒笆暹\會”專項指揮部總指揮顏春城表示，通過組建專項維修應急保障團隊、建立配件綠色通道、實行24小時值守等舉措，從售后端全方位筑牢保障防線，確保車輛隨時處于最佳狀態(tài)，這也是金旅能持續(xù)服務國家級重大活動的關鍵支撐。

　　四維聯動，專業(yè)團隊24小時值守

　　為實現“車輛運行零事故，通勤服務零投訴”的核心目標，金旅客車特成立4個專項工作組：指揮部、技術支持組、配件供應組、現場服務組，構建了覆蓋“指揮-技術-配件-現場”的四維保障體系。總部指揮部由顏春城掛帥，統(tǒng)籌對接組委會需求與跨區(qū)域資源調配，每日召開工作例會督辦關鍵任務；技術支持組則制定了涵蓋動力系統(tǒng)、轉向制動等8大模塊的專項檢查表，組織駕駛員與維修人員的全員應急培訓。

　　在配件保障方面，對電池管理系統(tǒng)、制動總泵等關鍵部件實現150%儲備量，并開通跨城配送綠色通道，確保應急配件4小時內送達現場。廣州獅博中心、深圳新環(huán)宇等4大服務站組建的現場團隊更實行“日出前到崗、日落后離崗”制度，現場保障人員分組分區(qū)值守，所有成員保持24小時通訊暢通。

　　前置備戰(zhàn)，筑牢安全服務底線

　　早在11月5日前，金旅客車已完成所有保障車輛的全項檢測與問題修復，并針對廣州賽區(qū)單雙號限行政策，制定了彈性調度方案。賽事期間，技術團隊每日對重點車輛開展巡檢并出具狀態(tài)報告，對突發(fā)故障實行“先處置、后溯源”機制，確保24小時內解決重大技術問題。

　　從2008年北京奧運到2022年北京冬奧，金旅客車已連續(xù)多年圓滿完成國家級重大活動保障任務。此次服務十五運會，更以“思想務必高度重視、保障務必全面到位、服務務必安全優(yōu)質”的三個“務必”為準則，用硬核實力詮釋“中國客車服務標桿”的責任擔當，為“激情全運會，活力大灣區(qū)”注入堅實交通力量。