盡管距離春運還有50多天，春運備戰(zhàn)卻已在客車企業(yè)率先打響。近日，連續(xù)7年進行春運專項服務活動的宇通公司再次未雨綢繆，宣布正式啟動2010年春運服務活動。通過派發(fā)《優(yōu)秀駕駛員十個好習慣》手冊、針對駕駛員的專場培訓以及免費檢查保養(yǎng)車輛狀況等服務舉措，宇通系統(tǒng)規(guī)劃、細致運作“春運組合拳”，為春運客流高峰期的客運安全“保駕護航”。

    春運寶典+專場培訓+客車體檢，宇通出手“組合拳”

    目前，甲流正在全世界范圍內(nèi)流行，因春節(jié)臨近，大規(guī)模春運又即將開始。面臨人口流動最大的春運，不同系統(tǒng)備戰(zhàn)春運的工作顯得異常緊張。雖然離春運正式開始還有50多天時間，宇通已經(jīng)通過“春運寶典”+“專場培訓”+“客車體檢”這一全新的組合方式，啟動了2010年春運服務保障工作。從駕駛員和客車兩個客運要素同時著手，既提升駕駛員安全駕駛技巧、又保障車輛良好運營狀態(tài)，宇通無疑為春運提供了更為立體化、全面化的服務支持。

    “今年春運期間全國共投入76萬輛大中客車，平均日發(fā)班次210萬個，平均每輛客車日發(fā)車近3個班次，為保障超過20億人次的春運出行，幾乎每輛大中客車都要連軸轉(zhuǎn)20-40天?！闭劦教崆皞鋺?zhàn)春運的初衷，宇通相關負責人解釋道。“如此密集的車輛運營使用，對車輛性能、車輛狀況都提出了嚴酷的考驗。同時春運期間，雨雪天氣較多，因濕滑冰凍的路面或車輛狀況而導致的突發(fā)狀況也較多，這對駕駛員的駕駛及保養(yǎng)維修技能也提出了較高的要求?！?/P>

    據(jù)悉，宇通首先由公司最有經(jīng)驗的工程師及服務人員共同編撰了《優(yōu)秀駕駛員十個好習慣》手冊，從12月1日起向全國活動范圍內(nèi)的客運公司派放?！秲?yōu)秀駕駛員十個好習慣》根據(jù)春運期間天氣等特點，介紹了司機日常操作、維護保養(yǎng)注意事項以及階段保養(yǎng)操作等知識，以幫助駕駛員提高維護保養(yǎng)意識與技能。同時手冊形式靈活，非常方便駕駛員隨身攜帶，及時掌握。

    從12月20日到2010年1月30日，宇通在全國的服務站、4S中心站將對活動范圍內(nèi)的客運車、公交車、旅游團體車車輛進行免費保養(yǎng)檢查，檢查涉及制動、離合、轉(zhuǎn)向、懸架等諸多整車關鍵部位，以保障每臺在路上的宇通車都能夠安全行駛，為每位乘客的生命安全護航。與此同時，宇通還將進行每大區(qū)至少兩場的春運專場培訓，培訓面向運輸單位的駕駛員、保養(yǎng)車間的維修工人、機務人員等，從駕駛、維修兩個層面提高春運服務人員的安全意識與維護保養(yǎng)技能。

    今年11月，全國大部地區(qū)普遍遭遇歷史罕見的大幅降溫天氣。而宇通則提前一個半月就在全國開展了第7屆 “暖風服務活動”，通過加熱器及暖風系統(tǒng)檢測等服務確保宇通車空調(diào)系統(tǒng)良好的工作狀態(tài)，讓乘客在嚴寒突然來襲的時候，依然在車內(nèi)放心地感受著融融暖意。

    七年如一日，宇通貼身服務贏得市場

    迄今為止，宇通公司春運服務活動已連續(xù)開展了7年，屬于客車企業(yè)關注春運保障的先行者和倡導者。開展春運專項服務活動以來，宇通不斷總結經(jīng)驗，應對不斷變化的市場需求，從服務內(nèi)容到服務理念不斷創(chuàng)新，創(chuàng)造了差異化的服務理念與品牌體驗，為千百萬乘客營造了安全、舒適的歸家之旅。這一切，都源于對客戶負責、對社會負責的品牌理念。

    在青藏高原曾經(jīng)發(fā)生這樣一件事。在西藏一次暖風服務過程中，一輛客車的暖氣設備出現(xiàn)故障。高原氣候非常特殊，如果降溫時暖氣不工作就有可能致使旅客凍傷。為了不影響用戶發(fā)車，宇通服務站工作人員一起買該班次車票上了車。等到中午旅客們都去休息用餐了，宇通服務人員開始檢查車輛，排除故障，保證了暖氣設備正常工作。他們的敬業(yè)精神和時刻為客戶、為乘客著想的意識，得到了客戶和所有乘客的高度贊揚。

    宇通能夠連續(xù)多年在客車市場占有率第一，其背后正是每一個宇通工作人員恪守的“以客戶為中心”的服務精神。從黃河畔到青藏高原，從紅海到加勒比海邊，有宇通客車的地方，就有宇通服務人員的身影。如今宇通在全國售后服務網(wǎng)點已達四百多家，服務半徑在100公里以內(nèi)，海外服務網(wǎng)點則遍布非洲、歐洲、美洲和亞洲，正在向著成為世界主流客車供應商的目標大踏步前進。

    春運安全牽動著全國每位旅客的心。近年，隨著公路客運網(wǎng)絡的大力發(fā)展，相對鐵路的“一票難求”，道路運輸已成為春運客運主力。以2009年春運為例，全國道路運輸?shù)目瓦\量為21.1億人，同比增長4.6%，占全國總客運量的90%，預計2010年這一數(shù)據(jù)將繼續(xù)增長。而宇通將以同樣的服務精神為客戶和旅客的萬里之行，提供最為堅實可靠的保障。