公交經(jīng)理聽呼聲，主動(dòng)呼出詢建議。”結(jié)合2020年“綠色出行宣傳月公交出行宣傳周”活動(dòng)，9月21日至25日，西安公交集團(tuán)開通“經(jīng)理熱線”，9家分公司經(jīng)理、外勤經(jīng)理做客965315公交服務(wù)熱線當(dāng)起接線員，現(xiàn)場(chǎng)解答市民關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，拉近公交與市民距離。

　　9月21日15時(shí)，首位“經(jīng)理接線員”公交巴士公司經(jīng)理李樹林已在熱線中心準(zhǔn)備接聽市民來電。在兩個(gè)小時(shí)的時(shí)間里，有市民建議部分線路高峰時(shí)段能縮短發(fā)車時(shí)間、希望實(shí)時(shí)公交查詢能更加方便，還有市民在駕駛員的幫助下找回了遺失在公交車上的物品，特打來電話進(jìn)行感謝。李樹林耐心傾聽、認(rèn)真記錄，一一作以解答。李樹林說：“市民反應(yīng)的問題我們會(huì)認(rèn)真調(diào)查調(diào)研，做好解釋回訪，給市民一個(gè)滿意的答復(fù)，努力為市民提供安全、便捷、經(jīng)濟(jì)、舒適的乘車環(huán)境?！?/p>

　　據(jù)悉，西安公交集團(tuán)965315服務(wù)熱線成立于2000年8月，2014年8月進(jìn)行升級(jí)改造，現(xiàn)有話務(wù)員31名，可同時(shí)開通16個(gè)語音坐席，受理業(yè)務(wù)內(nèi)容包括投訴、建議、表揚(yáng)、咨詢、搶修等，日均話務(wù)量1600件左右。依托965315服務(wù)熱線，西安公交集團(tuán)架構(gòu)多層次服務(wù)溝通橋梁，聆聽乘客聲音，傳遞公交溫情。

　　本次“經(jīng)理熱線”還將增加三方通話功能，采取主動(dòng)呼出的方式，對(duì)以往來電投訴的市民和故障報(bào)修的駕駛員進(jìn)行滿意度回訪，征詢對(duì)西安公交發(fā)展的合理化建議，以市民訴求為服務(wù)出發(fā)點(diǎn)，廣泛聽取市民呼聲，即知即行、立行立改，努力為市民提供更加優(yōu)質(zhì)的公交出行服務(wù)，打造市民滿意公交。

　　如果您對(duì)西安公交有相關(guān)建議或意見，可以撥打公交服務(wù)熱線965315進(jìn)行反映，公交集團(tuán)各分公司相關(guān)經(jīng)理將為您答疑解惑。