3月10日，繁忙的2010年春運(yùn)終于落下帷幕。如往年一樣，在這場世界范圍內(nèi)最大的人群大遷移潮流中，交通運(yùn)輸體系做出了巨大貢獻(xiàn)：僅春節(jié)前后七天，鐵路、公路、水路和航空運(yùn)輸旅客就超過3億人次，再創(chuàng)歷史新高。

    盡管受到公鐵競爭的沖擊，今年的公路客運(yùn)業(yè)仍然在春運(yùn)大潮中承擔(dān)了無可替代的使命和責(zé)任：據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年春節(jié)長假期間，全國共投入76余萬輛大中型客車，平均日發(fā)班車10萬次，平均每輛客車日發(fā)車近三個班次，為保障超過20億人次的春運(yùn)出行，幾乎每輛客車都要連軸轉(zhuǎn)20～40天。

    為了保障公路交通運(yùn)輸暢通無阻，國內(nèi)客車企業(yè)紛紛在節(jié)前啟動了春運(yùn)專項(xiàng)服務(wù)工作，其中呈現(xiàn)出幾個特點(diǎn)：一流品牌當(dāng)先鋒，二線企業(yè)緊跟隨；價值理念驅(qū)動春運(yùn)保障，各家紛爭服務(wù)第一。

    三個“閃光點(diǎn)”

    客車企業(yè)比拼春運(yùn)服務(wù)，比的其實(shí)是服務(wù)速度和服務(wù)質(zhì)量。從新年前后開始，包括“一通三龍”等在內(nèi)的各家客車企業(yè)陸續(xù)開展了春運(yùn)服務(wù)專項(xiàng)活動，為運(yùn)營在春運(yùn)旺季期間的客車用戶提供更多服務(wù)保障。宇通，這個連續(xù)十年穩(wěn)居客車行業(yè)第一的領(lǐng)軍品牌，以三個“閃光點(diǎn)”牢牢占據(jù)公路春運(yùn)服務(wù)保障工作的制高點(diǎn)，贏得了用戶和專家的廣泛好評與贊許。

    一是動手早。從2009年12月20日到2010年1月30日，宇通客車以“護(hù)航愛車忙春運(yùn)?宇通服務(wù)伴你行”為主題的春運(yùn)服務(wù)專項(xiàng)活動足足持續(xù)了40天，而國內(nèi)多數(shù)同行基本是從2010年初才開始春運(yùn)服務(wù)突擊工作。宇通以自己的先知先覺和身體力行，率先使客車業(yè)與春運(yùn)聯(lián)動起來，從而充分保證了公路春運(yùn)的順利啟動，為行駛在回家路上的旅客平添了一分安全和溫馨。

    二是數(shù)量多。宇通2010年春運(yùn)服務(wù)專項(xiàng)活動的覆蓋范圍包括2008年1月1日以后購買的旅游團(tuán)體車和高檔車、2008年12月1日購買的客運(yùn)車和公交車。根據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)，在本次服務(wù)活動過程中總共檢查12944輛宇通客車，與2009年春運(yùn)活動相比，2010年活動效果明顯提高，其中服務(wù)率提高近10個百分點(diǎn)，服務(wù)車輛數(shù)增加近50%。僅從數(shù)量上來看，站在行業(yè)風(fēng)口浪尖的宇通客車，不但首先帶領(lǐng)客車業(yè)行動起來，更成為了服務(wù)車輛“數(shù)量之王”。這種大力度的服務(wù)保障支持，也充分展現(xiàn)出宇通“以客戶為中心”的企業(yè)理念。

    三是服務(wù)細(xì)。各家企業(yè)春運(yùn)服務(wù)比拼，不僅比服務(wù)數(shù)量，比服務(wù)時間，也比服務(wù)人性化。從2009年12月20日到2010年1月30日，宇通采取“春運(yùn)寶典”+“專場培訓(xùn)”+“上門服務(wù)”+“客車體檢”這一立體模式，在全國400多家服務(wù)站、4S中心站開展服務(wù)“組合拳”，針對活動范圍內(nèi)的車輛進(jìn)行免費(fèi)保養(yǎng)檢查，并贈送《優(yōu)秀駕駛員十個好習(xí)慣》手冊；與此同時，宇通還在每個大區(qū)進(jìn)行了至少兩場的春運(yùn)專場用戶培訓(xùn)，由技術(shù)專家現(xiàn)場解決疑難故障，從駕駛、維修兩個層面提高春運(yùn)服務(wù)人員的安全意識與維護(hù)保養(yǎng)技能。正是有了這些無微不至的服務(wù)項(xiàng)目與人性化關(guān)懷，才有了廣大客戶對宇通客車的高度認(rèn)可和放心。

    價值驅(qū)動

    客車廠力保春運(yùn)無憂的行動背后，充分體現(xiàn)出中國客車業(yè)的社會責(zé)任感，以及對用戶負(fù)責(zé)、對乘客負(fù)責(zé)的敬業(yè)精神。而所有這一切，都源于價值理念的驅(qū)動，都是為了實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)價值、客戶價值、社會價值三者的有機(jī)統(tǒng)一。

    從企業(yè)層面而言，宇通的“價值觀”以及由此衍生出的“崇德、協(xié)同、鼎新”企業(yè)文化是其服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新、服務(wù)活動升級、服務(wù)價值提升的原動力；從行業(yè)層面來說，宇通提煉的“價值”理念已成為客車業(yè)風(fēng)向標(biāo)和指南針，推動著越來越多的企業(yè)不斷踐行之。在2010春運(yùn)服務(wù)大練兵中，宇通再一次升華了自己“為您創(chuàng)造更大價值”的核心理念。

    在縱貫2010年1～2月的春運(yùn)期間，各家企業(yè)齊亮相，你方唱罷我登場。從天山南北到塞外草原，從黃河流域到珠江流域，從大興安嶺到青藏高原，各客車品牌在全國各地上演著一幕幕動人的故事，為春運(yùn)奏響了一支和諧交響曲。