4月9日，2021年嘉定區(qū)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化工作大會(huì)暨第四屆區(qū)政府質(zhì)量獎(jiǎng)表彰會(huì)在區(qū)政府召開，公司《嘉定公交客運(yùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)》項(xiàng)目榮獲“上海市標(biāo)準(zhǔn)化示范單位”的稱號(hào)。

　　在市、區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局、交通委、區(qū)交發(fā)集團(tuán)等相關(guān)部門的指導(dǎo)和大力支持下，公司于2018年5月開始啟動(dòng)“嘉定公交客運(yùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)”建設(shè)。通過科學(xué)的統(tǒng)籌規(guī)劃，有力的保障措施，建立了一套涵蓋安全生產(chǎn)、服務(wù)管理、科技信息、內(nèi)部管理等方面的162項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化體系，促進(jìn)了公司從基礎(chǔ)設(shè)施到服務(wù)水平各方面的轉(zhuǎn)變，公共服務(wù)效益、品牌影響力得到顯著提升。該項(xiàng)目歷時(shí)三年，于2020年9月以93.2分的總成績(jī)通過驗(yàn)收。

　　在安全生產(chǎn)方面， 公司實(shí)現(xiàn)了 “一企一標(biāo)準(zhǔn)，一崗一清單”的崗位安全生產(chǎn)責(zé)任制；制訂了16項(xiàng)安全管理和應(yīng)急標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化文件檢查、考核；通過加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)、專項(xiàng)檢查和完善責(zé)任考核機(jī)制等方式，使全員安全生產(chǎn)意識(shí)得到大幅提升。

　　在服務(wù)管理方面，公司堅(jiān)持以“高效便捷、方便市民”為目標(biāo)，建立公交改革發(fā)展專家咨詢和線網(wǎng)優(yōu)化市民意見征詢會(huì)機(jī)制。以集群調(diào)度數(shù)據(jù)為依托，以服務(wù)乘客為中心，優(yōu)化調(diào)整線網(wǎng)，完善與軌道交通的配套，提高營運(yùn)效率。

　　在科技信息方面，公司完成了對(duì)機(jī)務(wù)系統(tǒng)的優(yōu)化，增加了車輛維保監(jiān)管、按實(shí)結(jié)算功能；實(shí)現(xiàn)了電子路單全覆蓋，有效提升數(shù)據(jù)采集效率，強(qiáng)化數(shù)據(jù)監(jiān)管能力。借助“嘉定公交app”、公眾微信號(hào)、電子站牌、門戶網(wǎng)站、服務(wù)熱線等多種渠道，全方位發(fā)布公交線路和站點(diǎn)靜態(tài)信息、換乘信息以及車輛位置等動(dòng)態(tài)信息，提升服務(wù)的效率性和精準(zhǔn)性，讓公交出行變得更容易、更便捷，更高效。

　　在內(nèi)部管理方面，公司以標(biāo)準(zhǔn)固化公司內(nèi)部管理方式和管理流程，讓管理層能夠有標(biāo)可依，有準(zhǔn)可循；通過年度目標(biāo)責(zé)任、月度考評(píng)、安全行車評(píng)價(jià)、星級(jí)站點(diǎn)評(píng)級(jí)等多種維度，從監(jiān)督和激勵(lì)兩方面讓員工重視安全保障和服務(wù)質(zhì)量。

　　標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)發(fā)展，創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)服務(wù)。嘉定公交是公交改革發(fā)展的參與者、踐行者、創(chuàng)新者，此次《嘉定公交客運(yùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)》項(xiàng)目獲獎(jiǎng)，是對(duì)公司標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)成果的肯定，也是公司在標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方面探索研究的一個(gè)新起點(diǎn)。公司將以本次試點(diǎn)項(xiàng)目創(chuàng)建為契機(jī)，總結(jié)推廣實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，不斷提升管理效能，不斷提升公交出行吸引力和市民滿意度，為嘉定區(qū)打造創(chuàng)新活力之城做出新的貢獻(xiàn)。