2017年春運(yùn)將從1月13日開始，2月21日結(jié)束，為期40天。日前，交通運(yùn)輸部辦公廳聯(lián)合中國(guó)鐵路總公司辦公廳發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)2017年春運(yùn)期間道路與鐵路運(yùn)輸服務(wù)銜接保障旅客便捷有序出行的通知》(交辦運(yùn)函〔2016〕1434號(hào))后，交通運(yùn)輸部運(yùn)輸服務(wù)司又發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)部省市聯(lián)動(dòng)切實(shí)做好重點(diǎn)城市春運(yùn)服務(wù)有關(guān)工作的函》(交運(yùn)便字〔2016〕327號(hào))，將北京、沈陽(yáng)、上海、阜陽(yáng)、福州、廈門、濟(jì)南、鄭州、武漢、廣州、成都、重慶等12個(gè)城市列為春運(yùn)重點(diǎn)聯(lián)絡(luò)城市。以下是通知全文：

　　北京、遼寧、上海、安徽、福建、山東、河南、湖北、廣東、四川、重慶省(市)交通運(yùn)輸廳(委)：

　　2017年春運(yùn)即將啟動(dòng)。為統(tǒng)籌做好2017年綜合運(yùn)輸春運(yùn)工作，在總結(jié)往年春運(yùn)經(jīng)驗(yàn)做法的基礎(chǔ)上，結(jié)合大數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)分析情況，決定以北京、沈陽(yáng)、上海、阜陽(yáng)、福州、廈門、濟(jì)南、鄭州、武漢、廣州、成都、重慶等12個(gè)城市為春運(yùn)重點(diǎn)聯(lián)絡(luò)城市，建立部、省、市聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，及時(shí)了解掌握重點(diǎn)城市春運(yùn)工作動(dòng)態(tài)?，F(xiàn)將有關(guān)具體工作函告如下：

　　一、加強(qiáng)部省市工作聯(lián)動(dòng)

　　城市是春運(yùn)組織工作的重要節(jié)點(diǎn)，也是提升春運(yùn)服務(wù)成效的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。各省市要按照部春運(yùn)工作統(tǒng)一部署，指導(dǎo)轄區(qū)重點(diǎn)城市交通運(yùn)輸主管部門密切與部的工作聯(lián)絡(luò)，切實(shí)做好春運(yùn)主題服務(wù)活動(dòng)實(shí)施、第三方調(diào)查評(píng)估、安全與應(yīng)急管理、新聞宣傳和信息報(bào)送等工作，推動(dòng)形成上下聯(lián)動(dòng)、左右協(xié)同、運(yùn)轉(zhuǎn)順暢的春運(yùn)工作格局。各城市交通運(yùn)輸主管部門要在既有春運(yùn)工作機(jī)制框架下，進(jìn)一步加強(qiáng)與部的溝通聯(lián)系，春運(yùn)工作情況和專題信息可直接報(bào)部。各城市春運(yùn)籌備情況，以及春運(yùn)期間擬采取的便民、惠民服務(wù)舉措，請(qǐng)于12月26日前報(bào)部運(yùn)輸服務(wù)司。

　　二、組織開展主題服務(wù)活動(dòng)

　　服務(wù)是春運(yùn)工作永恒的旋律。2017年春運(yùn)期間，部將聯(lián)合公安部、安全監(jiān)管總局、全國(guó)總工會(huì)和共青團(tuán)中央，繼續(xù)組織開展以“親情伴春運(yùn)，溫暖在旅途”為主題的“情滿旅途”活動(dòng)。各城市要按照五部門《關(guān)于春運(yùn)期間深入開展“情滿旅途”活動(dòng)的通知》(交運(yùn)發(fā)〔2015〕201號(hào))部署安排，結(jié)合實(shí)際認(rèn)真組織實(shí)施“情滿旅途”活動(dòng)，讓旅客出行更有愛、更溫暖。一是實(shí)化便民服務(wù)舉措。在鞏固往年“情滿旅途”活動(dòng)便民服務(wù)舉措的同時(shí)，結(jié)合旅客出行新需求、新期待，進(jìn)一步創(chuàng)新活動(dòng)載體、豐富活動(dòng)內(nèi)容，持續(xù)改進(jìn)提升春運(yùn)服務(wù)質(zhì)量。二是同步啟動(dòng)“情滿旅途”活動(dòng)。2017年1月13日前，在轄區(qū)客流量密集的綜合客運(yùn)樞紐或高速公路服務(wù)區(qū)，聯(lián)合有關(guān)部門集中啟動(dòng)“情滿旅途”活動(dòng)，形成同步效應(yīng)，擴(kuò)大活動(dòng)影響力。三是培樹運(yùn)輸服務(wù)品牌。按照面向一線基層、樹立先進(jìn)典型、弘揚(yáng)奉獻(xiàn)精神的原則，挖掘活動(dòng)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)集體、先進(jìn)個(gè)人和典型服務(wù)模式，努力培樹打造運(yùn)輸服務(wù)品牌。

　　三、配合做好第三方調(diào)查評(píng)估

　　廣大旅客是否滿意是衡量春運(yùn)工作的第一標(biāo)準(zhǔn)。為進(jìn)一步了解掌握社會(huì)公眾出行需求，切實(shí)提升旅客出行滿意度，2017年春運(yùn)期間，部將聯(lián)合發(fā)展改革委，委托國(guó)家智能交通系統(tǒng)工程技術(shù)研究中心作為第三方機(jī)構(gòu)，組織實(shí)施“邀您共同話春運(yùn)”服務(wù)體驗(yàn)調(diào)查評(píng)估活動(dòng)。各城市要重點(diǎn)做好以下工作：一是加強(qiáng)線上推廣。依托交通運(yùn)輸主管部門和運(yùn)輸企業(yè)官方網(wǎng)站、微博、微信、手機(jī)APP等載體，以春運(yùn)首日、客流高峰日等為重點(diǎn)，集中推送“邀您共同話春運(yùn)”調(diào)查評(píng)估活動(dòng)鏈接，提升活動(dòng)影響力，提高公眾參與度。二是強(qiáng)化線下宣傳。及時(shí)印制部組織設(shè)計(jì)的春運(yùn)宣傳海報(bào)，并組織在轄區(qū)主要客運(yùn)場(chǎng)站和高速公路服務(wù)區(qū)張貼，營(yíng)造良好氛圍，鼓勵(lì)更多旅客參與到活動(dòng)中來(lái)。三是探索開展大數(shù)據(jù)分析工作。在條件允許的情況下，各城市要積極探索開展本市春運(yùn)旅客出行大數(shù)據(jù)分析和服務(wù)質(zhì)量評(píng)估工作。

　　四、加強(qiáng)安全與應(yīng)急管理

　　保安全是春運(yùn)工作的重中之重。各城市要在深入總結(jié)往年經(jīng)驗(yàn)做法的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)做好以下工作：一是提前部署春運(yùn)安全保障工作。要結(jié)合正在開展的冬季交通運(yùn)輸安全檢查專項(xiàng)行動(dòng)，提早安排部署春運(yùn)期間安全監(jiān)管工作，督促運(yùn)輸企業(yè)落實(shí)安全管理制度，加強(qiáng)重點(diǎn)營(yíng)運(yùn)車輛聯(lián)網(wǎng)聯(lián)控系統(tǒng)應(yīng)用，切實(shí)提升安全保障能力。二是開展專項(xiàng)督導(dǎo)檢查。要成立專項(xiàng)檢查組，以暗訪為主赴運(yùn)輸一線進(jìn)行督導(dǎo)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題隱患。同時(shí)，要在客流高峰日適時(shí)組織暗訪檢查，將督導(dǎo)檢查工作貫穿春運(yùn)全過(guò)程。三是及時(shí)整改問題隱患。春運(yùn)專項(xiàng)督導(dǎo)檢查工作結(jié)束后，通過(guò)印發(fā)督導(dǎo)情況通報(bào)、召開電視電話會(huì)、定向約談運(yùn)輸企業(yè)等形式，及時(shí)通報(bào)問題隱患，推動(dòng)整改落實(shí)到位。各城市要及時(shí)向省級(jí)交通運(yùn)輸主管部門報(bào)送督導(dǎo)檢查和問題整改情況。四是提升應(yīng)急處置能力。今冬明春可能形成一次拉尼娜事件，要充分預(yù)估其對(duì)交通運(yùn)輸行業(yè)的影響，進(jìn)一步完善春運(yùn)應(yīng)急工作預(yù)案，強(qiáng)化應(yīng)急物資儲(chǔ)備，加大培訓(xùn)和應(yīng)急演練力度，切實(shí)提高應(yīng)急處置能力水平。

　　五、做好新聞宣傳工作

　　新聞宣傳是春運(yùn)工作的重要組成部分。各城市要圍繞進(jìn)一步提高春運(yùn)宣傳成效，營(yíng)造良好輿論氛圍，重點(diǎn)做好以下工作：一是豐富宣傳載體。充分利用電視、廣播、報(bào)紙等媒體，以及官方網(wǎng)站、微信、微博、手機(jī)APP、12328電話等渠道，積極宣傳春運(yùn)服務(wù)舉措。二是做好輿情引導(dǎo)。發(fā)生惡劣天氣、突發(fā)事件等造成大面積旅客或車輛滯留和道路嚴(yán)重封堵等情況時(shí)，主動(dòng)及時(shí)、客觀全面推送有關(guān)信息，介紹交通運(yùn)輸部門應(yīng)對(duì)處置工作舉措，積極回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。三是收集宣傳素材。各城市分別選取轄區(qū)2個(gè)左右綜合客運(yùn)樞紐(原則上應(yīng)涵蓋2種以上對(duì)外運(yùn)輸方式)作為重點(diǎn)聯(lián)系點(diǎn)，加強(qiáng)動(dòng)態(tài)跟蹤監(jiān)測(cè)，及時(shí)了解掌握樞紐客流集散、服務(wù)保障和便民舉措開展情況，形成工作簡(jiǎn)報(bào)及時(shí)報(bào)部。各城市重點(diǎn)聯(lián)系的客運(yùn)樞紐名單、聯(lián)系人等信息，請(qǐng)于12月26日前報(bào)部運(yùn)輸服務(wù)司。

　　六、做好信息報(bào)送工作

　　信息報(bào)送是部、省、市春運(yùn)聯(lián)動(dòng)機(jī)制建設(shè)的關(guān)鍵。為切實(shí)做好春運(yùn)信息報(bào)送工作，部建立了“2017年春運(yùn)聯(lián)動(dòng)工作微信群”。各城市要把信息報(bào)送工作擺在更加重要位置，充分發(fā)揮微信群作用，及時(shí)收集、整理并向部報(bào)送春運(yùn)信息。一是重點(diǎn)報(bào)送春運(yùn)服務(wù)情況。對(duì)客運(yùn)樞紐客流情況以及運(yùn)輸企業(yè)改進(jìn)提升春運(yùn)服務(wù)、加強(qiáng)運(yùn)輸銜接、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的典型措施和做法進(jìn)行總結(jié)并及時(shí)報(bào)部。春運(yùn)工作日期間，各城市向部報(bào)送的典型服務(wù)案例或宣傳稿件應(yīng)不少于1篇/天。部將擇優(yōu)選取部分信息在部政務(wù)微信進(jìn)行推送，并推薦給中央或行業(yè)媒體刊發(fā)。二是適時(shí)報(bào)送重要輿情信息。加強(qiáng)對(duì)輿情信息的監(jiān)測(cè)、研判和分析工作，對(duì)涉及交通運(yùn)輸或春運(yùn)相關(guān)的重要輿情，及時(shí)報(bào)部和省級(jí)交通運(yùn)輸主管部門。三是及時(shí)報(bào)送突發(fā)事件信息。春運(yùn)期間，遇重特大突發(fā)事件時(shí)，各城市要按照《交通運(yùn)輸突發(fā)事件信息報(bào)告和處理辦法》(交應(yīng)急發(fā)〔2010〕84號(hào))等文件的規(guī)定，及時(shí)、全面向部報(bào)送突發(fā)事件信息。出現(xiàn)大面積旅客或車輛滯留時(shí)，一并向部、省級(jí)交通運(yùn)輸主管部門和地方人民政府報(bào)送信息。四是按時(shí)報(bào)送春運(yùn)工作總結(jié)。各城市要對(duì)春運(yùn)工作和“情滿旅途”活動(dòng)進(jìn)行全面總結(jié)，及時(shí)報(bào)部和省級(jí)交通運(yùn)輸主管部門。

　　聯(lián)系人：田桂飛、劉新，電話：010-65293262、65293269(傳真)，郵箱zhchy@mot.gov.cn。

　　交通運(yùn)輸部運(yùn)輸服務(wù)司

　　2016年12月7日