廣州市的大街小巷處處張燈結(jié)彩，亞運的喜慶連同清爽的微風(fēng)撲面而來。雖然足球等項目已相繼開始比賽，但由于開幕式尚未舉行，“戰(zhàn)場”氣氛并不濃重。利用開幕前的間隙，記者在甘棠大道上廣州二汽一廠番禹分廠的院內(nèi)尋訪到了宇通售后服務(wù)保障團隊的足跡。作為亞運會贊助商之一的宇通客車，實屬中國客車“第一品牌”，記者看到在此駐扎的宇通售后服務(wù)保障團隊，統(tǒng)一的著裝和嚴陣以待的架勢，堪比運動員賽前的模樣。

位于甘棠大道的亞運車輛指定檢修處

    負責該售后服務(wù)點的楊工程師介紹說，位于甘棠大道上的這家亞運車輛報修處，是距離亞運場館最近的一家，宇通將保障團隊設(shè)在這里，是為了能在第一時間處理出現(xiàn)故障的的亞運用車。正因如此，這里也是廣州市宇通售后服務(wù)站點中任務(wù)最重的一家，該處的團隊將擔負起宇通千余輛服務(wù)亞運保障用車中三百多輛車的檢修保障工作。十一月三日，宇通售后服務(wù)部接到了這份特殊的使命，立即投入到工作之中，資深電路工程師楊工對他所在的服務(wù)團隊肩負的使命胸有成竹，他說，宇通從總部到售后，形成了一個良性的體系，設(shè)立有專門的信息組，在日常的售后服務(wù)中遇到問題能夠最快速最高效地得到反饋和處理。在售后的服務(wù)及維修上，不看過程，只看結(jié)果，長期以來在客戶中樹立了良好的口碑，得到客戶的高度贊賞。

番禹分廠服務(wù)點的楊工程師在維修廠向記者介紹相關(guān)情況

    當前的亞運服務(wù)用車正處于試運行階段，每天以實際運行的強度在亞運場館內(nèi)外實地適應(yīng)，楊工以及宇通精挑細選的服務(wù)保障團隊一周以來從未怠慢，只要一有宇通車進廠檢測維修，他們總是小跑著上前服務(wù)，為了確保亞運用車更安全更可靠地運行，他們還會在每一輛進廠車的司機提出的檢測要求外，額外檢查其他的系統(tǒng)，這樣做，客戶放心，他們自己也安心。11月8日凌晨1點一個驚心動魄的事件讓人難忘，當時有一輛車進廠，司機師傅聲稱該車出現(xiàn)問題，要求配套廠家駐扎在維修廠的售后服務(wù)人員對發(fā)動機進行檢測維修。配套廠家的售后服務(wù)人員急得滿頭大汗，也沒理出頭緒，正著急間，宇通的服務(wù)團隊聞訊趕到，在宇通服務(wù)團隊專業(yè)的檢測及努力下，很快解決了問題，也幫助配套廠家的售后人員排除了一個難題。司機師傅滿意地開走了被連夜修好的客車，絲毫沒有耽誤8日白天的運行。

11月9日，亞運用車結(jié)束了一天的試運行，記者再沒見到進廠維修的宇通客車

    對于凌晨1點，服務(wù)團隊仍然能及時趕到檢修廠，他們這樣解釋：為了能隨時隨地地解決客戶所需，他們特意租下了距離維修廠很近的一處住宅，在住處的窗口，他們能觀望到整個檢修廠區(qū)內(nèi)的情況，方便隨時工作。同時，服務(wù)團隊分為兩組輪流值班，保證24小時不間斷的服務(wù)。

夜幕降臨，告別時記者（右一）與仍在值班的服務(wù)人員（左）合影

    也正是有了這樣過硬的技術(shù)和實力，有了一絲不茍的服務(wù)態(tài)度，宇通的售后服務(wù)團隊才敢于承諾零故障服務(wù)亞運，而甘于堅守在亞運后方的這些小伙子們，為能穿上宇通的服裝、接受這特殊的使命感到自豪。