昆明公交集團(tuán)二公司五車隊(duì)5路巾幗線路是昆明公交第一條巾幗文明示范崗線路，具有悠久的歷史和良好的服務(wù)口碑，擔(dān)負(fù)著“巫家壩”至“茭菱路”的公交客運(yùn)任務(wù)；從東向西貫穿民航路、環(huán)城路、東風(fēng)東路、南屏街、小西門、東風(fēng)西路等市區(qū)主干道；線路途經(jīng)繁華商業(yè)區(qū)、生活小區(qū)、學(xué)校，日均客運(yùn)量1.5萬人次，是運(yùn)營時(shí)間最長，社會(huì)影響面較廣的一條線路。

　　五車隊(duì)緊緊圍繞集團(tuán)公司黨委、二公司黨總支的精神，以“創(chuàng)一流業(yè)績、樹文明新風(fēng)、展巾幗風(fēng)采”為主旨，結(jié)合本單位實(shí)際情況展開工作；確立了“創(chuàng)建、業(yè)務(wù)”兩手抓的目標(biāo)任務(wù)。開展崗位練兵，大大提高了車隊(duì)職工的文明素質(zhì)和服務(wù)水平以及藝術(shù)水平確保了活動(dòng)的有效開展。崗位人員堅(jiān)持每月學(xué)習(xí)不斷提高政治思想素質(zhì)，以崗位建功，崗位創(chuàng)優(yōu)為重點(diǎn)。拓展領(lǐng)域，努力工作，積極探索，培養(yǎng)職工愛崗、敬業(yè)的作風(fēng)。以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，貫徹落實(shí)黨的十九大精神，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，全體職工始終以“全心全意為人民服務(wù)”為宗旨；在本職崗位上努力做好帶頭示范作用。努力使自己成為勤于學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)的新時(shí)代女性，建立尊重知識(shí)，不斷進(jìn)取的價(jià)值取向。崗位成員之間互相團(tuán)結(jié)，互相學(xué)習(xí)，能說文明話，做文明事。

　　突出特色、豐富內(nèi)容

　　突出崗位特色，樹立品牌服務(wù)。車隊(duì)黨支部緊緊圍繞城市公交企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)這一核心，以“黨員車組”為示范、“巾幗文明線”為載體，“孝老愛親”為主題，開展文明車廂示范活動(dòng)。一是推行“爺爺奶奶不要急,巾幗姐妹在等您”特色服務(wù)，用“四心服務(wù)工作法”,讓老人及特殊乘客感受“貼心”服務(wù)“細(xì)心”照顧“關(guān)心”周到“耐心”講解。以線帶面，增強(qiáng)服務(wù)示范引領(lǐng)。二是推行“十米車廂把乘客當(dāng)親人”特色服務(wù)，用“四個(gè)一工作法”；一個(gè)微笑，一舉講解，一份幫扶，一句提醒，以點(diǎn)帶面，提高黨員車組引領(lǐng)示范作用。通過駕駛員踐行“社會(huì)主義核心價(jià)值”和“孝老愛親”等活動(dòng)，選出“黨員車組我先行”先鋒、“巾幗建功”明星、“巾幗工匠”能手，樹立典型、宣傳先進(jìn)、以點(diǎn)帶面把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作引向深入。以乘客評(píng)議作為硬指標(biāo)，提升競爭力。

　　文化車廂  打造品牌線路

　　巾幗文明線自創(chuàng)建以來，車隊(duì)在注重規(guī)范化服務(wù)同時(shí)，注重規(guī)范化管理。通過制度管理使優(yōu)質(zhì)服務(wù)做到標(biāo)準(zhǔn)化、普遍化、經(jīng)常化。要求每個(gè)巾幗文明崗車組，每位駕駛員在每個(gè)時(shí)刻，都能按制度要求提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。使服務(wù)工作做到事事有人管、人人有專責(zé)，辦事有標(biāo)準(zhǔn)，工作有檢查，獎(jiǎng)懲有依據(jù)。駕駛員的駕駛技術(shù)、服務(wù)態(tài)度和職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)都有具體規(guī)定；除了相關(guān)部門經(jīng)常性的檢查外，車隊(duì)每月按考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核檢查，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)者按考核規(guī)定處罰，月達(dá)標(biāo)者參加優(yōu)秀巾幗文明崗車組的評(píng)選。

　　沒有一個(gè)冬天不能逾越，沒有一個(gè)春天不會(huì)來臨。冬季的黑暗盡管漫長，但依然遮擋不住黎明的曙光。2020庚子春節(jié)注定讓每個(gè)中國人難忘，萬城空巷代替了以往的熙熙攘攘，今年注定是不平凡的一年，戰(zhàn)疫情期間，有這么一群巾幗先鋒。她們颯爽英姿的身影堅(jiān)守疫情防控第一線，她們堅(jiān)守初心，逆行而上，成為戰(zhàn)疫情中的堅(jiān)守者，她們敬畏生命、敬畏職責(zé)，熱忱周到服務(wù)。她們就是我們的巾幗女司機(jī)。

　　建功立業(yè)  展現(xiàn)巾幗風(fēng)采

　　多年來，五車隊(duì)“巾幗文明示范線”這面職業(yè)女性的旗幟，成了創(chuàng)建企業(yè)的形象品牌

　　五車隊(duì)55020號(hào)巾幗文明崗車組駕駛員范媛媛，自參加工作以來，勤勤懇懇、認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)技能，她總是以高度的責(zé)任感和飽滿的工作熱情投入到每趟營運(yùn)工作中。她工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，熱情對(duì)待廣大乘客，愛崗敬業(yè)、吃苦耐勞、勤奮學(xué)習(xí)、真心實(shí)意地為人民服務(wù)，她以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得乘客的稱贊和多次來電表揚(yáng)。在日常工作中，她始終認(rèn)真按照集團(tuán)公司制定的“雙百、兩率”、“五不七要”和“GPS限速”的標(biāo)準(zhǔn)做好安全服務(wù)工作，每天重視提前簽到并認(rèn)真做好車輛的“八查”工作并搞好車內(nèi)的清潔衛(wèi)生。5路線早、晚高峰期，路堵、乘客量大，她不厭其煩的提醒乘客:上車請(qǐng)往里走，高峰時(shí)段車多路堵請(qǐng)大家互相讓一讓，請(qǐng)拉好扶好。

　　5路巾幗文明崗55009號(hào)車組駕駛員孫麗萍，注重車廂的清潔衛(wèi)生，在車上準(zhǔn)備了衛(wèi)生用具，只要有時(shí)間，就擦洗扶手，打掃車廂衛(wèi)生，積極勸阻乘客向車內(nèi)外扔雜物，努力為乘客提供一個(gè)整潔的乘車環(huán)境；為方便乘客，她在車廂里配備了小藥箱、意見薄等措施。多年的服務(wù)工作，孫麗萍發(fā)現(xiàn)，車廂內(nèi)的乘客來自五湖四海，素質(zhì)參差不齊，要服務(wù)好乘客必須要了解他們，做車廂的主人。她說：“與乘客交流、相處也是一門藝術(shù)，最重要的熱心和耐心”。遇到老人上車，她一邊宣傳請(qǐng)乘客讓座一邊攙扶行動(dòng)不便的老人，到站后耐心等待攙扶老人下車，老人語重心長的說：“現(xiàn)在的公交車駕駛員開的很平穩(wěn)、素質(zhì)高、服務(wù)好！”，她一言一行受到車上乘客的一致好評(píng)。

　　5路0246號(hào)共產(chǎn)黨員車組駕駛員李勤，為保證廣大乘客的安全，李勤終堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)想乘客所想，急乘客所急，在多年的服務(wù)工作中總結(jié)出了一套女性所特有的溫馨服務(wù)法。她分別對(duì)理解型、挑剔型、文雅型、粗魯型的四類不同性格的乘客，采取換位思考的方法與乘客溝通，提供始終如一優(yōu)質(zhì)服務(wù)。工作中李勤總是以“苦在常人不知處、樂在乘客滿意中”為出發(fā)點(diǎn)，積極發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，以真誠踏實(shí)的工作作風(fēng)不斷提高整體服務(wù)水平，把乘客的需要作為公交人的追求，把雙層車廂當(dāng)做傳播文明新風(fēng)的陣地，用汗水擦亮了城市文明的“窗口”。