“請問這是去鄖陽區(qū)的100路車嗎？”

“您好阿姨，這是去鄖陽區(qū)的100路，您慢點(diǎn)，我來幫您把東西拎上車……”這是春運(yùn)期間十堰公交集團(tuán)鄖十公交換乘中心起始站志愿者楊澤龍?jiān)谶M(jìn)行志愿服務(wù)時(shí)的一個(gè)縮影。

冬去春來，無論周末還是節(jié)假日，在十堰的公交車廂、站點(diǎn)、場站、服務(wù)窗口、包聯(lián)社區(qū)都會活躍著一群頭戴小紅帽、臂帶袖標(biāo)、身披紅馬甲的志愿者，他們扶老助幼、維持秩序、文明引導(dǎo)……正是有了街頭這一抹流動(dòng)亮麗的志愿紅，讓十堰這座城市格外溫暖。

　　十堰公交志愿者服務(wù)隊(duì)成立于2008年12月，現(xiàn)有志愿者1300余人，占公司總?cè)藬?shù)的43%。公交志愿服務(wù)隊(duì)伍主要由公司團(tuán)員志愿者、黨員志愿者、巾幗志愿者、文明交通勸導(dǎo)志愿服務(wù)隊(duì)和義務(wù)保潔志愿服務(wù)隊(duì)等組成。志愿者服務(wù)隊(duì)伍自成立以來，堅(jiān)持以相互關(guān)愛、服務(wù)社會為重點(diǎn)，把公益性放在首位，貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾，緊緊圍繞“講文明、樹新風(fēng)”、扶老助殘等，精心設(shè)計(jì)符合群眾愿望和需要的志愿服務(wù)項(xiàng)目，積極組織開展形式多樣的志愿服務(wù)活動(dòng)，突出區(qū)域特色，打造服務(wù)品牌。

街頭站廊引領(lǐng)城市文明

“老大爺，下車你慢點(diǎn)，我扶您走斑馬線”，一輛公交車?？吭谡军c(diǎn)，一位老人手里提著大袋小袋，在公交志愿者的攙扶下，老人順利下了車。“現(xiàn)在的年輕人真好?！崩先思疫呑哌呎f道。

“小朋友，不要嬉戲打鬧”“請大家不要擁擠，排隊(duì)上車，下車的乘客請走斑馬線過馬路”……每天伴隨著高峰期的到來，車站人流增大，路面開始擁堵，在志愿者龐云飛的維護(hù)下，乘客有秩序地上下車，斑馬線前相互禮讓，路過的行人不時(shí)地對這些年輕人投以贊賞的目光。這是十堰公交組織青年志愿者在城區(qū)主要路段的站點(diǎn)開展志愿服務(wù)活動(dòng)的一段場景，一頂頂小紅帽，一張張笑臉彰顯了公交青年的活力與擔(dān)當(dāng)，“我們十堰現(xiàn)在是全國文明城市，我們90后作為志愿者更應(yīng)該貢獻(xiàn)出我們的一份力量來傳遞文明。”來自十堰公交的團(tuán)員志愿者龐云飛說。

充值服務(wù)窗口樹新風(fēng)

免費(fèi)飲水、應(yīng)急藥品、充電插座、休息區(qū)……這不是在家里，卻像家里一樣溫馨；無障礙幫扶、老病殘?jiān)袃?yōu)先受理、提供應(yīng)急一次性口罩……在漢江路車城通客服中心小窗口，志愿者文明服務(wù)如同家里一般貼心。

在公交車城通客服中心大廳，窗口志愿者統(tǒng)一著裝，身披志愿者綬帶，輪流參與窗口志愿者服務(wù)活動(dòng)，據(jù)車城通負(fù)責(zé)人介紹，“我們在服務(wù)期間，有的在大廳內(nèi)提醒市民正確佩戴口罩、保持一米間距有序排隊(duì)，做好疫情防控；有的在大廳外提供業(yè)務(wù)咨詢，提供指引服務(wù)，避免市民來回奔波;有的引導(dǎo)進(jìn)行手機(jī)操作，介紹線上業(yè)務(wù)流程；有的協(xié)助老人填寫業(yè)務(wù)單據(jù)。這一系列服務(wù)既提高了辦事效率，也方便了群眾?！避嚦峭ㄖ驹刚呃钇G表示，參與志愿服務(wù)活動(dòng)十分有意義，文明好習(xí)慣的養(yǎng)成要從生活點(diǎn)滴出發(fā)，從身邊小事做起，也是給我們文明城市增光添彩。

便民志愿服務(wù)進(jìn)社區(qū)

去年10月23日，十堰公交集團(tuán)走進(jìn)張灣區(qū)花果街道安溝社區(qū)開展以“九九重陽佳節(jié)進(jìn)社區(qū) 公交志愿服務(wù)送溫情”為主題的便民志愿服務(wù)活動(dòng)?；顒?dòng)中，公交志愿者現(xiàn)場為老人提供壽星卡辦理、審卡、充值、咨詢等服務(wù)，給老人送上了環(huán)保購物袋等禮品并致以節(jié)日的問候。志愿者們還來到社區(qū)老人家中打掃衛(wèi)生，在老人家中，除了幫老人整理內(nèi)務(wù)以外，還與老人促膝交談，詳細(xì)詢問他們的身體和生活狀況，并對老人用電、用水、用氣進(jìn)行安全檢查，叮囑老人們要注意飲食衛(wèi)生，祝他們過一個(gè)幸福、祥和的重陽佳節(jié)。一句句輕聲細(xì)語的問候無不洋溢著公交志愿者對老人的濃濃情意，讓老人真真切切的感受到公交人送去的關(guān)懷。

“大姐，您看小區(qū)里孩子這么多，還是先給小狗拴上繩再遛狗啊……謝謝配合！”在張灣區(qū)花果街道安溝社區(qū)小區(qū)里，公交黨員志愿者柯鵬正在對遛狗不牽繩的不文明行為進(jìn)行勸導(dǎo)。每周五在安溝社區(qū)，隨處可見公交志愿者們在小區(qū)忙碌的身影，他們用拉家常、講情理的方式對亂扔垃圾、亂停亂放、無牽引遛狗等不文明行為及時(shí)勸導(dǎo)制止。同時(shí)清理沿路及樓道里亂貼亂涂的小廣告，撿拾亂丟亂棄的垃圾，成為社區(qū)里一道亮麗的風(fēng)景線。

義務(wù)打掃市容環(huán)境的保潔員

在每年的“愛國衛(wèi)生月”期間，市公交集團(tuán)都會組織10余名公交志愿者拿著掃把、撮箕、抹布、水桶、鉗夾等工具來到公園路國藥東風(fēng)總醫(yī)院至青年廣場路段開展愛國衛(wèi)生月義務(wù)大掃除志愿服務(wù)活動(dòng)，擦拭沿線護(hù)欄，清掃地面落葉、撿拾花壇內(nèi)垃圾及煙頭，筑牢衛(wèi)生防線。

2021年1月31日，市城市公交集團(tuán)二公司、五公司組織數(shù)十名志愿者，利用休息時(shí)間，分別來到城區(qū)人民路、北京路、車站路、東環(huán)路等路段對公交站廊進(jìn)行擦拭保潔。天很冷，但大家干得熱火朝天。志愿者們用抹布、鋼絲球和清潔劑，將站廊上的污漬和野廣告清理得干干凈凈，給市民營造一個(gè)干凈整潔的候車環(huán)境。市城市公交集團(tuán)現(xiàn)有公交站點(diǎn)1740個(gè)，其中站牌1263個(gè)，站廊477座。公交站廊是城市的文明窗口，集團(tuán)每天都有專人沿線巡查，一旦發(fā)現(xiàn)有污漬及“牛皮癬”，立即安排志愿者前來清理。另外，志愿者們還定期對站廊進(jìn)行保潔，確保公交站廊亮麗如新，賞心悅目。

公交車廂傳遞正能量

“師傅您好，麻煩請您給這位老人讓個(gè)座，謝謝您！”2020年4月9日早上，搭乘13路公交車上班的張先生發(fā)現(xiàn)，在公交上多了兩位帶著紅袖標(biāo)和紅帽子的“乘客”，他們熱情服務(wù)、耐心周到，將濃濃春意灑滿十米車廂。

“一輛公交車就是城市文明形象的一個(gè)窗口，1300輛公交車就是1300所提升市民文明素質(zhì)教育的流動(dòng)學(xué)校！”市公交集團(tuán)結(jié)合十堰市“公交文明號”創(chuàng)建活動(dòng)，2020年5月至9月，在城區(qū)4路、5路、13路、56路、61路等公交車上時(shí)常能看到公交文明勸導(dǎo)志愿者忙碌的身影，除了向社會招募的252名文明勸導(dǎo)員，還有80余名公交黨員、團(tuán)員、巾幗、青年志愿者也活躍在車廂里，他們有的提醒乘客在車廂內(nèi)規(guī)范佩戴口罩，有的向市民宣傳文明乘車知識，還有的引導(dǎo)乘客有序上下車，倡導(dǎo)市民乘客主動(dòng)為老、弱、病、殘、孕及懷抱嬰兒者讓座，勸阻糾正爭搶座位、大聲喧嘩、爭吵謾罵、吸煙飲食、車窗拋物、亂丟垃圾等不文明現(xiàn)象，倡導(dǎo)市民排隊(duì)上車，依次有序下車等內(nèi)容，用實(shí)際行動(dòng)傳播文明禮儀。

像楊澤龍、柯鵬、龐云飛等等這樣的志愿者在公交集團(tuán)還有很多。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2020年，十堰公交419名黨員干部下沉到所在社區(qū)和創(chuàng)文包聯(lián)社區(qū)參與文明勸導(dǎo)志愿服務(wù)活動(dòng)。513名公交志愿者走進(jìn)車廂、場站和站點(diǎn)，提醒乘客規(guī)范佩戴口罩，對隨地吐痰、車窗拋物、亂丟垃圾、車輛亂停亂放、遛狗不牽繩、躺臥地面或座椅等不文明行為及保持安全距離乘車等進(jìn)行勸導(dǎo)，累計(jì)開展志愿活動(dòng)198次，時(shí)長達(dá)5395.43小時(shí)。

一個(gè)舉動(dòng)感動(dòng)一座城市，一個(gè)好人帶動(dòng)一批好人。隨著十堰公交志愿服務(wù)活動(dòng)常態(tài)化的開展，越來越多的干部職工加入到志愿服務(wù)隊(duì)伍中，他們始終堅(jiān)持“服務(wù)至上，乘客為本”的服務(wù)理念，以高度的責(zé)任感和無私的奉獻(xiàn)精神，致力打造安全、便捷、文明、舒適的公交出行服務(wù)，讓人民群眾的公交出行體驗(yàn)不斷提檔升級，受到了社會各界的一致好評。社區(qū)、站點(diǎn)、車廂、街頭那一抹抹鮮艷奪目的公交志愿紅，點(diǎn)亮溫暖了城市文明之路。