日前，以“為您創(chuàng)造更大價(jià)值”為主題的“價(jià)值連城”全國巡展活動(dòng)在海南三亞圓滿結(jié)束?！皟r(jià)值連城”活動(dòng)歷經(jīng)兩月之久，輾轉(zhuǎn)大連、保定、深圳、南寧和海南等省市，針對當(dāng)前客運(yùn)企業(yè)普遍關(guān)注的節(jié)能降耗問題，通過培訓(xùn)和比賽的形式宣傳節(jié)油知識和技巧，并帶去了成熟的節(jié)油技術(shù)和產(chǎn)品，與客戶不同層級開展了全方位、立體式的互動(dòng)體驗(yàn)活動(dòng)，深受廣大用戶肯定和好評。

    從“耐用”到以客戶價(jià)值為核心的“價(jià)值”理念的提出，宇通用實(shí)際行動(dòng)很好地詮釋了由來已久的客戶價(jià)值觀，而來自天南地北的用戶也在體驗(yàn)的過程當(dāng)中切身感受著宇通為客戶創(chuàng)造的更大價(jià)值。

    “始終為客戶利益著想”

    在評價(jià)此次活動(dòng)時(shí)，大連旅游汽車散客服務(wù)中心有限公司安全設(shè)備處趙守衛(wèi)認(rèn)為活動(dòng)非常有現(xiàn)實(shí)意義：“宇通始終在為客戶著想，無論是在產(chǎn)品、服務(wù)層次，還是品牌、戰(zhàn)略上，都從客戶利益的角度出發(fā)，站在為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值的立場。”

    現(xiàn)在油價(jià)居高不下，節(jié)油降耗已經(jīng)成了客車行業(yè)的熱點(diǎn)話題，節(jié)省燃油消耗、降低運(yùn)營成本已成為廣大客運(yùn)企業(yè)最為關(guān)注的問題。趙守衛(wèi)在安全設(shè)備處工作時(shí)，曾研究過類似于節(jié)油器方面的設(shè)備，但是效果不明顯，在節(jié)油降耗工作上沒有突破。而宇通發(fā)動(dòng)機(jī)熱管理系統(tǒng)能從節(jié)能降耗、運(yùn)行更可靠、延長發(fā)動(dòng)機(jī)及附件使用壽命三個(gè)方面達(dá)到降低油耗，減少維修費(fèi)用的目的，并保障車輛的可靠運(yùn)行。他興致勃勃地說宇通的這項(xiàng)新技術(shù)是一次創(chuàng)新突破，宇通發(fā)動(dòng)機(jī)熱管理系統(tǒng)的研發(fā)就是宇通人為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值的具體體現(xiàn)。

    “價(jià)值連城”活動(dòng)除了讓客戶親身體驗(yàn)以發(fā)動(dòng)機(jī)熱管理系統(tǒng)為代表的節(jié)油技術(shù)，還總結(jié)了節(jié)油十大秘訣，在用戶當(dāng)中廣泛開展節(jié)油駕駛技巧和技術(shù)培訓(xùn)。

    保運(yùn)集團(tuán)第五運(yùn)輸公司現(xiàn)有近200輛車，其中宇通車占到90%以上。從1998年購置幾輛宇通車開始，五公司便和宇通建立了長期合作的戰(zhàn)略關(guān)系，一直到現(xiàn)在。在談及“價(jià)值連城”活動(dòng)時(shí)，機(jī)務(wù)科科長韓戰(zhàn)杰說，這是一次非常有意義的活動(dòng)，活動(dòng)當(dāng)中既有能夠檢測駕駛員節(jié)油駕駛技術(shù)的“節(jié)油精英賽”，還有能夠提升駕駛員駕駛技巧的“宇通節(jié)油寶典”培訓(xùn)，很實(shí)用。宇通公司在這些細(xì)節(jié)上考慮得很全面，時(shí)時(shí)刻刻為客戶著想，自始至終都在想方設(shè)法為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值，這些方面都讓他們倍受感動(dòng)和鼓舞。

    宇通的相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，宇通的一切研發(fā)活動(dòng)都是緊密圍繞客戶需求展開的，諸如耐用技術(shù)、發(fā)動(dòng)機(jī)熱管理系統(tǒng)等。宇通人的目標(biāo)就是為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值，降低油耗就是降低企業(yè)運(yùn)營成本，提高企業(yè)盈利能力，就是為企業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值。

    “一流的產(chǎn)品，一流的服務(wù)”

    保運(yùn)集團(tuán)第一運(yùn)輸公司現(xiàn)有近180輛客車，其中宇通車占95%以上。公司于1998年年底購置第一批宇通車，1999年初投入運(yùn)營?，F(xiàn)在這批車仍在運(yùn)營。李雙全是一公司的副經(jīng)理，他對宇通的評價(jià)是這樣的：“我覺得宇通車性能比較好，配置比較合理，而且結(jié)實(shí)耐用，使用壽命長，故障率低，我們公司的司機(jī)和車輛管理人員對宇通車的評價(jià)都是很高的?！崩罱?jīng)理認(rèn)為，宇通的這次活動(dòng)非常及時(shí)，對客戶來說也很重要， 宇通為客戶提供了一流的產(chǎn)品和一流的服務(wù)。

    鄭琢是大連交運(yùn)集團(tuán)莊大客運(yùn)公司車輛保修工程師，對車輛的整車品質(zhì)及性能對客運(yùn)企業(yè)的影響有著深刻的體會(huì)。以前，由于公司所購車輛的質(zhì)量問題導(dǎo)致的車輛不能正常投入運(yùn)營，不僅增加了企業(yè)的維修成本，更會(huì)降低企業(yè)的運(yùn)營效益。更嚴(yán)重的是車輛在途中出現(xiàn)問題，會(huì)直接影響乘客的正常到達(dá)，影響企業(yè)形象，所以客車的品質(zhì)對他來說是頭等大事。由于現(xiàn)在公司運(yùn)營的大部分都是宇通客車，鄭工幽默的說，現(xiàn)在的他可比以前輕松多了。

    深圳市運(yùn)發(fā)實(shí)業(yè)有限公司是深圳市道路運(yùn)輸行業(yè)最具規(guī)模的企業(yè)，公司的宇通車多數(shù)跑得是豪華客運(yùn)線路，其中跑深圳到惠州線的是宇通的萊茵之星，這款車得到公司和乘客的一致認(rèn)同。對于此次“節(jié)油精英賽”比賽用車宇通新品“神行劍”，司機(jī)張師傅說：“宇通車做得越來越精致了，這款車外觀豪放灑脫，內(nèi)飾做工也很精細(xì)、到位，顏色搭配比較大氣，還裝有省油的發(fā)動(dòng)機(jī)熱管理系統(tǒng)，和萊茵之星有得一比！”

    在與宇通的后期合作中，深圳運(yùn)發(fā)滿意度最高的是宇通的售后服務(wù)質(zhì)量。公司技術(shù)部工程師劉鎮(zhèn)這樣形容宇通的售后服務(wù)：“響應(yīng)速度很深圳”。他舉了一個(gè)例子：“比如萊茵之星，有一次由于意外車拋錨在高速路上，當(dāng)時(shí)我在這輛車上，知道該車已過保修期，因此開始還有點(diǎn)擔(dān)心宇通這個(gè)維修速度問題，沒想到宇通售后服務(wù)人員在半個(gè)小時(shí)內(nèi)就趕到了現(xiàn)場，并很快解除了故障，這給我們留下了深刻的印象?！?/P>

    客運(yùn)企業(yè)如何使自己的利潤最大化，客車的選擇無疑成為首要關(guān)鍵因素。優(yōu)質(zhì)的客車產(chǎn)品才能吸引他們的眼球，也才能為客戶帶來長久穩(wěn)定的收益。宇通擁有強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力，從生產(chǎn)到管理的各個(gè)環(huán)節(jié)保證了產(chǎn)品的優(yōu)秀品質(zhì)，并且一直致力于客車產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)性、舒適性、可靠性、安全性等和客戶贏利最為相關(guān)的性能指標(biāo)上全面的提升。

    保運(yùn)集團(tuán)第五運(yùn)輸公司機(jī)務(wù)科韓科長將宇通車不同于他品牌的優(yōu)勢歸納為 “兩低一高”：故障率低、維修費(fèi)用低、出車率高。如今這已是廣大客戶的共識。而在服務(wù)上，宇通已形成包括售前、售中、售后服務(wù)的“閉環(huán)”的服務(wù)管理系統(tǒng)。響應(yīng)速度快、維修能力強(qiáng)、增值能力強(qiáng)，這是宇通服務(wù)帶給客戶的最深體驗(yàn)，宇通也因此擁有了金牌服務(wù)的口碑。

    “與宇通同行，風(fēng)雨無阻”

    大連交運(yùn)集團(tuán)選擇宇通車曾經(jīng)歷經(jīng)重重阻力。后經(jīng)過多方考察論證，認(rèn)為宇通車的性價(jià)比很不錯(cuò)，其品牌具備大眾影響力，售后服務(wù)質(zhì)量高，最終確定購買宇通車。設(shè)備技術(shù)部部長林杰同志回顧到：“當(dāng)時(shí)背負(fù)著很大的壓力，但經(jīng)過大量實(shí)踐證明，我們的選擇是正確的，選擇宇通沒有錯(cuò)。從集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)到基層司機(jī)，對宇通車的評價(jià)都非常好。 ”

    談到宇通開展的“價(jià)值連城”活動(dòng)，林部長說：“價(jià)值連城活動(dòng)的根本目的是為客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值，通過節(jié)能駕駛比賽以及相關(guān)的節(jié)能降耗技術(shù)培訓(xùn)和其他培訓(xùn)形式，使我們的司機(jī)、車輛管理人員及中高層管理人員受益匪淺。這次活動(dòng)意義深遠(yuǎn)，我們從宇通公司學(xué)到了更多的新技術(shù)、新知識，也接受了更好的經(jīng)營理念。從我個(gè)人來說，我覺得價(jià)值連城活動(dòng)是大連交運(yùn)集團(tuán)和宇通集團(tuán)合作上的一個(gè)新的里程碑?！?/P>

    公司設(shè)備技術(shù)部燃料管理員李亞東非常感謝宇通公司舉辦此次活動(dòng)，他說，雖然自己沒有到過宇通公司，但從這兩天與宇通公司參與此次活動(dòng)的相關(guān)人員的親密接觸，讓他感受到了宇通人的朝氣蓬勃，宇通人對待工作一絲不茍的精神。正是這種精神，才能造就宇通客車行業(yè)第一品牌的地位。宇通給客戶提供的不僅是優(yōu)質(zhì)的客車，更是服務(wù)、品牌和戰(zhàn)略的合作。人品即車品，這是他對宇通人的評價(jià)。

    林部長介紹，集團(tuán)上下對此次活動(dòng)深感滿意，并希望以后能多開展此類活動(dòng)，加強(qiáng)兩個(gè)企業(yè)間的交流溝通，互通有無，取長補(bǔ)短，增進(jìn)二者間的戰(zhàn)略合作關(guān)系。談到今后與宇通公司的今后合作時(shí)，林部長饒有興致地說：“大連交運(yùn)集團(tuán)將與宇通一路同行，風(fēng)雨無阻”。從這句中肯干脆的話中，不難看出林部長乃至大連交運(yùn)集團(tuán)公司對宇通車的信賴和對與宇通集團(tuán)戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的充分肯定。

    在客戶自身不斷成熟和市場理性化的背景下，品牌正在成為客戶尋求產(chǎn)品和服務(wù)保證，尋求價(jià)值最大化的一個(gè)重要指標(biāo)。也就是說，客戶更關(guān)心客車能為其帶來的價(jià)值。作為客車行業(yè)的領(lǐng)袖，宇通更加關(guān)注客戶的利益。事實(shí)上，宇通的產(chǎn)品就是宇通價(jià)值體系的基石，是價(jià)值基因；服務(wù)體系是提升宇通客車品牌中堅(jiān)力量，是價(jià)值延伸；聚集在客戶身上的品牌定位則是促進(jìn)雙方合作共同發(fā)展的核心。

    在宇通“價(jià)值連城”活動(dòng)保定站，河北保運(yùn)集團(tuán)有限公司總經(jīng)理王陵江曾談到，“宇通車占到保運(yùn)集團(tuán)客車的百分之八十以上，其重要原因之一就是宇通的品牌影響力。”宇通雖然具備品牌優(yōu)勢，但它并不沾沾自喜，而是通過品牌傳播，加深與客戶企業(yè)間的互動(dòng)合作，力求建立長期穩(wěn)定的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。

    客運(yùn)企業(yè)要的就是看得見、摸得著的真真切切的價(jià)值，而不是單純的口號、空洞的理論。很明顯，宇通的“價(jià)值連城”活動(dòng)就是從單純賣產(chǎn)品的窠臼中跳出來，與客戶建立企業(yè)間的立體合作關(guān)系，進(jìn)行更多層次的業(yè)務(wù)往來，將“為您創(chuàng)造更大價(jià)值”這一核心理念變成實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，與客戶共同成長。