3月25日，以“鼎新致遠(yuǎn)、協(xié)同共贏”為主題的宇通客車售后服務(wù)2010年配件年會(huì)在鄭州黃河迎賓館隆重舉行，會(huì)議對(duì)2009年售后服務(wù)配件工作進(jìn)行了總結(jié)和回顧，并對(duì)2010年配件工作重點(diǎn)進(jìn)行了宣貫和部署。

    2009年，隨公司售后服務(wù)管理轉(zhuǎn)型工作的持續(xù)推進(jìn)，“以客戶為中心”的工作導(dǎo)向貫穿售后服務(wù)全過程，客戶滿意度持續(xù)提升，客戶問題解決周期明顯縮短。2009年，宇通配件銷售1.38億，完成年度任務(wù)的106%，同比增長(zhǎng)20.55%。配件需求一次滿足率、缺貨及時(shí)解決率等考核指標(biāo)均超過了目標(biāo)值，正常備貨周期和緊急調(diào)撥周期縮短，市場(chǎng)問題解決成功率增長(zhǎng)明顯。

    2010年，售后服務(wù)配件工作將主抓五項(xiàng)工作：一是通過配件主管工作重心“由點(diǎn)到面”轉(zhuǎn)變、配件網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和大客戶管理，推進(jìn)配件管理的轉(zhuǎn)型。二是通過管理市場(chǎng)服務(wù)支持率和市場(chǎng)占有率，提升配件供應(yīng)滿意度。三是通過加速庫(kù)存周轉(zhuǎn)、提高配件交付及時(shí)性、縮短物流配送周期，建立配件快速反應(yīng)機(jī)制。四是通過完善配件技術(shù)資料查詢平臺(tái)、配件結(jié)算自動(dòng)化和CRM系統(tǒng)應(yīng)用優(yōu)化，推動(dòng)CRM配件調(diào)撥網(wǎng)應(yīng)用提升。五是利用宇通配件市場(chǎng)占有率高于行業(yè)和集團(tuán)集中采購(gòu)的優(yōu)勢(shì)，加大對(duì)供應(yīng)商的降成本力度，從而保證宇通的體驗(yàn)指數(shù)，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，以建立配件核心競(jìng)爭(zhēng)力。

    公司對(duì)配件經(jīng)銷商提出了四點(diǎn)合作期望：一是配件經(jīng)營(yíng)觀念由被動(dòng)等待式營(yíng)銷向主動(dòng)營(yíng)銷轉(zhuǎn)變。二是通過堅(jiān)持宇通正品配件、建立客戶需求配件快速反應(yīng)機(jī)制等方式共同打造良好的客戶體驗(yàn)。三是通過配件調(diào)撥網(wǎng)的積極應(yīng)用達(dá)到提高服務(wù)站訂單處理效率、保證配件供應(yīng)及時(shí)性等效果。四是共同創(chuàng)建宇通配件供應(yīng)平臺(tái)。

    會(huì)議還對(duì)年度“服務(wù)之星”、“優(yōu)秀經(jīng)銷商”、“渠道開拓獎(jiǎng)”、“最佳進(jìn)步獎(jiǎng)”等獎(jiǎng)項(xiàng)進(jìn)行了表彰。