3月25日，以“鼎新致遠、協(xié)同共贏”為主題的宇通客車售后服務(wù)2010年配件年會在鄭州黃河迎賓館隆重舉行，會議對2009年售后服務(wù)配件工作進行了總結(jié)和回顧，并對2010年配件工作重點進行了宣貫和部署。

    2009年，隨公司售后服務(wù)管理轉(zhuǎn)型工作的持續(xù)推進，“以客戶為中心”的工作導(dǎo)向貫穿售后服務(wù)全過程，客戶滿意度持續(xù)提升，客戶問題解決周期明顯縮短。2009年，宇通配件銷售1.38億，完成年度任務(wù)的106%，同比增長20.55%。配件需求一次滿足率、缺貨及時解決率等考核指標(biāo)均超過了目標(biāo)值，正常備貨周期和緊急調(diào)撥周期縮短，市場問題解決成功率增長明顯。

    2010年，售后服務(wù)配件工作將主抓五項工作：一是通過配件主管工作重心“由點到面”轉(zhuǎn)變、配件網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和大客戶管理，推進配件管理的轉(zhuǎn)型。二是通過管理市場服務(wù)支持率和市場占有率，提升配件供應(yīng)滿意度。三是通過加速庫存周轉(zhuǎn)、提高配件交付及時性、縮短物流配送周期，建立配件快速反應(yīng)機制。四是通過完善配件技術(shù)資料查詢平臺、配件結(jié)算自動化和CRM系統(tǒng)應(yīng)用優(yōu)化，推動CRM配件調(diào)撥網(wǎng)應(yīng)用提升。五是利用宇通配件市場占有率高于行業(yè)和集團集中采購的優(yōu)勢，加大對供應(yīng)商的降成本力度，從而保證宇通的體驗指數(shù)，促進業(yè)務(wù)發(fā)展，以建立配件核心競爭力。

    公司對配件經(jīng)銷商提出了四點合作期望：一是配件經(jīng)營觀念由被動等待式營銷向主動營銷轉(zhuǎn)變。二是通過堅持宇通正品配件、建立客戶需求配件快速反應(yīng)機制等方式共同打造良好的客戶體驗。三是通過配件調(diào)撥網(wǎng)的積極應(yīng)用達到提高服務(wù)站訂單處理效率、保證配件供應(yīng)及時性等效果。四是共同創(chuàng)建宇通配件供應(yīng)平臺。

    會議還對年度“服務(wù)之星”、“優(yōu)秀經(jīng)銷商”、“渠道開拓獎”、“最佳進步獎”等獎項進行了表彰。