近日，宇通公司古巴辦事處圓滿完成針對(duì)古巴各大運(yùn)輸公司、維修基地的2009宇通古巴客戶滿意度調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示：古巴客戶高度認(rèn)可宇通服務(wù)。

    本次調(diào)查主要采用郵件和紙質(zhì)問卷的形式，調(diào)查對(duì)象為古巴9大運(yùn)輸公司、31個(gè)維修基地的總經(jīng)理、技術(shù)經(jīng)理和配件主管，共回收有效問卷40份。

    調(diào)查內(nèi)容涉及總體滿意度、現(xiàn)場(chǎng)維修服務(wù)（含服務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度）、培訓(xùn)、配件、質(zhì)量等，評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)從1分到5分（5分為最滿意，1分為最不滿意）。本次宇通服務(wù)調(diào)查整體滿意度為4.65分，服務(wù)態(tài)度獲得模塊最高分和單項(xiàng)最高分。

    本次調(diào)查也為公司古巴服務(wù)人員明確了工作的提升點(diǎn)，為后期工作重點(diǎn)指明了方向。