在剛剛過去的2006年，國內(nèi)客車行業(yè)有了新的飛躍，業(yè)內(nèi)龍頭企業(yè)宇通集團(tuán)年銷售額率先突破百億，躋身國際客車前五強(qiáng)。宇通集團(tuán)2006年實現(xiàn)營業(yè)額101.398億，較2005年增長7.8%。其中，客車板塊共計銷售22198臺，比去年增長9.3%，實現(xiàn)營業(yè)額71.90億；全年出口客車2002臺，較去年增長82%，實現(xiàn)銷售突破8億人民幣。企業(yè)規(guī)模、銷售總量和出口總量在國內(nèi)同行業(yè)繼續(xù)位列第一。
 
　　在中國現(xiàn)代客車工業(yè)四十多年的發(fā)展歷程中，宇通集團(tuán)是首家年銷售額突破百億的企業(yè)。作為連續(xù)多年的銷量冠軍，宇通僅用13年的時間就完成了從千萬銷售額到百億銷售額的跨越。其間宇通不斷摸索和把握市場需求的變化，總結(jié)出了"耐用是金"的理念，并在全國范圍內(nèi)進(jìn)行普及和推廣，受到了業(yè)內(nèi)和用戶的高度肯定?？梢哉f宇通集團(tuán)過百億的銷售額，驗證了"耐用"理念的重要性，成就了中國客車市場 "耐用為王"的行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)。
 
　　緊跟市場需求，"耐用是金"大行其道
 
　　油價上漲、運輸成本提升等問題，一直以來是客車運營面臨的最大難題，如何降低運營成本，提升運營能力以獲得最大化的運營價值，成為客車市場普遍的消費需求。宇通在13年的發(fā)展歷程中不斷摸索和總結(jié)，率先倡導(dǎo)"耐用是金"的理念，體現(xiàn)了其對市場"耐用需求"的準(zhǔn)確把握。
 
　　宇通始終堅持以生產(chǎn)“耐用”的客車為產(chǎn)品理念，為客戶創(chuàng)造最大化的價值，帶動市場的健康發(fā)展。2005年，宇通開展了歷時3個月、涉及全國九大城市的 "耐用之星"評選活動和"耐用是金"巡演活動，通過媒體傳播和現(xiàn)場分享的方式，強(qiáng)調(diào)了"良好的操作習(xí)慣、優(yōu)化發(fā)動機(jī)的熱管理、傳動系統(tǒng)的匹配性以及降低進(jìn)排氣阻力"等因素對提升客車燃油經(jīng)濟(jì)性的重要性，從而普及了耐用知識。2006年，宇通在已有基礎(chǔ)上開展了"更耐用　只因我們做得更多"系列活動，范圍遍及福州、武漢、重慶、沈陽等10個城市，貫穿宇通10萬多名用戶，全面展示了宇通改進(jìn)的基礎(chǔ)技術(shù)所帶來的節(jié)省油耗、安全可靠等優(yōu)點，受到了業(yè)界和用戶的廣泛好評。
 
　　業(yè)內(nèi)人士分析：宇通的"耐用"普及可以看作是一種行業(yè)行為，是站在領(lǐng)航者的角度倡導(dǎo)為用戶創(chuàng)造最大化價值的理念。"耐用是金"理念致力與客車用戶實現(xiàn)行業(yè)共贏，并引導(dǎo)整個客車業(yè)朝著健康而有序的方向發(fā)展，因此得以大行其道。
 
　　狠抓技術(shù)改進(jìn)，"耐用品質(zhì)"深得人心
 
　　據(jù)了解，宇通每年投入銷售額的4％用于研發(fā)，建立了國內(nèi)首家博士后工作站、國家級技術(shù)中心和海外研究中心，不斷改進(jìn)客車生產(chǎn)技術(shù)和檢測技術(shù)，形成了宇通產(chǎn)品獨有的技術(shù)優(yōu)勢，如發(fā)熱機(jī)和艙體熱管理技術(shù)、蒙頂皮藝焊接技術(shù)等。從而實現(xiàn)了宇通產(chǎn)品節(jié)省油耗、操控舒適、安全可靠、外觀時尚等特點，既滿足了運營商對經(jīng)濟(jì)性的要求，又滿足了乘客對外觀、舒適和安全方面的要求。
 
　　在2006年的"更耐用　只因我們做得更多"活動中，一位客車運營商對宇通的耐用品質(zhì)深有體會：在宇通發(fā)動機(jī)熱管理技術(shù)普遍運用的新車上，每100公里能節(jié)油1~3升，以每升油5元計算，如果行駛100萬公里的話整車平均能節(jié)省10萬元，這對運營企業(yè)來說可是一筆不小的數(shù)字。倉體熱管理應(yīng)用技術(shù)能夠保障部件正常工作并有效延長其使用壽命，增加了宇通車使用年限，可以增加有效運營時間，這又是一筆收益。時尚的外觀，舒適的乘坐環(huán)境可以保證客源，保持較高的上座率……
 
　　通過不斷的技術(shù)改進(jìn)和大規(guī)模的成果展示，宇通產(chǎn)品的耐用品質(zhì)已經(jīng)被廣泛認(rèn)可，其為客戶帶來的最大化的運營價值，實現(xiàn)了宇通和用戶的雙方共贏，因此深得人心。
 
　　文化、服務(wù)雙管齊下 耐用理念無限延展
 
　　在狠抓產(chǎn)品耐用品質(zhì)的同時，宇通文化、服務(wù)雙管齊下，最長時間和最大空間地延展了客車行業(yè)的耐用理念。
 
　　宇通在企業(yè)內(nèi)部文化和人力資源體系中注入了"價值經(jīng)營"的核心觀念，倡導(dǎo)"尊重個人"，積極調(diào)動每位宇通人的主動性和主人翁精神，確保每位宇通人在產(chǎn)品制造過程中都能主動預(yù)防，以防止任何半成品和加工過程中出現(xiàn)次品的可能性， 宇通客車的可靠耐用品質(zhì)提供了"主動保障"，實現(xiàn)了宇通產(chǎn)品"百萬公里無大修"的佳話。
 
　　同時，宇通斥巨資在全國建立了多個獨資4S服務(wù)站，和遍布全國的近400家特約服務(wù)站形成了行業(yè)內(nèi)僅在百公里以內(nèi)的最小服務(wù)半徑，以保證用戶及時獲得全方位服務(wù)。另外，宇通還加緊構(gòu)建CRM（客戶管理系統(tǒng)）系統(tǒng)，以客戶服務(wù)中心（Customer Care Center）為核心的一期工程已經(jīng)成功上線。該中心由400-659-6666和800-883-6816電話系統(tǒng)組建，不僅為宇通客戶、服務(wù)站、經(jīng)銷商提供一站式服務(wù)，也為宇通一線業(yè)務(wù)人員提供各類支持。據(jù)了解，宇通的CRM系統(tǒng)還將繼續(xù)完善，并實現(xiàn)在此平臺上的現(xiàn)代服務(wù)管理模式。
 
　　專家表示，宇通客車的售后服務(wù)再次升級，充分展現(xiàn)了宇通客車的綜合競爭實力，進(jìn)一步延展了其耐用理念的屬性空間。
 
　　宇通06年銷售額率先過百億的銷售業(yè)績，真正印證了"耐用"理念的無窮威力。因此，作為宇通集團(tuán)創(chuàng)造突破性銷售業(yè)績的利器，"耐用"理念已經(jīng)成為國內(nèi)客車行業(yè)新的發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)，必將成為未來客車企業(yè)的為王之道。