為了提升用戶(hù)服務(wù)水平，宇通客車(chē)近日分別針對(duì)售后4S中心站和用戶(hù)服務(wù)站舉辦了第五屆員工技術(shù)比武大賽和“五星服務(wù)杯”賽兩場(chǎng)服務(wù)技能比武賽。通過(guò)這兩場(chǎng)比賽，宇通客車(chē)激發(fā)了售后服務(wù)人員深入學(xué)習(xí)和鉆研售后技能的熱情，有助于為客戶(hù)提供快捷高效的售后服務(wù)，充分體現(xiàn)了作為國(guó)內(nèi)客車(chē)領(lǐng)導(dǎo)品牌的宇通客車(chē)在追求售后服務(wù)專(zhuān)業(yè)化方面的持續(xù)努力，更彰顯出其對(duì)售后服務(wù)質(zhì)量的高度重視和“為用戶(hù)創(chuàng)造更大價(jià)值”的品牌理念。

　　售后4S中心站技能賽在濟(jì)南盛大舉辦

　　10月24日-25日，宇通客車(chē)在濟(jì)南銷(xiāo)售服務(wù)中心舉辦了第五屆員工技術(shù)比武大賽。來(lái)自宇通客車(chē)獨(dú)資建立的8家4S中心站的32名員工以個(gè)人和團(tuán)體兩種方式參加了比賽。個(gè)人項(xiàng)目分為理論考試和實(shí)操考試，包含配件、鈑金、噴漆、機(jī)電四個(gè)工種的知識(shí)與技術(shù)。而團(tuán)體項(xiàng)目在形式和內(nèi)容上有所創(chuàng)新：以“一站到底”的比賽形式進(jìn)行，分為必答題、搶答題、風(fēng)險(xiǎn)題三部分，其中比賽內(nèi)容包括企業(yè)文化、服務(wù)理念與承諾、部門(mén)近期流程政策、百科知識(shí)等。這不僅拓展了考核知識(shí)范圍，還增強(qiáng)了比武的競(jìng)爭(zhēng)性與趣味性，從而有利于提升各中心站員工的綜合素質(zhì)。

　　售后服務(wù)站精英齊聚鄭州一決高下

　　除了重視4S中心站服務(wù)能力的提升，宇通客車(chē)還非常關(guān)注售后服務(wù)站的服務(wù)水平，并于10月22日啟動(dòng)了針對(duì)全國(guó)售后服務(wù)站的“五星服務(wù)杯”服務(wù)技能比武大賽，總決賽于11月21日在河南鄭州舉行。從全國(guó)800多家服務(wù)站中勝出的39名售后服務(wù)精英和13個(gè)走保工藝團(tuán)隊(duì)，互相切磋客戶(hù)服務(wù)之道。在個(gè)人項(xiàng)目中，競(jìng)爭(zhēng)最為激烈、淘汰率最高的是實(shí)操環(huán)節(jié)中實(shí)車(chē)故障排除。比賽現(xiàn)場(chǎng)，來(lái)自全國(guó)各大區(qū)的技術(shù)能手反復(fù)仔細(xì)地排查車(chē)輛各項(xiàng)性能，希望盡快找出車(chē)輛隱患。

　　一個(gè)月來(lái)的售后大比武，宇通優(yōu)秀服務(wù)人員展示了標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程、專(zhuān)業(yè)化的技術(shù)水平，樹(shù)立了優(yōu)秀標(biāo)桿，未來(lái)將激勵(lì)廣大售后人員學(xué)習(xí)和鉆研服務(wù)與維修的技能，從而為客戶(hù)提供及時(shí)有效的售后服務(wù)，帶來(lái)更周到的服務(wù)體驗(yàn)。

　　本屆“五星服務(wù)杯”總決賽是由大區(qū)決賽選送的選手和團(tuán)隊(duì)以個(gè)人項(xiàng)目和團(tuán)體項(xiàng)目?jī)深?lèi)比賽形式進(jìn)行。廣大客戶(hù)對(duì)宇通舉辦此類(lèi)活動(dòng)非常歡迎，紛紛主動(dòng)為活動(dòng)提供支持。在新藏賽區(qū)，當(dāng)?shù)匾患矣脩?hù)主動(dòng)為比賽提供了七臺(tái)同配置、同里程的比賽用車(chē);當(dāng)?shù)胤?wù)站昊天運(yùn)輸公司修理廠主動(dòng)為比賽提供場(chǎng)地，設(shè)備和工具。

　　賽后，一位參賽選手在接受記者采訪中談到: “售后服務(wù)對(duì)于客車(chē)用戶(hù)而言具有非常重要的作用，能夠有效保障用戶(hù)后期的可持續(xù)運(yùn)營(yíng)。因此，公司一直非常重視售后人員的培訓(xùn)。此次我有幸獲得個(gè)人項(xiàng)目冠軍，離不開(kāi)宇通完善的技術(shù)培訓(xùn)體系，離不開(kāi)前輩們的虛心教導(dǎo)，也離不開(kāi)客戶(hù)的信賴(lài)和支持?！?/P>

　　宇通售后服務(wù)部部長(zhǎng)回志濤對(duì)參賽選手的優(yōu)異表現(xiàn)給予了肯定，并向記者表示，本次比賽深入貫徹了宇通售后從服務(wù)理念、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化到技能提升的四大服務(wù)體系，成為售后服務(wù)精英切磋交流技藝的絕佳平臺(tái)，見(jiàn)證了售后人員專(zhuān)業(yè)水平的不斷提升，同時(shí)也是對(duì)全新服務(wù)理念“為客戶(hù)增值，讓客戶(hù)感動(dòng)”的有力踐行。

　　無(wú)論是服務(wù)站還是中心站的服務(wù)技能比武大賽，均各自真實(shí)再現(xiàn)了售后服務(wù)的整套流程，以現(xiàn)場(chǎng)考核的形式，對(duì)參賽人員的理論知識(shí)、工藝技能和實(shí)際操作能力進(jìn)行了全方位的考察與檢測(cè)。售后服務(wù)精英在賽場(chǎng)上的優(yōu)異表現(xiàn)，將激勵(lì)全國(guó)宇通售后人員以達(dá)到更高的客戶(hù)滿意度為出發(fā)點(diǎn)，為強(qiáng)化自身的服務(wù)技能和綜合實(shí)力而不懈努力。

　　作為我國(guó)客車(chē)行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，宇通客車(chē)始終關(guān)注其售后服務(wù)技術(shù)實(shí)力的打造，除舉辦服務(wù)技能比武大賽外，還在秉承“為客戶(hù)增值，讓客戶(hù)感動(dòng)”的服務(wù)理念下全面梳理和升級(jí)了售后服務(wù)承諾，努力在售后服務(wù)方面為用戶(hù)創(chuàng)造更大價(jià)值。