過去一年，記者通過實(shí)地調(diào)查宇通的服務(wù)情況，從企業(yè)營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)、工作人員的素質(zhì)到網(wǎng)站和信息化建設(shè)，逐一進(jìn)行了調(diào)查，包羅了服務(wù)的方方面面，從中也了解到了宇通整體的服務(wù)情況?？傮w來看，宇通的工作人員專業(yè)，服務(wù)政策全面、細(xì)致。

　　宇通的突出之處在于全面，開展的各種活動(dòng)涉及到車輛的方方面面，亮點(diǎn)在于細(xì)心、全面，一個(gè)回訪、一個(gè)"新車報(bào)到"，有可能就留住了用戶的心。

　　總的來說，在服務(wù)上，宇通表現(xiàn)出了一個(gè)大企業(yè)應(yīng)有的專業(yè)、責(zé)任和風(fēng)范，從綜合素質(zhì)來看，服務(wù)水平處于行業(yè)前列，其中也不乏多個(gè)亮點(diǎn)。綜合各項(xiàng)分?jǐn)?shù)，宇通當(dāng)之無愧獲得"金牌服務(wù)獎(jiǎng)"。

　　企業(yè)營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)

　　宇通服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)之多，在客車行業(yè)里無人能出其右，據(jù)了解，宇通在全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)近400家，在北京就有8家，且分布在交通便利之處，辦公地址在13家主流客車企業(yè)中是最好的，體現(xiàn)了宇通雄厚的實(shí)力。但好的硬件條件，因?yàn)檐浖l件的不足而沒有起到錦上添花的作用。因?yàn)楫a(chǎn)品資料的缺乏以及服務(wù)態(tài)度上的欠缺，使得宇通位列榜眼。

　　銷售人員的素質(zhì)

　　無論是技術(shù)方面的問題，還是零部件的價(jià)格，宇通的工作人員都能夠給與記者滿意的回答，專業(yè)素養(yǎng)由此可見一斑，看來宇通在人員培訓(xùn)方面是下了大功夫的。面對(duì)用戶的要求，經(jīng)銷人員也盡量去幫助解決，并及時(shí)反饋。

　　整車維修服務(wù)

　　記者連續(xù)用了"出色"、"最優(yōu)秀"等詞語(yǔ)來評(píng)價(jià)宇通，可見宇通的確下了功夫。底盤出了故障，有整車廠和底盤廠共同負(fù)責(zé)，讓用戶感覺到宇通在售后服務(wù)方面的專業(yè)。

　　在保修條款方面，服務(wù)條款全面，保修范圍規(guī)定合情合理，服務(wù)承諾條款涉及多方面，能夠做到這一點(diǎn)的企業(yè)為數(shù)不多。在此項(xiàng)調(diào)查中，工作人員的盡職盡責(zé)再次得到很好地體現(xiàn)。其中，最大的特色就是"新車報(bào)到"，這一項(xiàng)內(nèi)容已在幾次調(diào)查中提到。

　　另外一個(gè)細(xì)節(jié)體現(xiàn)就是車載工具。在車載工具的評(píng)選中，宇通再次榜上有名。上榜的理由就在于一個(gè)小細(xì)節(jié)：為用戶著想，制作了較大的木箱用來存放大型工具。雖然是木制的、做工比較粗糙，但確實(shí)方便了用戶，宇通也憑借此獲得探花。由此可見，售后服務(wù)，勿以善小而不為。

　　整車保養(yǎng)服務(wù)

　　工作人員出色的服務(wù)態(tài)度和全面的定期保養(yǎng)項(xiàng)目，宇通再次排在第一是無可非議的。值得一提是，宇通定期保養(yǎng)的周期可以達(dá)到12000公里，因此總體的保養(yǎng)費(fèi)用就能變得更低。

　　在強(qiáng)制保養(yǎng)的作業(yè)項(xiàng)目和細(xì)心程度獲得五顆星（五顆星為滿分），這是宇通的強(qiáng)項(xiàng)和優(yōu)勢(shì)，但在用戶培訓(xùn)略微不足。

　　網(wǎng)站和信息化建設(shè)

　　相比較而言，宇通的網(wǎng)站欄目建設(shè)較為全面，信息更新及時(shí)，信息量較為豐富。但在一些更進(jìn)一步的欄目上，如"企業(yè)財(cái)務(wù)信息"、"合作伙伴"、"競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手"、"汽車文化"上，就有所欠缺。這不僅是宇通獨(dú)有的問題，這也是國(guó)內(nèi)客車企業(yè)網(wǎng)站的通病。

　　網(wǎng)站信息反饋快。當(dāng)天提交，當(dāng)天就有反饋，這一間隔僅為兩小時(shí)，這是眾多企業(yè)中最短的。兩天內(nèi)4次詢問記者反映的問題，這是眾多企業(yè)詢問次數(shù)最多的。讓人印象深刻的是宇通要求這種反饋是"閉環(huán)"的，如果聯(lián)系不到用戶，工作就不能結(jié)束。

　　800電話也是檢驗(yàn)企業(yè)服務(wù)落實(shí)情況的尺度之一。宇通的800免費(fèi)咨詢電話，大致遵循"早八晚五"的上班時(shí)間。工作人員能夠較快接通電話，并能告知維修站的電話號(hào)碼。但在18點(diǎn)以后，則無人接聽。

　　宣傳材料

　　在7家主流商用車企業(yè)中，宇通在宣傳彩頁(yè)8個(gè)評(píng)比項(xiàng)目中有6個(gè)項(xiàng)目獲得了4顆星（滿分為5顆星），包括"美觀程度"、"紙張質(zhì)量"等。這是獲得4顆星最多的項(xiàng)目的企業(yè)了，不愧是"老大"，省得花錢，也把錢花在了刀刃上。

　　通過比較，宇通在宣傳上突出之處在于，不僅能夠突出產(chǎn)品的整體性能，并且產(chǎn)品外觀、內(nèi)飾、底盤等各方面設(shè)計(jì)的獨(dú)到之處，消費(fèi)者也能很容易地從彩頁(yè)中了解到。

　　附加服務(wù)

　　3.15活動(dòng)：在3.15期間，6家企業(yè)開展了面向用戶的服務(wù)活動(dòng)，包括了企業(yè)走訪用戶、免費(fèi)為用戶檢測(cè)、免費(fèi)上門為三包期以外的用戶更換一些零部件等。宇通自然不能缺席，但略微遺憾的是，在內(nèi)容形式、投入力度方面，宇通不是最突出的。