轉(zhuǎn)眼間,蛇年接近尾聲,馬年悄然而至，人類史上最大規(guī)模的遷徙活動“春運(yùn)”快速進(jìn)入倒計(jì)時。當(dāng)前，全國各地的政府部門、客運(yùn)單位陸續(xù)進(jìn)入臨戰(zhàn)狀態(tài)，為安全、快速、順利地“護(hù)送”旅客返家打好戰(zhàn)役。作為國內(nèi)客車行業(yè)的龍頭企業(yè)，宇通義不容辭地承擔(dān)起了重任，早早制定了為期37天的全國作戰(zhàn)計(jì)劃——“宇通•春運(yùn)護(hù)航”2014春運(yùn)服務(wù)活動，以“整車免費(fèi)安全檢查”、“緊急救援直通卡”、“微信專屬解決通道”三大奇招，通過系統(tǒng)規(guī)劃、細(xì)致運(yùn)作來迎接即將打響的2014春運(yùn)安全保衛(wèi)戰(zhàn)，盡最大努力讓每一位在他鄉(xiāng)的乘客安安全全、舒舒服服地回家過年。

　　招式一：22關(guān)鍵部位免費(fèi)安全檢查

　　一場戰(zhàn)役開打前，武器裝備性能必須確保“隨時能打仗”。同樣的，在春運(yùn)這場戰(zhàn)役中，所有客運(yùn)車輛在出行前一定要做好安全檢查工作，消除一切可能存在的安全隱患。

　　據(jù)了解，2013年春運(yùn)道路運(yùn)輸方面投入84萬輛大中型客車，平均每天發(fā)送班次在260多萬個班次。照此可大致預(yù)估2014年的春運(yùn)客運(yùn)量。如此龐大的運(yùn)輸大軍，如何做到出行安全?

　　憑借多年的春運(yùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，宇通列了一份周密的車輛安全隱患防治方針。從2013年12月10日至2014年1月15日，活動范圍內(nèi)的客運(yùn)車都可以在宇通全國服務(wù)站進(jìn)行9項(xiàng)22部位的免費(fèi)安全檢查，涉及發(fā)動機(jī)、制動、轉(zhuǎn)向、傳動、輪胎、電器等諸多整車關(guān)鍵部位。招式看似簡單，其制勝的要訣在于安全排查囊括了從動力總成到主動安全再到每一個螺母的緊固情況，做到不放過任何一個細(xì)微之處，以保障每臺在路上的宇通車都能夠安全行駛，為每位乘客的生命安全護(hù)航。

　　此外，由于寒冷的天氣對發(fā)動機(jī)造成的傷害是極大的，冬季時車輛需將機(jī)油更換為低粘度的產(chǎn)品。為了降低用戶更換成本，宇通還將開展“買二贈一”活動，即買專用機(jī)油2桶(18L)贈1桶(4L)。

　　招式二：發(fā)放“春運(yùn)急修直通卡”

　　接受安全檢查的車輛在走上春運(yùn)戰(zhàn)場之后，由于局勢復(fù)雜多變，遭遇突然襲擊也是“兵家常事”。首先，高強(qiáng)度的車輛運(yùn)營，本就對車輛性能的嚴(yán)酷考驗(yàn)。其次，再加上雨雪天氣較多，因濕滑冰凍的路面導(dǎo)致突發(fā)狀況的幾率也越大。假如突發(fā)狀況處理不好，不但會影響每位乘客的正?；丶?，甚至于會造成交通擁堵或癱瘓。

　　見招拆招!其實(shí)，在制定春運(yùn)服務(wù)作戰(zhàn)計(jì)劃時，宇通售后服務(wù)部門的相關(guān)人員就考慮到了如何應(yīng)對突發(fā)情況。他們向每輛做完安全檢查的客車發(fā)放一張“春運(yùn)急修直通卡”：在2014年1月16日至2月25日期間，無論何時何地，只要宇通用戶車輛出現(xiàn)故障，憑借此卡就可以享受免費(fèi)外出救急一次。這一“奇”招重在“快、準(zhǔn)、狠”，講究在第一時間迅速幫助用戶解決車輛故障。

　　招式三：打造微信專屬服務(wù)通道

　　“安全大檢查”、“緊急直通卡”還不足以確保打勝2014年春運(yùn)戰(zhàn)。宇通深知，要統(tǒng)籌全局，仍需借助外力。當(dāng)下，微信作為社交化的移動互聯(lián)網(wǎng)平臺，正日益受到人們的關(guān)注。通過結(jié)合微信“點(diǎn)對點(diǎn)”、“一對一”等特點(diǎn)，宇通開通了微信公眾號“宇通客車”(官方認(rèn)證)，輕松實(shí)現(xiàn)用戶與企業(yè)的零距離溝通，同時為用戶提供售后服務(wù)的專屬解決通道。

　　用戶只要關(guān)注宇通的微信公眾號，春運(yùn)期間或后期就可以通過微信發(fā)送服務(wù)、配件等需求信息。在接受到用戶需求后，宇通人員會迅速做出反應(yīng)，有效解決問題。這一招不僅拉近了用戶與宇通的距離，更重要的是有利于春運(yùn)的安全運(yùn)行。

　　每年的春運(yùn)都牽動著國人的心。而作為關(guān)注春運(yùn)保障的先行者和倡導(dǎo)者，迄今為止，宇通已連續(xù)開展了11年的春運(yùn)服務(wù)活動。通過不斷地總經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，2014年春運(yùn)保駕護(hù)航行動應(yīng)對變化的市場需求，盡出“奇”招，嘗試創(chuàng)造個性化的服務(wù)理念與品牌體驗(yàn)，旨在為千百萬乘客營造安全、舒適的歸家之旅。