3月13日至16日，以“攜手迎挑戰(zhàn)，服務(wù)創(chuàng)共贏”為主題的宇通配件經(jīng)銷商大會(huì)隆重召開，來自全國(guó)各地的30多家配件經(jīng)銷商齊聚一堂，共商2009年與宇通的合作發(fā)展大計(jì)。

    宇通配件2008管理年度實(shí)現(xiàn)銷售額1.189億元，較去年提升17.15%，完成了2008年總體目標(biāo)的108.06%。在服務(wù)管 理方面，公司從銷售體驗(yàn)、產(chǎn)品體驗(yàn)和服務(wù)體驗(yàn)三個(gè)維度來提升客戶體驗(yàn)，公司400服務(wù)熱線量化測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，售后服務(wù)整體滿意度較往年有所提升。配件管理方面，公司依托CRM系統(tǒng)，搭建了配件銷售及配件儲(chǔ)備基礎(chǔ)平臺(tái)，使配件需求、庫(kù)存、物流透明化的目標(biāo)基本實(shí)現(xiàn)，為下一步整合配件資源、快速滿足客戶需求，提供了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的支持。

    2009年，售后服務(wù)部將緊緊圍繞“服務(wù)速度快”、“服務(wù)質(zhì)量好”開展工作，依托CRM網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，搭建宇通配件網(wǎng)絡(luò)，多渠道獲得配件需求信息，并提供便捷、快速、高效的配件供應(yīng)服務(wù)，形成精細(xì)化、差異化的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)配件發(fā)展。

    會(huì)議還針對(duì)2009年配件管理思路及配件商務(wù)政策重點(diǎn)向經(jīng)銷商進(jìn)行了通報(bào)，并對(duì)年度“最佳經(jīng)銷商”、“渠道開拓獎(jiǎng)”、“服務(wù)之星”進(jìn)行了表彰。

    會(huì)后，參會(huì)配件經(jīng)銷商還以“加強(qiáng)渠道網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、提升市場(chǎng)配件供應(yīng)”為主題進(jìn)行了研討。