2009年國(guó)際、國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)都是更加充滿(mǎn)挑戰(zhàn)的一年。上半年，因國(guó)內(nèi)客運(yùn)量下滑、公交車(chē)市場(chǎng)增速低于預(yù)期和出口大幅降低等因素制約，我國(guó)客車(chē)銷(xiāo)量也基本上在低位徘徊。在此背景下，宇通客車(chē)2009年服務(wù)年會(huì)于6月20日在綠城鄭州舉行。以“合作挑戰(zhàn)危機(jī)、服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”為主題，來(lái)自全國(guó)各地的400余家宇通服務(wù)站，按照全國(guó)南北區(qū)域共分兩批參加了此次服務(wù)大會(huì)。

    在充滿(mǎn)危機(jī)的過(guò)去的一年里，宇通仍取得了良好的業(yè)績(jī)。宇通集團(tuán)全年銷(xiāo)售客車(chē)、工程機(jī)械、專(zhuān)用車(chē)合計(jì)31667臺(tái)、實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)額140.78億，較2007年分別增長(zhǎng)9.8%及12%，呈現(xiàn)增幅高于行業(yè)、高于主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的“雙高于”態(tài)勢(shì)，企業(yè)規(guī)模、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?cè)谛袠I(yè)繼續(xù)位居首位。并且在售后服務(wù)工作方面，宇通緊緊圍繞“以客戶(hù)為中心、以員工為中心”核心理念，通過(guò)在服務(wù)管理和配件管理上狠抓基礎(chǔ)建設(shè)和能力提升，全面達(dá)成客戶(hù)滿(mǎn)意，實(shí)現(xiàn)了“服務(wù)速度快、服務(wù)質(zhì)量好”的目標(biāo)。

    隨著中國(guó)汽車(chē)工業(yè)的飛速發(fā)展，客車(chē)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已由產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)逐漸轉(zhuǎn)化為服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)和品牌競(jìng)爭(zhēng)，良好的品牌形象不僅來(lái)源于客戶(hù)對(duì)其高質(zhì)量產(chǎn)品的認(rèn)可，更是中堅(jiān)營(yíng)銷(xiāo)出色售后服務(wù)工作的積累。目前，宇通現(xiàn)已經(jīng)擁有460余家服務(wù)站，建立起以中心站、核心服務(wù)站為中心服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，兼有骨干服務(wù)站和支持服務(wù)站的多層級(jí)、全方位服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；隨著CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)第二期——宇通配件供應(yīng)信息化管理系統(tǒng)正式開(kāi)始運(yùn)作，宇通客車(chē)客戶(hù)管理系統(tǒng)全面實(shí)行每輛客車(chē)從生產(chǎn)、銷(xiāo)售、運(yùn)營(yíng)及維修信息全面可得，為配件銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)的搭建及配件儲(chǔ)備構(gòu)建了基礎(chǔ)平臺(tái)。

    隨著近幾年宇通市場(chǎng)保有量持續(xù)增加，面對(duì)不斷變化的市場(chǎng)更新總量，宇通服務(wù)也面臨著更大的挑戰(zhàn)。不再單單是客戶(hù)的維修需求，而是客戶(hù)需求的質(zhì)量保證承諾和品牌維護(hù)保證，高層次的售后服務(wù)將成為銷(xiāo)售的有力保證，其促進(jìn)作用日益明顯。在本次服務(wù)年會(huì)上，宇通公司副總經(jīng)理王文兵就在分析了宇通售后服務(wù)目前存在的問(wèn)題基礎(chǔ)上，結(jié)合現(xiàn)今現(xiàn)狀指明宇通售后服務(wù)需要改善的方面。

    在此次服務(wù)大會(huì)上，宇通還針對(duì)性的提出了09年服務(wù)工作規(guī)劃及相關(guān)站務(wù)政策，號(hào)召服務(wù)站與宇通協(xié)同一致，全心全意致力于打造一流的服務(wù)品牌，致力于培養(yǎng)中國(guó)客車(chē)行業(yè)最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，切實(shí)推行相應(yīng)的服務(wù)提升舉措，共同提高競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)雙贏，為客戶(hù)創(chuàng)造更大價(jià)值，最終幫助客戶(hù)成功。

    機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存，優(yōu)秀的企業(yè)會(huì)在合作中挑戰(zhàn)危機(jī)、開(kāi)啟機(jī)遇，用高效服務(wù)來(lái)創(chuàng)造更大價(jià)值。目前正值服務(wù)站并軌及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)健全關(guān)鍵時(shí)期，會(huì)議期間，宇通對(duì)2008年度“優(yōu)秀服務(wù)站”、“客戶(hù)信任獎(jiǎng)”、“服務(wù)及時(shí)獎(jiǎng)”、“服務(wù)管理標(biāo)兵”、“技術(shù)崗位能手”、“服務(wù)之星”進(jìn)行了表彰。并且與眾多服務(wù)站結(jié)合當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，就服務(wù)流程的改善、配件供應(yīng)的提升、統(tǒng)一協(xié)作的加強(qiáng)及對(duì)宇通產(chǎn)品的建議等方面，進(jìn)行了深入的溝通和研討。眾多服務(wù)站還一同踏上宇通“價(jià)值探索之旅”，在深入了解和溝通的基礎(chǔ)上進(jìn)一步增強(qiáng)共識(shí)。
 
    經(jīng)濟(jì)危機(jī)使得行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，實(shí)力較弱或不重視消費(fèi)者的廠商必將處于一個(gè)劣勢(shì)的尷尬境地，被市場(chǎng)淘汰也是遲早的事情。像宇通這樣重品質(zhì)與服務(wù)的企業(yè)，通過(guò)自身和合作伙伴共同的努力，一定可以書(shū)寫(xiě)出創(chuàng)造價(jià)值的新篇章。