2008年8月8日，舉世矚目的第29屆北京奧運(yùn)會(huì)將隆重開幕，作為已經(jīng)多次為國內(nèi)外大型活動(dòng)、會(huì)議服務(wù)的客車品牌，宇通此次服務(wù)奧運(yùn)會(huì)的車輛共計(jì)達(dá)到2600臺(tái)左右。

    為了保障所有宇通車輛在奧運(yùn)會(huì)（包括殘奧會(huì)）期間安全順利運(yùn)營，結(jié)合奧運(yùn)會(huì)期間的實(shí)際車輛情況，宇通未雨綢繆，以“金牌服務(wù)  價(jià)值連城”為主題，精心制訂了一套以現(xiàn)場服務(wù)和配件服務(wù)為主體的保障方案，周密細(xì)致的服務(wù)是宇通人在傾情抗震救災(zāi)的同時(shí)，為奧運(yùn)盛會(huì)精心打造的又一枚服務(wù)金牌。

    現(xiàn)場服務(wù)保障：點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)第一時(shí)間解決問題

    首先，宇通從服務(wù)體系抽調(diào)服務(wù)工程師、北京服務(wù)站服務(wù)人員等近百人組成現(xiàn)場服務(wù)人員，按照服務(wù)小分隊(duì)負(fù)責(zé)車輛所在地實(shí)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的服務(wù)，并且手機(jī)24小時(shí)保證開通。各服務(wù)小組的主要職責(zé)是協(xié)助各公交、旅游公司司機(jī)及相關(guān)人員，對(duì)所有車輛在奧運(yùn)之前進(jìn)行包括發(fā)動(dòng)機(jī)、離合系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)等全方面進(jìn)行安全檢查。

    在各區(qū)域服務(wù)經(jīng)理的落實(shí)下，早在4月10日宇通就已經(jīng)開始著手進(jìn)行奧運(yùn)服務(wù)保障的前期準(zhǔn)備了，準(zhǔn)備階段的主要任務(wù)是確定所有參加奧運(yùn)會(huì)服務(wù)宇通客車的詳細(xì)車輛信息，包括單位、車型、車輛編號(hào)、司機(jī)姓名、司機(jī)電話等并匯總,車間抽調(diào)服務(wù)人員培訓(xùn)組織實(shí)施等。

    接下來，針對(duì)落實(shí)的詳細(xì)車輛信息，組織服務(wù)小分隊(duì)，對(duì)參會(huì)車輛逐一排查，一車一檔，建立可追溯的檢查記錄，發(fā)現(xiàn)問題，立即解決，確保車輛運(yùn)營狀況良好。

    奧運(yùn)期間，各服務(wù)小組將24小時(shí)駐點(diǎn)待命，小組負(fù)責(zé)人每天至少和駐點(diǎn)負(fù)責(zé)人主動(dòng)電話溝通兩次；當(dāng)車輛出現(xiàn)問題時(shí)，立即響應(yīng)，確保30分鐘以內(nèi)到達(dá)故障車輛現(xiàn)場，并以“現(xiàn)場解決小故障，4小時(shí)以內(nèi)解決中故障，24小時(shí)以內(nèi)解決大故障”的原則來迅速作好車輛的保障服務(wù)。

    配件供應(yīng)保障：根據(jù)實(shí)際情況增加儲(chǔ)備

    宇通奧運(yùn)服務(wù)小組于5月底根據(jù)奧運(yùn)會(huì)期間服務(wù)車輛車型及數(shù)量，結(jié)合配件計(jì)劃制訂流程，制作配件儲(chǔ)備計(jì)劃,并在6月中旬起根據(jù)配件計(jì)劃，采購相應(yīng)配件。宇通在北京有配件中心庫，為保證參會(huì)所有車型安全順利運(yùn)營的需要，宇通在北京增加主要車型配件儲(chǔ)備，總儲(chǔ)備量將達(dá)到300多萬元，同時(shí)在公司總部成立配件應(yīng)急配送小組，確保配件及時(shí)供應(yīng)。

    服務(wù)人員調(diào)配：機(jī)動(dòng)、靈活而又有條不紊

    為了確保此次服務(wù)保障的順利進(jìn)行，宇通對(duì)奧運(yùn)服務(wù)人員進(jìn)行了精心的挑選和組織安排：一方面，由北京區(qū)域服務(wù)人員、服務(wù)體系抽調(diào)人員、北京服務(wù)站參與服務(wù)人員等近百人組成第一現(xiàn)場服務(wù)隊(duì)；另一方面，根據(jù)實(shí)際情況在青島、沈陽、上海各成立一個(gè)機(jī)動(dòng)組完成片區(qū)保障工作，并協(xié)助京津地區(qū)對(duì)京珠、京沈、京津唐等公路網(wǎng)絡(luò)的保障；轄區(qū)實(shí)行分片負(fù)責(zé)制，京津區(qū)域以外的各區(qū)域機(jī)動(dòng)巡查小組進(jìn)行有效補(bǔ)充，實(shí)現(xiàn)立體保障。所有參與奧運(yùn)服務(wù)保障人員，服務(wù)期間必須統(tǒng)一著夏季工裝，保持干凈、整潔。

    同時(shí)，宇通成立了奧運(yùn)會(huì)服務(wù)指揮領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)置了總指揮和調(diào)度技術(shù)支持組等，自即日起，根據(jù)內(nèi)部的分工開展工作：在不同的階段進(jìn)行總結(jié)和考評(píng)；負(fù)責(zé)對(duì)奧運(yùn)會(huì)期間突發(fā)的車輛現(xiàn)場問題進(jìn)行果斷快速處理或根據(jù)實(shí)際情況協(xié)調(diào)實(shí)施應(yīng)急拖移處理；對(duì)所有執(zhí)行奧運(yùn)任務(wù)的宇通客車檢查、維修、配件供應(yīng)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)等。

    此外，北京公交服務(wù)組、首都機(jī)場服務(wù)組、技術(shù)支持服務(wù)組、配件供應(yīng)服務(wù)組等組成多個(gè)奧運(yùn)專項(xiàng)小組，而對(duì)于其他參與奧運(yùn)項(xiàng)目城市（青島、上海、秦皇島、沈陽），宇通則成立2~3人的機(jī)動(dòng)服務(wù)專項(xiàng)小組，迅速靈活地來應(yīng)對(duì)隨時(shí)可能出現(xiàn)地服務(wù)問題。這些奧運(yùn)專項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)小組專配多臺(tái)當(dāng)?shù)嘏普盏姆?wù)車，另加每個(gè)服務(wù)站至少一臺(tái)服務(wù)車，以此來保障服務(wù)時(shí)交通的方便、快捷。

    據(jù)悉，宇通此次在奧運(yùn)盛會(huì)參加服務(wù)保障的車輛，主要包括北京首汽集團(tuán)旅游車公司、北京公交集團(tuán)公司、北汽集團(tuán)旅游車公司、北京巴士旅游汽車公司、北京新月聯(lián)合汽車公司等以及從各省市抽調(diào)的應(yīng)急車隊(duì)的車輛，主要車型有ZK6128HG、ZK6127H、ZK6120H、ZK6118HGE等，都是宇通經(jīng)典車型，這些車輛性能優(yōu)越，安全，舒適，快捷，在宇通金牌服務(wù)全力保障之下，將為“綠色奧運(yùn)”、“科技奧運(yùn)”和“人文奧運(yùn)”添上了濃重、亮麗的一筆。