近期，宇通客車售后服務(wù)部獲得中國汽車維修行業(yè)協(xié)會2020年度“結(jié)對幫扶工作先進單位”、“抗擊新冠肺炎疫情先進單位”兩項榮譽，為11月12日獲得2020年度中國汽車售后服務(wù)滿意度卡思調(diào)查(CAACS)三連冠來的又一殊榮。

　　精準(zhǔn)服務(wù)踐行宇通人文關(guān)懷，勇?lián)鐣?zé)任

　　為支持國家2020年扶貧攻堅，宇通圍繞西藏客運扶貧定向采購車輛精準(zhǔn)開展服務(wù)工作，策劃了《西藏自治區(qū)農(nóng)村客運線路改造項目車輛服務(wù)保障活動》。針對2020年西藏客運扶貧定向采購的93臺宇通車輛提供培訓(xùn)、首保跟蹤、客戶拜訪、關(guān)懷提醒、捐贈保養(yǎng)禮包等保障服務(wù)，為西藏自治區(qū)農(nóng)村客運的發(fā)展提供一份力量，助力西藏打贏扶貧攻堅戰(zhàn)。

　　活動期間，新藏服務(wù)模塊組建專項保障小組，確保“客戶需求15分鐘響應(yīng)”、“一站式服務(wù)”?？紤]到車輛使用單位有18個縣，分布較廣，服務(wù)團隊通過精心計劃做到每臺車輛都要參與客戶交車。特別是阿里日土縣、改則縣等高海拔區(qū)域，服務(wù)人員克服高寒困難，確保每一臺車輛安全、順利交付客戶，及時將宇通捐贈車輛保養(yǎng)大禮包送到客戶手中，極大的支持了車輛投入到當(dāng)?shù)厣a(chǎn)生活中發(fā)揮建設(shè)作用。

　　服務(wù)擔(dān)當(dāng)助力防疫復(fù)工復(fù)產(chǎn)，彰顯宇通力量

　　2020年新冠疫情面前，宇通作為行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)一直沖鋒在前，圍繞疫情防控與復(fù)工復(fù)產(chǎn)主動作為，及時出臺了多項抗疫服務(wù)保障方案和助力運營復(fù)工保障活動。疫情發(fā)生后，市場服務(wù)人員堅守崗位，從春節(jié)起就持續(xù)對客戶進行電話回訪，密切關(guān)注客戶需求，開展車輛免費救援、車輛免費檢查、免費清潔消毒、專項維修通道、專項技術(shù)支持等，全力做好服務(wù)保障，確保防疫期間服務(wù)“不中斷”、質(zhì)量“不下降”。 疫情期間，宇通累計為客戶免費提供車輛消殺服務(wù)1.6萬余臺次，主動電話關(guān)懷和培訓(xùn)3.5萬客戶疫情期間車輛使用注意事項。同時，宇通還率先做出詳細的科學(xué)防控提醒方案——《疫情期間，車輛消毒殺菌提醒》《關(guān)于車輛長期停放后首次使用提醒》《返崗復(fù)工防“疫”指南》等，幫助客戶防患未然，為抗擊疫情筑起新防線。

　　在這場沒有硝煙的“戰(zhàn)疫”中，宇通服務(wù)人員都堅守在防疫一線，時刻為客戶提供著優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障，以自己的方式為疫情防控貢獻著“宇通力量”，詮釋了“宇通擔(dān)當(dāng)”。

　　此次再獲行業(yè)榮譽，既是肯定更是鞭策與前進的動力。宇通客車售后服務(wù)將持續(xù)推進服務(wù)轉(zhuǎn)型，引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升，打造服務(wù)核心競爭力。