2009年國際、國內(nèi)經(jīng)濟都是更加充滿挑戰(zhàn)的一年。上半年，因國內(nèi)客運量下滑、公交車市場增速低于預(yù)期和出口大幅降低等因素制約，我國客車銷量也基本上在低位徘徊。在此背景下，宇通客車2009年服務(wù)年會于6月20日在綠城鄭州舉行。以“合作挑戰(zhàn)危機、服務(wù)創(chuàng)造價值”為主題，來自全國各地的400余家宇通服務(wù)站，按照全國南北區(qū)域共分兩批參加了此次服務(wù)大會。

    在充滿危機的過去的一年里，宇通仍取得了良好的業(yè)績。宇通集團全年銷售客車、工程機械、專用車合計31667臺、實現(xiàn)營業(yè)額140.78億，較2007年分別增長9.8%及12%，呈現(xiàn)增幅高于行業(yè)、高于主要競爭對手的“雙高于”態(tài)勢，企業(yè)規(guī)模、銷售業(yè)績在行業(yè)繼續(xù)位居首位。并且在售后服務(wù)工作方面，宇通緊緊圍繞“以客戶為中心、以員工為中心”核心理念，通過在服務(wù)管理和配件管理上狠抓基礎(chǔ)建設(shè)和能力提升，全面達成客戶滿意，實現(xiàn)了“服務(wù)速度快、服務(wù)質(zhì)量好”的目標(biāo)。
 
    隨著中國汽車工業(yè)的飛速發(fā)展，客車市場競爭已由產(chǎn)品競爭、價格競爭逐漸轉(zhuǎn)化為服務(wù)競爭和品牌競爭，良好的品牌形象不僅來源于客戶對其高質(zhì)量產(chǎn)品的認(rèn)可，更是中堅營銷出色售后服務(wù)工作的積累。目前，宇通現(xiàn)已經(jīng)擁有460余家服務(wù)站，建立起以中心站、核心服務(wù)站為中心服務(wù)網(wǎng)點，兼有骨干服務(wù)站和支持服務(wù)站的多層級、全方位服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；隨著CRM客戶管理系統(tǒng)第二期——宇通配件供應(yīng)信息化管理系統(tǒng)正式開始運作，宇通客車客戶管理系統(tǒng)全面實行每輛客車從生產(chǎn)、銷售、運營及維修信息全面可得，為配件銷售網(wǎng)絡(luò)的搭建及配件儲備構(gòu)建了基礎(chǔ)平臺。

    隨著近幾年宇通市場保有量持續(xù)增加，面對不斷變化的市場更新總量，宇通服務(wù)也面臨著更大的挑戰(zhàn)。不再單單是客戶的維修需求，而是客戶需求的質(zhì)量保證承諾和品牌維護保證，高層次的售后服務(wù)將成為銷售的有力保證，其促進作用日益明顯。在本次服務(wù)年會上，宇通公司副總經(jīng)理王文兵就在分析了宇通售后服務(wù)目前存在的問題基礎(chǔ)上，結(jié)合現(xiàn)今現(xiàn)狀指明宇通售后服務(wù)需要改善的方面。
 
     在此次服務(wù)大會上，宇通還針對性的提出了09年服務(wù)工作規(guī)劃及相關(guān)站務(wù)政策，號召服務(wù)站與宇通協(xié)同一致，全心全意致力于打造一流的服務(wù)品牌，致力于培養(yǎng)中國客車行業(yè)最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)團隊，切實推行相應(yīng)的服務(wù)提升舉措，共同提高競爭力，實現(xiàn)雙贏，為客戶創(chuàng)造更大價值，最終幫助客戶成功。

    機遇和挑戰(zhàn)并存，優(yōu)秀的企業(yè)會在合作中挑戰(zhàn)危機、開啟機遇，用高效服務(wù)來創(chuàng)造更大價值。目前正值服務(wù)站并軌及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)健全關(guān)鍵時期，會議期間，宇通對2008年度“優(yōu)秀服務(wù)站”、“客戶信任獎”、“服務(wù)及時獎”、“服務(wù)管理標(biāo)兵”、“技術(shù)崗位能手”、“服務(wù)之星”進行了表彰。并且與眾多服務(wù)站結(jié)合當(dāng)前經(jīng)濟形勢，就服務(wù)流程的改善、配件供應(yīng)的提升、統(tǒng)一協(xié)作的加強及對宇通產(chǎn)品的建議等方面，進行了深入的溝通和研討。眾多服務(wù)站還一同踏上宇通“價值探索之旅”，在深入了解和溝通的基礎(chǔ)上進一步增強共識。

    經(jīng)濟危機使得行業(yè)競爭更加激烈，實力較弱或不重視消費者的廠商必將處于一個劣勢的尷尬境地，被市場淘汰也是遲早的事情。像宇通這樣重品質(zhì)與服務(wù)的企業(yè)，通過自身和合作伙伴共同的努力，一定可以書寫出創(chuàng)造價值的新篇章。