疫情期間，為了滿足企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)需要，公交車作為公共交通工具是市民出行不可缺少的重要途徑。2月20日晚上，在接到市疫情防控指揮部下發(fā)的《關(guān)于丹東市城市公共交通全面恢復(fù)運(yùn)營的通告》的通知后，丹東市公共交通總公司快速反應(yīng)，迅速應(yīng)對，第一時間組織兩級班子領(lǐng)導(dǎo)和各機(jī)關(guān)處室長共計50余人召開緊急會議。會上，總公司黨委對2月21日公交車全面恢復(fù)運(yùn)營工作進(jìn)行具體安排和部署。市交通運(yùn)輸局黨組領(lǐng)導(dǎo)參加會議并提出工作要求。

　　2月21日清晨，公交所有線路首班運(yùn)營車輛的駕駛員早早的來到崗位，進(jìn)行車輛安全檢查和體溫檢測，佩戴齊全的防護(hù)用具，做好了發(fā)車前的一切準(zhǔn)備工作。保潔員和消毒人員用消毒液噴霧器對每輛營運(yùn)車輛的座椅、扶手桿、刷卡區(qū)域、車門、地板等部位進(jìn)行全面消毒。每輛車都貼好乘車提示、注意事項和宣傳標(biāo)語。每一個小小的細(xì)節(jié)，無一不顯現(xiàn)出公交人時刻準(zhǔn)備著，只待一聲令下。

　　為保障公交車車輛能夠全面恢復(fù)運(yùn)營，公交全員上下，齊心協(xié)力，營運(yùn)部門在疫情防控期間，組織工作人員多次在高峰時段深入一線查看客流情況，合理調(diào)整運(yùn)營班次車輛，滿足返崗乘客的乘車需求。據(jù)統(tǒng)計，公交全面恢復(fù)運(yùn)營當(dāng)日共計投入1492.5個運(yùn)營班次，運(yùn)送乘客34851人次。

　　為確保公交全線能準(zhǔn)時恢復(fù)運(yùn)營，21日晚公交調(diào)度指揮中心全體人員加班至深夜十二點(diǎn)多，調(diào)整線路運(yùn)營班次，錄入車輛運(yùn)營信息，為公交能夠順利上線運(yùn)營提供有力的保障。

　　乘客服務(wù)中心在疫情期間是公交最為繁忙的一個部門，每天自熱線開通后，電話鈴聲一直在響，工作人員耐心準(zhǔn)確地解答市民反映的問題和咨詢?？头峋€職工們開玩笑的說：“這幾天已經(jīng)把這幾年的話都說完了，但是一想到能為抗擊疫情作出貢獻(xiàn)，自己從心里也覺得光榮”。公交全面恢復(fù)運(yùn)營的當(dāng)天，客服中心服務(wù)熱線共接通群眾咨詢電話272個，回復(fù)率達(dá)到100%。

　　為了保障公交運(yùn)營車輛的復(fù)工無故障上線運(yùn)行，技術(shù)部門及時組織技術(shù)管理和維修人員對所有運(yùn)營車輛的車況、電器燈光、轉(zhuǎn)向、制動、輪胎等安全系統(tǒng)和部件進(jìn)行全面檢查，并做好維修檢查記錄，確保車輛技術(shù)良好。

　　安全安保方面，為了應(yīng)對企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)期間公共交通工具的疫情防控需要，為確保乘客安全有序乘車，公交車實(shí)行“一車一警一協(xié)勤”制度，每輛車除駕駛員外，配備一名協(xié)勤人員和一名民警，配合公交駕駛員宣傳乘車規(guī)定，以及糾正乘車時 的安全行為。推行“實(shí)名制乘車”規(guī)定，將乘客信息與“安東行”手機(jī)APP后臺和乘客開立銀行卡信息進(jìn)行綁定，確保能夠從源頭追溯和正確查找一同乘車的乘客。根據(jù)乘客反饋，疫情期間公交推出老年人錯高峰乘車規(guī)定，有效避免了車內(nèi)人員密集、擁擠現(xiàn)象，起到安全防范，規(guī)避風(fēng)險的作用，此項制度的實(shí)施得到廣大市民的一致認(rèn)可。

　　信息處在接到公交車“實(shí)名制乘車”工作預(yù)案以及實(shí)行老年人錯峰乘客服務(wù)后，按照基層單位實(shí)際情況，實(shí)行“點(diǎn)對 點(diǎn)”工作方式，先后兩次完成對572臺營運(yùn)車輛的IC卡車載機(jī)升級工作。在公交車推出“實(shí)名制乘車”服務(wù)后，公交IC卡客服服務(wù)中心也隨之迎來工作高峰，第一時間為客服工作人員調(diào)配防護(hù)物品，并定時對客服大廳和工工作區(qū)域定點(diǎn)消毒。為了保障業(yè)務(wù)的安全辦理，避免人員密集，采取“限流辦理”的方式為乘客辦理業(yè)務(wù)。據(jù)統(tǒng)計，自2月17日階段性恢復(fù)通車以來，公交客服服務(wù)中心辦理新增公交卡3879張，安東行APP業(yè)務(wù)辦理10648人次，共接待充值售卡12396人次。為了保證公交運(yùn)營的安全保障，公司邀請市衛(wèi)生健康服務(wù)中心的專業(yè)人員，為公交各基層公司消毒專職人員開展駕駛員個人防護(hù)和公交車消毒的指導(dǎo)培訓(xùn)。針對公交車輛詳細(xì)講解了駕駛員如何做好個人防護(hù)、消毒液配備方法和車輛及重點(diǎn)部位消毒方法以及駕駛員崗前的自我安全防范方法。

　　自公交全面恢復(fù)運(yùn)營開始，總公司黨委以支部為單位，組織黨員、一線先進(jìn)典型，每天在早晚高峰時段，走上39個客流密集的公交站點(diǎn)，與社會志愿者開展引導(dǎo)乘客實(shí)名乘車、佩戴口罩、指導(dǎo)《安東行》APP下載安裝以及規(guī)范乘車宣傳并耐心解答乘客提出的問題等便民服務(wù)。為了共同維護(hù)站點(diǎn)秩序，保證乘客能夠安全放心乘車，市公安局派出大量警力深入公交站點(diǎn)，協(xié)助公交開展安全防護(hù)保障工作，公交站點(diǎn)通過以一站一警，一站一協(xié)勤，動員社會志愿者參加的模式，為防控疫情期間公交線路運(yùn)營有序提供有力保障。

　　總公司紀(jì)委牽頭，帶領(lǐng)黨委工作部、紀(jì)檢監(jiān)察室等部門工作人員，多次來到公交車場、調(diào)度室、公交站點(diǎn)進(jìn)行工作督導(dǎo)。通過隨機(jī)抽查駕駛員體溫登記表，車輛衛(wèi)生消毒情況掌疫情期間安全防控工作落實(shí)跟進(jìn)情況，與基層班子成員、線路長、駕駛員交談了解公交復(fù)工后的運(yùn)營生產(chǎn)，到執(zhí)勤點(diǎn)與執(zhí)勤人員一起疏導(dǎo)乘客，深入了解市民出行需求。

　　總公司工會加強(qiáng)企業(yè)的人文關(guān)懷工作。在疫情防控期間，市交通運(yùn)輸局機(jī)關(guān)工會和公交總公司工會開展“情系職工送溫暖”活動，給堅守在公交一線職工提供疫情防控急需物品，送去了統(tǒng)一配發(fā)的防護(hù)手套、噴壺、方便面、餅干、豆油等慰問品，以此表達(dá)局機(jī)關(guān)工會領(lǐng)導(dǎo)和總公司工會領(lǐng)導(dǎo)對公交一線職工的關(guān)愛關(guān)懷之情。

　　從公交2月17日分階段恢復(fù)運(yùn)營，到2月21日全面恢復(fù)運(yùn)營；從傳達(dá)上級文件，到落實(shí)具體工作，丹東公交全體職工始終秉承著“乘客至上、服務(wù)第一”的初心和使命，踐行著“人民公交、服務(wù)人民”企業(yè)宗旨，堅守崗位、無怨無悔、埋頭苦干、共同抗疫，為企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)、滿足市民公交出行提供堅實(shí)保障。