2008奧運會給我們帶來了什么？對于青島公交來說近幾年開展的迎奧運工作，是一次難得的發(fā)展機(jī)遇。青島公交抓住時機(jī)，以增強企業(yè)活力和滿足乘客需求為出發(fā)點，通過實施發(fā)展創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新，推動了企業(yè)的快速發(fā)展。先是政府投入大量資金更新車輛，極大地改善了市民的出行條件，公交集團(tuán)通過調(diào)整優(yōu)化線路，解決城市交通難題。同時，通過強化信息化平臺的建設(shè)，提高了公共交通的技術(shù)含量；迎奧運英語、技能培訓(xùn)的加強，使公交服務(wù)有了較大提升，市民滿意度更高；全面的安保教育和培訓(xùn)，提升了公交及島城市民的安保意識。

    公交更換新車 市民乘坐舒適

    自2007年以來，在青島市政府的支持下，公交集團(tuán)有計劃分步驟地對老舊車輛進(jìn)行了更新，以更加舒適環(huán)保的車況迎接奧帆賽。去年，青島市政府先后投資2.93億元，為沿海12條公交線路和市區(qū)北部8條線路更新了764輛高檔環(huán)保公交車，并購置8輛無障礙公交車投放到501路線。2008年，青島市政府再投資1.58億元，奧帆賽前將市區(qū)18條線路上的425輛公交車更新為高檔環(huán)保型新車。相比于以前使用的公交車，新型公交車車內(nèi)空間寬敞，乘客乘坐更加舒適，而且其尾氣排放均達(dá)到了國Ⅲ標(biāo)準(zhǔn)，減少了尾氣排放，凈化了城市空氣。公交8路、12路、208路、370路、374路的老舊公交車，已經(jīng)列入明年的車輛更新計劃。更新的車型為10米級和12米級歐Ⅲ排放標(biāo)準(zhǔn)的柴油車,公交集團(tuán)還將增加壓縮天然氣公交車以及無軌電車。到2009年底，老舊公交車將全部"下崗"。

    據(jù)統(tǒng)計，目前，青島公交更換歐Ⅱ柴油發(fā)動機(jī)800臺，改造天然氣汽車523輛，無軌電車增加到150輛，整修老舊柴油車400部，更新歐Ⅲ新型公交車1193輛。柴油車全部改燒歐Ⅲ標(biāo)準(zhǔn)的柴油，公交環(huán)保型公共汽電車達(dá)到2957輛，占全部營運車輛的八成，公交車"冒黑煙"現(xiàn)象基本杜絕。新車型不僅凈化了島城空氣，讓市民乘坐更加舒適，而且有的采用了自動擋位等數(shù)字化操作技術(shù)，大大改善了駕乘人員的工作環(huán)境，減輕了勞動強度。目前，青島公交集團(tuán)擁有公共汽電車4036輛，營運線路170條，萬人擁有公交車數(shù)達(dá)到20.82輛，實現(xiàn)了市民出行最多只換乘一次，出門乘車步行不超過一華里，市區(qū)出行不超過一小時的"三個一"的目標(biāo)，改善了市民的出行條件。

    開通優(yōu)化線路，解決交通難題

    2006年以來，青島公交集團(tuán)根據(jù)市民要求，經(jīng)過客流調(diào)查，優(yōu)化調(diào)整了216路、36路等70條線路的走向，調(diào)整了128路、11路等63條線路的首末車時間。 2008年上半年，公交集團(tuán)又開辟379路、380路、382路三條新線路，方便了麥島、高科園、浮山前和浮山后區(qū)域居民的出行。

    受各種因素的影響，青島市民南北行車難的問題一直困擾著公交的發(fā)展，在今年也得到了很大的緩解，通過對216等部分線路的調(diào)整延伸，363路、318路、3路、216路、302路、23路、368路、303路等9條南北公交線路共計358部公交車也都更新了車型，801路線根據(jù)市民需求幾度更改線路，以更好的服務(wù)南北交通。

    同時，公交場站設(shè)施也有了較大改善。2007年以來，已建成湖島停車場等5處停車場地，還有三處正在籌建中，基本實現(xiàn)公交車輛退路進(jìn)場，解決了公交長期夜宿路邊、擾民的問題。集團(tuán)公司制定嚴(yán)格的停車場管理規(guī)定，完善車場標(biāo)志，規(guī)范停車秩序，車場管理更加規(guī)范有序。

    加快信息化建設(shè)，提高技術(shù)含量

    近年來，公交注重加快信息化平臺建設(shè)，目前，青島公交的信息化子系統(tǒng)已達(dá)到25個，現(xiàn)正在向職工工資核算、發(fā)放、職工勞動力管理等方面延伸。目前安裝車載電視的有2200多輛，已有28條線路實現(xiàn)了GPS智能調(diào)度，使線路運行、車輛調(diào)度更加科學(xué)合理。通過GPS監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)用的推廣，集團(tuán)公司進(jìn)一步發(fā)揮GPS監(jiān)控系統(tǒng)的優(yōu)勢，重點治理了超速運行等違章現(xiàn)象，規(guī)范公交車運行秩序，為乘客提供安全、方便、快捷、舒適的服務(wù)。通過一段時間的治理，公交車違章現(xiàn)象大幅度下降，由專項檢查前的日均508車次降至目前的日均30車次。另外，公交IC卡電子收費系統(tǒng)不斷完善，IC卡持有達(dá)到203萬張。

    提升服務(wù)技能，涌現(xiàn)絕活能手

    近幾年，青島公交集團(tuán)公司開展了爭創(chuàng)"迎奧運文明示范線路"活動，促進(jìn)了公交服務(wù)的提升。2007年4月，集團(tuán)實施了營運服務(wù)社會承諾制度，推出了12項服務(wù)承諾，2007年11月，開展了"文明駕駛、服務(wù)乘客，做島城一流駕駛員"工作，目的在于提高公交員工素質(zhì)，為乘客提供一流的服務(wù)。進(jìn)一步強化英語、啞語、普通話等服務(wù)技能培訓(xùn)，全體駕乘人員應(yīng)普遍達(dá)到講普通話作為工作語言，基本掌握了日常服務(wù)英語100句。迎奧運，也激發(fā)了廣大職工學(xué)習(xí)的積極性，涌現(xiàn)出一批優(yōu)質(zhì)服務(wù)的"絕活能手"。6路線駕駛員高秀霞，能夠熟練背誦134條公交線路首末車時間和始終點站，練就了"公交線路一口清"絕活，她還帶領(lǐng)線路駕駛員成立了"高秀霞禮儀服務(wù)小組"，總結(jié)出一套公交駕駛員的服務(wù)禮儀，并在全集團(tuán)進(jìn)行推廣，今年還兩次受邀進(jìn)北京展示；"導(dǎo)游服務(wù)能手"304路線乘務(wù)員劉藝，提出"付公交票價，享導(dǎo)游服務(wù)"的口號，在服務(wù)過程中向乘客介紹沿途景點和奧運知識，被稱為"平民中的明星"；2路線駕駛員董文香、張紅梅、孫紅梅，為了熟悉2路線的周邊環(huán)境，他們步行走遍一條街，熟練掌握了沿線大中型工廠、企業(yè)、學(xué)校、醫(yī)院等門牌號碼，被稱為"2路線活地圖"；26路線駕駛員楊曉冰業(yè)余時間研究掌握了市內(nèi)、市郊所有公交線路的站點、換乘等信息，被稱為"難不住"； "英語通"蓋澍是26路線駕駛員，他利用業(yè)余時間自學(xué)英語，并經(jīng)常在車上主動與外國乘客對話，被網(wǎng)友稱為"最牛的公交司機(jī)"；363路線駕駛員矯立敏，被稱為"節(jié)油大王"；維修中心首席工人王政斌，有"高壓泵一校準(zhǔn)"絕活，等等。2路線駕駛員朱傳芝憑著熱情的"你好"和真誠的微笑服務(wù)，被網(wǎng)友稱為"島城最美女司機(jī)"。

    同時，青島公交集團(tuán)公司廣泛深入地開展了"迎奧運、抓管理、促服務(wù)，爭當(dāng)崗位能手"勞動競賽和"我為奧帆賽添光彩’日新巴士杯’駕駛員技能比武"活動。兩項活動貼近實際、貼近服務(wù)、貼近職工，引發(fā)了廣大職工崗位練兵、崗位建功、崗位成才的勞動熱情，促進(jìn)了服務(wù)工作和職工職業(yè)技能的進(jìn)一步提高，有2249人被評為"崗位能手"，11人被評為"金牌駕駛員"。維修中心職工尹連國同志在上年研制成功"全自動輪胎分解機(jī)"后，繼續(xù)發(fā)揚攻關(guān)創(chuàng)新精神，主持研制了"輪胎多管路定壓充氣機(jī)"，這一技術(shù)成果大大提高了輪胎充氣的勞動效率和安全性能，保證了生產(chǎn)質(zhì)量。

    完善安保設(shè)施，增強安保意識

    "看見這兩把小錘沒有？"6路線駕駛員唐輿杰指了指駕駛臺下方解釋說，"這叫安全錘，萬一發(fā)生特殊情況可以用它砸碎玻璃。隊里早就開會講過，光安全知識培訓(xùn)就搞了好幾次，每人還發(fā)了本關(guān)于怎樣處理公交車各種突發(fā)事件的小冊子。"

    根據(jù)"平安奧帆"的目標(biāo)要求，集團(tuán)公司對安全防范工作的重點、防范措施、突發(fā)事件的應(yīng)急處置等做出了明確的部署，制定并印發(fā)了多項應(yīng)急預(yù)案。公交集團(tuán)投入320萬元，在3356部公交車上每車配備2把安全錘、2把滅火器。在51處停車場、5個加油站、5個電車變電站等重點部位安裝電子監(jiān)控設(shè)施，增設(shè)人員加強值班巡邏工作。集團(tuán)抽調(diào)500人佩戴袖標(biāo)跟車進(jìn)行安全督查，并要求駕乘人員行車中注意觀察可疑人員和乘客攜帶的可疑物品，及時制止和防范危及乘客安全的行車事件發(fā)生，做到人人都是安保員，人人都是偵查員，人人都是情報員。集團(tuán)邀請公安、消防、特警等專業(yè)人員對后勤管理人員、駕駛員、乘務(wù)員進(jìn)行反恐防恐方面的授課13次，累計受訓(xùn)20000余人次，公交車駕駛員從來沒有像奧運期間這樣強烈的安全防范意識。

    為了更好地營造安保氛圍，青島公交集團(tuán)公司在3556部公交車車門處張貼了"禁止攜帶易燃易爆物品乘車"標(biāo)識，在81條線路的2278部公交車的車載電視上滾動播放安全提示語，制作了二十萬張"友情提示"卡，通過進(jìn)行安保宣傳提醒，把每一名乘客都調(diào)動起來，讓廣大乘客引起警惕，形成全民參與安保的良好氛圍。