重視服務(wù)是宇通客車的傳統(tǒng)。從上世紀90年代初開始在全國設(shè)立售后服務(wù)站點，到形成目前集售前、售中、售后服務(wù)于一體的“金牌服務(wù)”體系，不斷為客戶提供更大價值已成為所有宇通員工的共識。

　　宇通的售后服務(wù)人員常說：“以客戶為中心，為客戶提供及時有效的服務(wù)是我們工作的終極目標。”市場是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的根基，售后是企業(yè)蓬勃發(fā)展的保障。經(jīng)過多年的發(fā)展，宇通在國內(nèi)的服務(wù)網(wǎng)點已達400多家，服務(wù)半徑最長不超過100公里，全國范圍內(nèi)的一級配件供應(yīng)中心庫有33家，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布局日趨完善合理。去年10月中旬開始，以“為您創(chuàng)造更大價值”為主題的宇通“價值連城”活動在全國各地陸續(xù)展開。其中，旨在提高客車駕駛員節(jié)油駕駛技巧的培訓(xùn)，被客戶譽為“及時雨（宇）”，在深圳甚至出現(xiàn)了千人爆棚的火熱場面。

　　“宇通非常重視整個售后服務(wù)體系的建設(shè)?！庇钔蛙囦N售總公司售后服務(wù)副總經(jīng)理楊全坡告訴記者，他們每年要在服務(wù)上投入4000萬～6000萬元。

　　配件供應(yīng)是保證服務(wù)及時性的基礎(chǔ)。通過信息化平臺，宇通客車已將配件信息查詢、需求計劃推進、調(diào)拔等功能延伸到服務(wù)站。為了進一步提高配件信息查詢、調(diào)拔工作效率，他們在去年底又建立了一個配件調(diào)撥中心，協(xié)調(diào)各區(qū)域中心庫的備件供應(yīng)。各區(qū)域中心庫每月一次的配貨預(yù)測也增加為每月兩次，以提高配件供應(yīng)的精確性，縮短調(diào)撥周期。根據(jù)今年4月的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，宇通客車配件正常調(diào)撥周期從原來的6天縮短到3.35天，5個小時內(nèi)可完成緊急調(diào)撥，缺貨及時解決率從3月的88.14%提高到96.33%，客戶的滿意度也明顯提高。

　　“確保配件供應(yīng)充足、服務(wù)及時，是今年服務(wù)工作的重點?！睏钊赂嬖V記者，宇通客車將繼續(xù)提高配件供應(yīng)的一次性滿足率，重點抓好服務(wù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和體系機能提升工作，加強以提升服務(wù)隊伍綜合素質(zhì)為目的的員工培訓(xùn)。

　　據(jù)楊全坡介紹，除例行的培訓(xùn)外，他們今年還將針對新產(chǎn)品、新技術(shù)及服務(wù)標準，在全國16個大區(qū)開展26場次售后服務(wù)集中培訓(xùn)。