在剛剛過(guò)去的2006年，國(guó)內(nèi)客車行業(yè)有了新的飛躍，業(yè)內(nèi)龍頭企業(yè)宇通集團(tuán)年銷售額率先突破百億，躋身國(guó)際客車前五強(qiáng)。宇通集團(tuán)2006年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)額101.398億，較2005年增長(zhǎng)7.8%。其中，客車板塊共計(jì)銷售22198臺(tái)，比去年增長(zhǎng)9.3%，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)額71.90億；全年出口客車2002臺(tái)，較去年增長(zhǎng)82%，實(shí)現(xiàn)銷售突破8億人民幣。企業(yè)規(guī)模、銷售總量和出口總量在國(guó)內(nèi)同行業(yè)繼續(xù)位列第一。

　　在中國(guó)現(xiàn)代客車工業(yè)四十多年的發(fā)展歷程中，宇通集團(tuán)是首家年銷售額突破百億的企業(yè)。作為連續(xù)多年的銷量冠軍，宇通僅用13年的時(shí)間就完成了從千萬(wàn)銷售額到百億銷售額的跨越。其間宇通不斷摸索和把握市場(chǎng)需求的變化，總結(jié)出了“耐用是金”的理念，并在全國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)行普及和推廣，受到了業(yè)內(nèi)和用戶的高度肯定。可以說(shuō)宇通集團(tuán)過(guò)百億的銷售額，驗(yàn)證了“耐用”理念的重要性，成就了中國(guó)客車市場(chǎng) “耐用為王”的行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)。

　　緊跟市場(chǎng)需求，“耐用是金”大行其道

　　油價(jià)上漲、運(yùn)輸成本提升等問題，一直以來(lái)是客車運(yùn)營(yíng)面臨的最大難題，如何降低運(yùn)營(yíng)成本，提升運(yùn)營(yíng)能力以獲得最大化的運(yùn)營(yíng)價(jià)值，成為客車市場(chǎng)普遍的消費(fèi)需求。宇通在13年的發(fā)展歷程中不斷摸索和總結(jié)，率先倡導(dǎo)“耐用是金”的理念，體現(xiàn)了其對(duì)市場(chǎng)“耐用需求”的準(zhǔn)確把握。

　　宇通始終堅(jiān)持以生產(chǎn)‘耐用’的客車為產(chǎn)品理念，為客戶創(chuàng)造最大化的價(jià)值，帶動(dòng)市場(chǎng)的健康發(fā)展。2005年，宇通開展了歷時(shí)3個(gè)月、涉及全國(guó)九大城市的 “耐用之星”評(píng)選活動(dòng)和“耐用是金”巡演活動(dòng)，通過(guò)媒體傳播和現(xiàn)場(chǎng)分享的方式，強(qiáng)調(diào)了“良好的操作習(xí)慣、優(yōu)化發(fā)動(dòng)機(jī)的熱管理、傳動(dòng)系統(tǒng)的匹配性以及降低進(jìn)排氣阻力”等因素對(duì)提升客車燃油經(jīng)濟(jì)性的重要性，從而普及了耐用知識(shí)。2006年，宇通在已有基礎(chǔ)上開展了“更耐用　只因我們做得更多”系列活動(dòng)，范圍遍及福州、武漢、重慶、沈陽(yáng)等10個(gè)城市，貫穿宇通10萬(wàn)多名用戶，全面展示了宇通改進(jìn)的基礎(chǔ)技術(shù)所帶來(lái)的節(jié)省油耗、安全可靠等優(yōu)點(diǎn)，受到了業(yè)界和用戶的廣泛好評(píng)。

　　業(yè)內(nèi)人士分析：宇通的“耐用”普及可以看作是一種行業(yè)行為，是站在領(lǐng)航者的角度倡導(dǎo)為用戶創(chuàng)造最大化價(jià)值的理念?！澳陀檬墙稹崩砟钪铝εc客車用戶實(shí)現(xiàn)行業(yè)共贏，并引導(dǎo)整個(gè)客車業(yè)朝著健康而有序的方向發(fā)展，因此得以大行其道。

　　狠抓技術(shù)改進(jìn)，“耐用品質(zhì)”深得人心

　　據(jù)了解，宇通每年投入銷售額的4％用于研發(fā)，建立了國(guó)內(nèi)首家博士后工作站、國(guó)家級(jí)技術(shù)中心和海外研究中心，不斷改進(jìn)客車生產(chǎn)技術(shù)和檢測(cè)技術(shù)，形成了宇通產(chǎn)品獨(dú)有的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，如發(fā)熱機(jī)和艙體熱管理技術(shù)、蒙頂皮藝焊接技術(shù)等。從而實(shí)現(xiàn)了宇通產(chǎn)品節(jié)省油耗、操控舒適、安全可靠、外觀時(shí)尚等特點(diǎn)，既滿足了運(yùn)營(yíng)商對(duì)經(jīng)濟(jì)性的要求，又滿足了乘客對(duì)外觀、舒適和安全方面的要求。

　　在2006年的“更耐用　只因我們做得更多”活動(dòng)中，一位客車運(yùn)營(yíng)商對(duì)宇通的耐用品質(zhì)深有體會(huì)：在宇通發(fā)動(dòng)機(jī)熱管理技術(shù)普遍運(yùn)用的新車上，每100公里能節(jié)油1~3升，以每升油5元計(jì)算，如果行駛100萬(wàn)公里的話整車平均能節(jié)省10萬(wàn)元，這對(duì)運(yùn)營(yíng)企業(yè)來(lái)說(shuō)可是一筆不小的數(shù)字。倉(cāng)體熱管理應(yīng)用技術(shù)能夠保障部件正常工作并有效延長(zhǎng)其使用壽命，增加了宇通車使用年限，可以增加有效運(yùn)營(yíng)時(shí)間，這又是一筆收益。時(shí)尚的外觀，舒適的乘坐環(huán)境可以保證客源，保持較高的上座率……

　　通過(guò)不斷的技術(shù)改進(jìn)和大規(guī)模的成果展示，宇通產(chǎn)品的耐用品質(zhì)已經(jīng)被廣泛認(rèn)可，其為客戶帶來(lái)的最大化的運(yùn)營(yíng)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)了宇通和用戶的雙方共贏，因此深得人心。

　　文化、服務(wù)雙管齊下  耐用理念無(wú)限延展

　　在狠抓產(chǎn)品耐用品質(zhì)的同時(shí)，宇通文化、服務(wù)雙管齊下，最長(zhǎng)時(shí)間和最大空間地延展了客車行業(yè)的耐用理念。

　　宇通在企業(yè)內(nèi)部文化和人力資源體系中注入了“價(jià)值經(jīng)營(yíng)”的核心觀念，倡導(dǎo)“尊重個(gè)人”，積極調(diào)動(dòng)每位宇通人的主動(dòng)性和主人翁精神，確保每位宇通人在產(chǎn)品制造過(guò)程中都能主動(dòng)預(yù)防，以防止任何半成品和加工過(guò)程中出現(xiàn)次品的可能性， 宇通客車的可靠耐用品質(zhì)提供了“主動(dòng)保障”，實(shí)現(xiàn)了宇通產(chǎn)品“百萬(wàn)公里無(wú)大修”的佳話。

　　同時(shí)，宇通斥巨資在全國(guó)建立了多個(gè)獨(dú)資4S服務(wù)站，和遍布全國(guó)的近400家特約服務(wù)站形成了行業(yè)內(nèi)僅在百公里以內(nèi)的最小服務(wù)半徑，以保證用戶及時(shí)獲得全方位服務(wù)。另外，宇通還加緊構(gòu)建CRM（客戶管理系統(tǒng)）系統(tǒng)，以客戶服務(wù)中心（Customer Care Center）為核心的一期工程已經(jīng)成功上線。該中心由400-659-6666和800-883-6816電話系統(tǒng)組建，不僅為宇通客戶、服務(wù)站、經(jīng)銷商提供一站式服務(wù)，也為宇通一線業(yè)務(wù)人員提供各類支持。據(jù)了解，宇通的CRM系統(tǒng)還將繼續(xù)完善，并實(shí)現(xiàn)在此平臺(tái)上的現(xiàn)代服務(wù)管理模式。

　　專家表示，宇通客車的售后服務(wù)再次升級(jí)，充分展現(xiàn)了宇通客車的綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，進(jìn)一步延展了其耐用理念的屬性空間。

　　宇通06年銷售額率先過(guò)百億的銷售業(yè)績(jī)，真正印證了“耐用”理念的無(wú)窮威力。因此，作為宇通集團(tuán)創(chuàng)造突破性銷售業(yè)績(jī)的利器，“耐用”理念已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)客車行業(yè)新的發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)，必將成為未來(lái)客車企業(yè)的為王之道。