從12月19日起，宇通公司面向全國(guó)各地的宇通客運(yùn)車(chē)輛開(kāi)展為期四周的宇通客車(chē)春運(yùn)服務(wù)活動(dòng)，以保障用戶在春運(yùn)期間的正常運(yùn)營(yíng)，同時(shí)保障客運(yùn)企業(yè)為廣大乘客提供安全可靠的出行服務(wù)。

　　隨著春運(yùn)的到來(lái)，客運(yùn)企業(yè)又迎來(lái)了一年當(dāng)中的黃金季節(jié)，同時(shí)客車(chē)生產(chǎn)企業(yè)也面臨著售后服務(wù)的大考驗(yàn)。針對(duì)以往售后服務(wù)中存在的問(wèn)題，今年宇通公司調(diào)集全國(guó)資源推出“宇通新春送服務(wù)、伴您縱橫中國(guó)路”——宇通客車(chē)春運(yùn)服務(wù)活動(dòng)，將重點(diǎn)放在主動(dòng)上門(mén)服務(wù)、保障配件供應(yīng)、加強(qiáng)與配套廠家的協(xié)調(diào)等工作上，以切實(shí)解決用戶的實(shí)際運(yùn)營(yíng)中存在的問(wèn)題，保障客戶的最大利益。

　　活動(dòng)期間，宇通將組織由售后部經(jīng)理、工程師、業(yè)務(wù)員及維修人員組成的小分隊(duì)，對(duì)重點(diǎn)用戶進(jìn)行上門(mén)走訪，并記錄用戶車(chē)輛存在的問(wèn)題，列出故障明細(xì)，給予合理妥善的處理。為了充分保障配件的供應(yīng)，宇通要求各外服人員和服務(wù)工程師根據(jù)當(dāng)?shù)剀?chē)型保有量，結(jié)合服務(wù)站的意見(jiàn)做出春運(yùn)期間的配件計(jì)劃；同時(shí)要求配件公司也加大配件的儲(chǔ)備量；對(duì)于用戶提出的任何車(chē)輛問(wèn)題，不得推諉，應(yīng)積極幫助用戶做好配套廠家的協(xié)調(diào)工作。

　　同時(shí)，為了保證活動(dòng)的質(zhì)量，宇通建立了責(zé)任明晰的賞罰制。各個(gè)服務(wù)站必須嚴(yán)格遵守24小時(shí)值班制度，隨時(shí)做好搶修救急的準(zhǔn)備，凡在活動(dòng)期間出現(xiàn)無(wú)人值班，或聯(lián)系不上者，將對(duì)服務(wù)站進(jìn)行相應(yīng)的處罰。

　　隨著客車(chē)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越顯示其重要地位。作為客車(chē)行業(yè)領(lǐng)先者的宇通在為用戶制造卓越客車(chē)的同時(shí)，也一直以為客戶提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)作為其不斷努力的奮斗目標(biāo)。目前，宇通已經(jīng)在全國(guó)建立了完善的服務(wù)體系，包括：32個(gè)配件中心庫(kù)、343個(gè)特約技術(shù)服務(wù)站以及10個(gè)集產(chǎn)品銷(xiāo)售、售后服務(wù)、配件供應(yīng)和信息反饋于一體的4S中心站，并開(kāi)通了24小時(shí)800免費(fèi)服務(wù)電話8008836816。今年的春運(yùn)服務(wù)活動(dòng)，再一次體現(xiàn)了宇通以客戶為中心的服務(wù)理念，在保障用戶利益的同時(shí)，也為宇通“縱橫中國(guó)”打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。