8月5日上午，濰坊公交集團服務(wù)提升專項行動推進大會在六樓會議室舉行。集團公司副總經(jīng)理劉健同志主持會議，集團黨委副書記孫朝陽同志出席會議并作了重要講話，集團公司副總經(jīng)理于世東同志、副總經(jīng)理王雷同志出席會議，各營運單位、處室負(fù)責(zé)人以及車隊長、線路班長、駕乘人員代表和其他相關(guān)人員共計150余人參加了會議。

集團黨委副書記孫朝陽同志講話

　　首先，集團公司副總經(jīng)理于世東同志宣讀了《服務(wù)提升專項行動實施方案》，各營運單位負(fù)責(zé)人匯報活動開展以來的主要做法和下步工作計劃，車隊長代表匯報了各車隊活動開展情況，駕乘人員代表分別作了表態(tài)發(fā)言。

集團公司副總經(jīng)理于世東同志宣讀專項行動實施方案

　　會上，集團黨委副書記孫朝陽同志作重要講話，對今年的重點工作進行了全面回顧，一是統(tǒng)籌疫情防控和公交發(fā)展，集團公司勇?lián)鷩笫姑?，堅持黨建引領(lǐng)，不忘初心，牢記使命，打造“滿意公交”黨建品牌。本著“客流減、防控標(biāo)準(zhǔn)不減、服務(wù)質(zhì)量不降”的工作標(biāo)準(zhǔn)，不斷優(yōu)化線網(wǎng)布局，深化星級服務(wù)管理，規(guī)范服務(wù)行為，完善服務(wù)功能，全力服務(wù)市民出行和企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。二是準(zhǔn)確把握公交行業(yè)發(fā)展面臨的新形勢，2020年是推進公交都市創(chuàng)建任務(wù)如期完成的窗口期，更是全國文明城市創(chuàng)建的大考之年，要牢牢抓住提升運營服務(wù)能力第一要務(wù)不放松，在創(chuàng)新服務(wù)發(fā)展中解決工作中遇到的老矛盾和新問題，開創(chuàng)公交服務(wù)工作新局面。三是結(jié)合當(dāng)前服務(wù)提升專項行動，提出了意見和要求：要全面查擺公交服務(wù)中存在的問題，全面檢視公交服務(wù)與市民需求存在的差距，采取切實有力的措施加以解決；在疫情防控常態(tài)化新形勢下，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)推進，創(chuàng)新服務(wù)方式，破解公交服務(wù)中市民集中反映的熱點、難點問題，以高度的政治自覺，全力以赴提升公交服務(wù)品質(zhì)。

　　最后，集團公司副總經(jīng)理劉健同志進行總結(jié)發(fā)言，表示本次大會為下一步集團公司服務(wù)提升和文明創(chuàng)建理清了思路，明確了要求，指明了方向。要求各單位、處室要切實抓好貫徹落實，結(jié)合各自實際，從思想認(rèn)識再深入，工作方法再細(xì)化，工作措施再扎實等方面，下真功夫，下大力氣，確保活動取得應(yīng)有實效，共同打造幸福公交、滿意公交。本次推進大會是對7月1日集團公司“服務(wù)提升專項行動”開展以來取得經(jīng)驗和做法進行總結(jié)，對下步工作進行再動員、再部署。

　　集團公司于今年7月份至10月份開展服務(wù)提升專項行動。此次專項行動分為宣傳動員階段、重點攻堅階段、整改提高階段。

主要工作舉措有：

一是加強教育培訓(xùn)。通過開設(shè)營運服務(wù)大講堂，開展主題宣講；聘請專家講師，開展普通話、服務(wù)禮儀全員培訓(xùn)，加強特殊服務(wù)培訓(xùn)，進一步提升服務(wù)形象。

二是強化典型帶動。全面重塑特色線路和主題車廂，使之成為公交精神文明傳播的主陣地。遴選服務(wù)標(biāo)桿，推廣先進工作法，引領(lǐng)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)創(chuàng)新雙提升。

三是完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。修編《車廂服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)》等一系列標(biāo)準(zhǔn)，加快營運服務(wù)流程再造，不斷探索高效運行的新模式。

四是健全監(jiān)督機制。量化稽查考核標(biāo)準(zhǔn)，提高稽查工作效率，并形成長效機制。依托熱線服務(wù)中心，提高利用大數(shù)據(jù)技術(shù)精準(zhǔn)研判群眾關(guān)注熱點焦點問題的水平。完善社會監(jiān)督機制，面向社會各界公開聘請30名社會監(jiān)督員，進行全方位監(jiān)督。

五是強化宣傳引導(dǎo)。借助各類媒體加大宣傳力度，讓市民進一步了解集團公司改革發(fā)展、理解一線駕乘人員工作。設(shè)立曝光臺，面向社會公開征集公交駕乘人員和乘客最美瞬間和不文明瞬間，組織多種形式的教育培訓(xùn)，切實提升駕乘人員的服務(wù)技能和服務(wù)素養(yǎng)。

　　濰坊公交集團旨在通過此次服務(wù)提升專項行動，開創(chuàng)公交服務(wù)工作新局面，切實提高集團公司社會形象，為我市建設(shè) “生態(tài)、開放、活力、精致”的現(xiàn)代化高品質(zhì)城市貢獻公交力量。