紅瓦綠樹(shù)，碧海藍(lán)天。在山東青島這座美麗而熱情的城市，公交是人們出行的最佳之選，也是城市文明的流動(dòng)窗口。

　　近年來(lái)，從常規(guī)公交到各類(lèi)定制專(zhuān)線，從傳統(tǒng)柴油車(chē)到新能源車(chē)，從滿(mǎn)足人們基本出行需要到創(chuàng)造美好出行體驗(yàn)，從一人一車(chē)“單兵作戰(zhàn)”到車(chē)智網(wǎng)智慧運(yùn)營(yíng)……青島真情巴士集團(tuán)有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)真情巴士）秉承“美好源于真情”的服務(wù)理念，擔(dān)起傳播城市文明的重任，為島城人民帶來(lái)幸福、便捷的出行。

　　“全國(guó)交通運(yùn)輸行業(yè)文明單位”“全國(guó)最佳志愿服務(wù)組織”“運(yùn)輸服務(wù)榜樣品牌”“全國(guó)巾幗文明崗”等一項(xiàng)項(xiàng)榮譽(yù)正是青島真情巴士在建設(shè)人民滿(mǎn)意公交奮斗道路上的美麗注腳。

　　定制出行  多種運(yùn)營(yíng)模式惠民生

　　今年年初，新冠肺炎疫情暴發(fā)，全國(guó)70%縣、區(qū)級(jí)公交停運(yùn)。真情巴士關(guān)鍵時(shí)刻沖鋒在前，勇?lián)鐣?huì)責(zé)任，堅(jiān)持一趟一消毒，線路不停運(yùn)，護(hù)航城市穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　“企業(yè)復(fù)工后，真情巴士主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，解決了我們職工上下班出行難題，給我們吃了一顆定心丸。”海信視像科技股份有限公司在給真情巴士的表?yè)P(yáng)信中寫(xiě)道。

　　非常時(shí)期，真情巴士作為國(guó)有企業(yè)，始終將大局意識(shí)和擔(dān)當(dāng)精神落實(shí)在各項(xiàng)工作中。他們走進(jìn)國(guó)際經(jīng)濟(jì)合作區(qū)、中國(guó)（山東）自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)、青島保稅物流園，先后開(kāi)通167條點(diǎn)對(duì)點(diǎn)定制專(zhuān)線，幫助青島港、海信、海爾、中國(guó)船柴、實(shí)驗(yàn)初中近70家企業(yè)、學(xué)校解決了復(fù)工復(fù)產(chǎn)復(fù)學(xué)的通勤難題。他們傳遞惠民溫暖，堅(jiān)持執(zhí)行低票價(jià)政策，引入用戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)體系，傾聽(tīng)市民意見(jiàn)。他們構(gòu)建以快線公交為骨干、常規(guī)公交為主體、定制公交為補(bǔ)充的多層次、便捷、高效服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，先后推出公交快線、趕集專(zhuān)線、企業(yè)專(zhuān)線、院校專(zhuān)線、微公交、菜農(nóng)專(zhuān)線、旅游專(zhuān)線、定時(shí)快車(chē)等定向服務(wù)民生的多種運(yùn)營(yíng)模式。

　　能夠從容應(yīng)對(duì)疫情，得益于企業(yè)強(qiáng)大的應(yīng)變組織能力和創(chuàng)新能力。早在2002年，真情巴士就以“配套線路，定制公交”創(chuàng)新理念，為海爾集團(tuán)等上百家大型企業(yè)提供服務(wù)。如今，真情巴士又主動(dòng)優(yōu)化新區(qū)營(yíng)商環(huán)境，實(shí)現(xiàn)公交線路與地鐵、高鐵緊密銜接，并在服務(wù)國(guó)家級(jí)新區(qū)影視之都、音樂(lè)之島、啤酒之城、會(huì)展之濱“四張名片”建設(shè)過(guò)程中，發(fā)揮城市公交運(yùn)輸主力軍作用，高標(biāo)準(zhǔn)完成青島國(guó)際啤酒節(jié)、上合組織國(guó)家電影節(jié)、東亞海洋合作平臺(tái)青島論壇等重大活動(dòng)保障任務(wù)。

　　值得一提的是，2019年，真情巴士創(chuàng)新運(yùn)用平臺(tái)思維和DRT（應(yīng)需式公交）運(yùn)營(yíng)服務(wù)模式，全國(guó)首創(chuàng)“微循環(huán)”網(wǎng)約動(dòng)態(tài)巴士，并在山東省內(nèi)率先實(shí)現(xiàn)刷臉、掃碼等支付方式，廣受市民歡迎。

　　文明出行  真情互助傳播新風(fēng)尚

　　“常微笑，親和禮讓?zhuān)恍猩婆e，友好相幫；愛(ài)環(huán)境，整潔清爽；崇美德，引領(lǐng)風(fēng)尚；做好人，提升素養(yǎng)?！?月3日，在真情巴士全員文明素養(yǎng)提升動(dòng)員大會(huì)上，百余名職工代表鄭重宣誓。這是繼禮讓斑馬線、“您懂得·別忘了”“文明交通·你我同行”主題活動(dòng)后的又一新舉措，旨在用真情的涓滴之力，詮釋向上向善的時(shí)代品格，為城市文明建設(shè)添活力、增動(dòng)力。

聚真情志愿服務(wù)聯(lián)盟為乘客提供熱情服務(wù)

　　9月7日，家住西海岸新區(qū)的劉女士感動(dòng)于多名駕駛員的熱情服務(wù)，將一封手寫(xiě)的千字感謝信寄到真情巴士。她在信中寫(xiě)到：“公交是傳播文明的流動(dòng)窗口，駕駛員以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)讓廣大乘客感受到真情、關(guān)愛(ài)和溫馨！為你們點(diǎn)贊！”而這樣的好人好事每年在真情巴士有近2萬(wàn)件。

　　在真情巴士，職工互幫互助、見(jiàn)義勇為、拾金不昧等義舉蔚然成風(fēng)，大家以同事圈、親屬圈、朋友圈、居住圈為紐帶，形成各類(lèi)先進(jìn)典型抱團(tuán)扎堆、比學(xué)趕超的好人共生效應(yīng)。不僅有職工連續(xù)8年獲評(píng)青島西海岸新區(qū)“十件文明好事”“十大道德模范”雙十佳，更涌現(xiàn)出“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆鲍@得者于義睦、“中國(guó)好人”馬波、“山東省勞模”吳顯國(guó)等一批先進(jìn)典型。由職工自發(fā)成立的“一路情”“愛(ài)心媽媽”等21支志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)組建的聚真情志愿服務(wù)聯(lián)盟也被授予“全國(guó)學(xué)雷鋒最佳志愿服務(wù)組織”稱(chēng)號(hào)。真情巴士每年有1.2萬(wàn)余人次參與扶危濟(jì)困、交通疏導(dǎo)等社會(huì)公益活動(dòng)，以這些好人好事改編的全國(guó)首部公交行業(yè)公益話劇《好人共生》，多次巡演，廣受好評(píng)。

　　智慧出行  車(chē)智網(wǎng)加持安全有保障

　　走進(jìn)真情巴士智慧公交指揮中心，大屏幕正在不停切換各條公交線路的運(yùn)行情況。此時(shí)，稽查員李萍的系統(tǒng)傳來(lái)信息，提示正在運(yùn)行的某駕駛員有打哈欠現(xiàn)象，她立即向該駕駛員發(fā)出提醒指令。李萍告訴筆者，如果系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)駕駛員有3次以上此類(lèi)行為，就會(huì)被判定為疲勞駕駛?；閱T將立刻通知替班駕駛員上線，讓疲勞駕駛員盡快下線休息。

　　這些智能操作來(lái)自車(chē)載疲勞駕駛監(jiān)測(cè)設(shè)備，它可實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、分析公交駕駛員駕駛行為，一旦發(fā)現(xiàn)疲勞行為就會(huì)自動(dòng)報(bào)警，并上報(bào)指揮中心。疲勞駕駛監(jiān)測(cè)是真情巴士車(chē)智網(wǎng)智慧公交系統(tǒng)的基礎(chǔ)功能，目前真情巴士1300多輛公交車(chē)已全部應(yīng)用。作為國(guó)內(nèi)少數(shù)擁有科技公司的公交企業(yè)，真情巴士在智慧公交領(lǐng)域不斷探索創(chuàng)新。

　　2016年，真情巴士開(kāi)始構(gòu)建車(chē)智網(wǎng)智慧公交系統(tǒng)。經(jīng)過(guò)4年打磨，目前，該平臺(tái)集成了血壓酒精檢測(cè)、一鍵報(bào)警、疲勞駕駛監(jiān)測(cè)、8路視頻監(jiān)控、防碰撞預(yù)警、車(chē)危儀、陀螺儀等先進(jìn)設(shè)備，實(shí)現(xiàn)整車(chē)外部設(shè)備、主要板塊、軟件系統(tǒng)的遠(yuǎn)程可視化監(jiān)控、設(shè)置和升級(jí)，實(shí)現(xiàn)人、車(chē)、路的信息交互，以科技手段實(shí)現(xiàn)技防安防，保障安全行車(chē)。

　　如遇公交車(chē)集成電源溫度過(guò)高、輪胎壓力過(guò)低、某部位潤(rùn)滑油液位報(bào)警等異常，車(chē)智網(wǎng)智慧公交系統(tǒng)會(huì)在第一時(shí)間完成車(chē)輛自檢，并將故障詳情秒級(jí)上傳，維修人員獲取故障碼信息后，可準(zhǔn)確掌握故障原因，提前準(zhǔn)備配件、工具，快速到場(chǎng)解決車(chē)輛故障。如軟件故障，平臺(tái)還可進(jìn)行自動(dòng)遠(yuǎn)程設(shè)置或刷機(jī)及時(shí)修復(fù)。同時(shí)，車(chē)智網(wǎng)智慧公交系統(tǒng)的遠(yuǎn)程管控平臺(tái)還可對(duì)公交車(chē)空調(diào)、車(chē)載LED和電視進(jìn)行遠(yuǎn)程更新和調(diào)控，打造舒適、便捷的乘車(chē)環(huán)境。

　　此外，依托車(chē)智網(wǎng)智慧公交系統(tǒng)，真情巴士參與編寫(xiě)、發(fā)布的6項(xiàng)智能交通產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟標(biāo)準(zhǔn)，入選山東省數(shù)字地圖公交行業(yè)唯一案例。北京、廣東深圳等260余家公交企業(yè)、科研院所、高校、交通主管單位等前來(lái)考察、借鑒。

　　低碳出行  綠色公交車(chē)超九成

　　2011年起，真情巴士加快新能源汽車(chē)示范推廣應(yīng)用，提高綠色公交車(chē)輛比例，先后獲評(píng)“全國(guó)交通運(yùn)輸節(jié)能減排示范企業(yè)”“低碳節(jié)能環(huán)保貢獻(xiàn)企業(yè)”等稱(chēng)號(hào)。

　　目前，真情巴士公交車(chē)保有量為1372輛，運(yùn)營(yíng)車(chē)輛1315輛，其中包含1222輛新能源和清潔能源公交車(chē)，占總數(shù)的92.9%；869輛新能源公交車(chē)，占總數(shù)的66.1%。據(jù)統(tǒng)計(jì)，這些清潔能源和新能源車(chē)較傳統(tǒng)柴油車(chē)，每年可減排二氧化碳6萬(wàn)噸。

真情巴士純電動(dòng)公交采用充換電互補(bǔ)的能源補(bǔ)給模式

　　新能源公交車(chē)推廣應(yīng)用，配套設(shè)施須跟上。2018年12月，真情巴士上線具備“光儲(chǔ)存”一體式電動(dòng)公交車(chē)充電站，雨棚式光伏設(shè)備直接用太陽(yáng)能發(fā)電，平均年發(fā)電量約10.9萬(wàn)千瓦，每年節(jié)約電費(fèi)約10.9萬(wàn)元。目前，真情巴士在用換電站1處、充電場(chǎng)站14處（含175個(gè)充電樁）、太陽(yáng)能光伏發(fā)電場(chǎng)站1處，形成了純電動(dòng)車(chē)輛充換電互補(bǔ)的能源補(bǔ)給格局，穩(wěn)步提高純電動(dòng)車(chē)輛使用效率。目前，新能源公交車(chē)輛車(chē)樁比為2.3∶1，純電動(dòng)車(chē)輛使用效率已提高至1.2∶1。

　　未來(lái)，青島真情巴士還將繼續(xù)加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，青島西海岸新區(qū)將于今年年底前建設(shè)2座加氫站，并將在3年之內(nèi)形成擁有120輛氫能源公交車(chē)的運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)。真情巴士氫能源公交線路預(yù)計(jì)也將于今年年底前開(kāi)通。