承諾動(dòng)員讓座率100%；落實(shí)座位率做到100%；車廂內(nèi)無障礙設(shè)施完好率100%。2024年10月10日，久事公交49路車隊(duì)發(fā)布《適老化服務(wù)規(guī)范手冊(cè)》，要求駕駛員在運(yùn)營(yíng)服務(wù)中，做到 “三承諾、四做到、五不準(zhǔn)、六關(guān)愛”，為老年人的公交出行提供更加便捷、安全、舒適的環(huán)境。這也是上海公交行業(yè)首次推出為老服務(wù)規(guī)范流程。

　　49路是一條貫穿上海市區(qū)東南走向的客運(yùn)線路，東起漢口路外灘，西至漕溪路公交樞紐站。途經(jīng)衡山路、淮海路、南京東路等繁華商業(yè)街，沿線還有中山醫(yī)院、華山醫(yī)院、龍華醫(yī)院、腫瘤醫(yī)院、仁濟(jì)醫(yī)院、五官科醫(yī)院等大小15家醫(yī)院。

　　記者注意到，此次發(fā)布的《適老化服務(wù)規(guī)范手冊(cè)》，把對(duì)老年人的關(guān)心貫穿了上車前到下車后的全過程，要求駕駛員做到“三承諾、四做到、五不準(zhǔn)、六關(guān)愛”。其中，三承諾為：承諾動(dòng)員讓座率100%；承諾落實(shí)座位率做到100%；承諾車廂內(nèi)無障礙設(shè)施完好率100%。四做到為：進(jìn)出車站要做到“緩”；車輛制動(dòng)要做到“柔”；路面不平要做到“慢”；駕駛心態(tài)要做到“穩(wěn)”。

　　“因?yàn)檠鼐€醫(yī)院眾多，線路的客流中，老年人占比超過三分之一，如何為他們提供更好的適老化服務(wù)是我們車隊(duì)在一直探索的問題?！睋?jù)49路車隊(duì)安全服務(wù)隊(duì)長(zhǎng)夏志嶸介紹，此次發(fā)布的《適老化服務(wù)規(guī)范手冊(cè)》，總結(jié)了近年來車隊(duì)推出的為老服務(wù)好措施，并在征詢廣大老年乘客的意見建議的基礎(chǔ)上制訂完成。

　　2021年3月，針對(duì)實(shí)行無人售票后，老年人等群體忘帶交通卡、零錢以及不會(huì)手機(jī)支付的情況，49路在全市率先推出“愛心乘”和“愛心券”措施。遇到乘車?yán)щy的乘客，將由運(yùn)營(yíng)方提供兩元錢車費(fèi)，乘客日后有意補(bǔ)交車費(fèi)，可以將硬幣再投回到“愛心乘”設(shè)備中。這一措施實(shí)施后，受到了乘客的普遍歡迎。

　　據(jù)悉，三年多來，“愛心乘”設(shè)備中的啟動(dòng)資金，在愛心循環(huán)中，不僅沒有減少，反而略有增加，“這不僅反映了市民乘客的文明素質(zhì)，對(duì)我們來說也是一種正反饋，只要真心對(duì)乘客好，乘客也會(huì)把這種善意傳播出去?！?9路車隊(duì)黨支部書記袁瑛表示。如今，“愛心乘”和“愛心券”這一做法，被收錄進(jìn)了《適老化服務(wù)規(guī)范手冊(cè)》。

　　此外，《規(guī)范手冊(cè)》中的“黃金六秒”，要求駕駛員駕駛車輛發(fā)車時(shí)，關(guān)上車門后延遲3秒再起步，到站后，車輛停穩(wěn)延遲3秒再開門，給老年乘客過渡適應(yīng)期，緩解下車焦慮，避免意外發(fā)生。

　　“車隊(duì)有心了，聽了他們的介紹，我以后看到49路進(jìn)站再也不用一路小跑了！”在49路漕溪路樞紐站，市民王阿婆聽了工作人員介紹后，連連點(diǎn)頭，“我經(jīng)常去中山醫(yī)院配藥，以前看到49路進(jìn)站，急得不得了，就怕趕不上?，F(xiàn)在知道他們?nèi)€實(shí)行‘發(fā)現(xiàn)有乘客趕車，必須100%等候’的措施，就心定了！”

　　“目前，我們率先在49路上試行這一服務(wù)規(guī)范。”袁瑛透露，下一步將不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，最終形成可復(fù)制、可推廣的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)程，在車隊(duì)其他線路上推廣。