如何在通勤車市場保持核心競爭力

——訪廈門市輝雄會展服務(wù)有限公司總經(jīng)理瞿春榕

　　近年來，通勤班車因其定制化的靈活性和乘坐的舒適性廣受歡迎，在剛過去的疫情期間愈加得到關(guān)注，競爭也隨之愈來愈烈。如何在通勤車市場保持核心競爭力？如何做到多年來市場好口碑始終如一？廈門市輝雄會展服務(wù)有限公司（以下簡稱“輝雄會展”）總經(jīng)理瞿春榕，這位溫婉知性的女性管理者，向筆者娓娓道來。

　　輝雄會展成立于2004年，秉持“安全第一、服務(wù)至上”的發(fā)展理念，在管理方面引入科技手段，不斷強化管理能力；同時，公司注重服務(wù)細節(jié)，提升服務(wù)水平，努力成為廈門市道路運輸高水準服務(wù)的行業(yè)標準，爭創(chuàng)行業(yè)標桿的地位。輝雄會展目前車輛總數(shù)有86輛，其中69輛為金旅客車。

　　輝雄會展的客戶涵蓋了廈門市人大、公安機關(guān)、市區(qū)黨建教育等政府機構(gòu)，以及廈門大學(xué)、集美大學(xué)、華僑大學(xué)等高校，還包括ABB、象嶼集團、廣電集團等企事業(yè)單位。公司為這些客戶提供了上下班通勤、會議用車、旅游觀光等服務(wù)，并成為了多個大型活動的指定運輸服務(wù)供應(yīng)商，如海峽論壇、中國國際投資貿(mào)易洽談會、建發(fā)廈門馬拉松、廈門動漫節(jié)等。

　　服務(wù)至上

　　“客人的每件小事都當作自己的事來做，這是我們的服務(wù)宗旨?！宾拇洪耪f。在輝雄會展，一面面紅色的錦旗是公司里最醒目的裝飾，是卓越的服務(wù)質(zhì)量贏得的認可。瞿春榕指著一面面的錦旗，講述著一個個背后的故事：“這面錦旗是施耐德公司送的，這是我們服務(wù)了七八年的一個企業(yè)，每年的團建活動有老老少少的家屬參加，我們的駕駛員車就會格外注意，比如盡量勻速避免急剎急停、隨時調(diào)節(jié)車內(nèi)空調(diào)溫度什么的，服務(wù)做得很細心到位?？蛻舴答佌f坐其他單位的服務(wù)車輛會暈車，而坐我們駕駛員開的車就不會，所以連續(xù)幾年都指定要我們的車隊服務(wù)；那面錦旗是臺辦送的，我們在服務(wù)臺辦的會議和活動中也得到高度贊揚。我們的統(tǒng)一著裝、車輛的整潔度、服務(wù)的細致度和主動性都讓臺胞刮目相看……

　　“在服務(wù)上，我們和金旅客車有著相同的理念，都是客戶至上?！宾拇洪旁诮榻B中提到了輝雄會展的合作伙伴金旅客車：“金旅的售后服務(wù)響應(yīng)很快，為我們車輛的使用解決了后顧之憂。我記得有一次我們有輛電車跑比較偏僻的軍營村，因為剛開始使用電車，對電車的操作不熟悉，對儀表臺上一些圖標顯示不太了解，聯(lián)系上金旅售后服務(wù)人員后在電話指導(dǎo)下操作，迅速解決了問題，恢復(fù)正常運營，我們公司調(diào)度人員接到車輛故障反饋后還在考慮那么偏僻去哪找吊車時，問題已經(jīng)解決了?！?/p>

　　管理有方

　　輝雄會展在廈門有口皆碑，除了“服務(wù)至上”外，科學(xué)的管理是他們制勝的又一法寶。瞿春榕介紹：“我們在2010年左右開發(fā)引進了‘智程’營運車船衛(wèi)星定位監(jiān)控管理服務(wù)平臺，說起來這個平臺的引進還是受到金旅客車的啟發(fā)，金旅是大廠比較先進，我們一步步發(fā)展起來后需要學(xué)習(xí)規(guī)范化精細化的管理，金旅給我們提供了借鑒?！?/p>

　　目前，輝雄會展持續(xù)加強該管理服務(wù)平臺的信息化建設(shè)，接單后錄入平臺，計調(diào)人員通過平臺派車更加科學(xué)地分配運力，后勤人員通過平臺來催賬收賬，公司的各個業(yè)務(wù)流程都能通過平臺來完善，實現(xiàn)管理智能化，在減輕人員工作量的同時讓管理更精準、更高效。

　　輝雄會展在管理上注重細節(jié)，重視駕駛員隊伍的培訓(xùn)。“我們每個月都要求所有的駕駛員參加安全培訓(xùn)，對他們不單要求技術(shù)過硬，確保安全第一，還要服務(wù)到位。我們有一套表格，就是類似航空公司的飛行檢查單，車輛從外觀內(nèi)飾到底盤輪胎都有標準，全部合格才能發(fā)車，收工之前也要做例行檢查。我們就是用這樣的細節(jié)將無形的服務(wù)落地執(zhí)行到位。” 瞿春榕說：“做班車通勤服務(wù)，我們還有一個要點是準時準點。為做到萬無一失，我們有備用車輛，有應(yīng)急預(yù)案，還有專門的人員通過服務(wù)平臺做監(jiān)控，去應(yīng)對可能出現(xiàn)的突發(fā)情況，保障給客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。”

　　選車有道

　　“金旅客車是我們公司的首選車型，在我司所有車輛的占比超過80%。”瞿春榕介紹。多年來在選車過程中輝雄會展經(jīng)過多次比選，他們發(fā)現(xiàn)金旅客車具有較高的性價比，外觀端莊大方、內(nèi)飾高雅、科技感強，是提升服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象的重要工具。

　　瞿春榕說：“金旅的銷售人員一直在市場一線，對各個運輸企業(yè)都很了解，在車型上會給我們專業(yè)的建議，不會一味地推薦高價格產(chǎn)品，而是根據(jù)我們的市場需求，推薦最適合的高性價比的車型和配置，所以買回來的車輛很適合我們，體驗感很好，感謝金旅?！?/p>

　　工欲善其事，必先利其器。輝雄會展的車隊中目前有52輛金旅純電動客車，不單節(jié)能環(huán)保噪音還小，受到了通勤客戶的歡迎。而車上配備的主動安全防御系統(tǒng)、智能輔助系統(tǒng)、高性能空調(diào)和符合人體力學(xué)的舒適座椅，也讓通勤的路途更舒心順暢。

　　“當前通勤班車市場總體穩(wěn)定、會議市場發(fā)展迅速，旅游市場逐漸恢復(fù)活躍，旅游團隊小型化、車導(dǎo)合一漸成趨勢?！宾拇洪沤榻B道：“未來我們將繼續(xù)深耕通勤市場，拓展會務(wù)和旅游市場，與我們的合作伙伴攜手成長。”