慶典儀式
4月9日，米其林（中國(guó)）投資有限公司宣布，第500家馳加汽車(chē)服務(wù)中心正式落戶重慶，標(biāo)志著“馳加”這一國(guó)際品牌五年中在中國(guó)市場(chǎng)茁壯成長(zhǎng)，并已經(jīng)成為中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)上最大的、以專(zhuān)業(yè)輪胎銷(xiāo)售與服務(wù)為核心的汽車(chē)快修與保養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)。至此，米其林在中國(guó)已擁有超過(guò)3500家零售與服務(wù)渠道，進(jìn)一步顯示出深耕汽車(chē)后市場(chǎng)的決心。
米其林（中國(guó)）投資有限公司副總裁高安東在慶典儀式上
米其林（中國(guó)）投資有限公司副總裁高安東表示：“國(guó)際品質(zhì)、靈活性、適應(yīng)性是馳加的核心競(jìng)爭(zhēng)力。馳加起步于米其林全球的先進(jìn)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，成長(zhǎng)于對(duì)本土需求的靈活把握和適應(yīng)——五年500家，我們完成了歷史性的跨越，更開(kāi)啟了一頁(yè)新篇章。這對(duì)廣大消費(fèi)者而言，意味著無(wú)論大城市還是中小城市，無(wú)論是在市區(qū)還是城市邊緣，都能夠方便地獲得專(zhuān)業(yè)、可靠、多樣的馳加服務(wù)；對(duì)所有馳加的合作伙伴，意味著更廣闊的商業(yè)平臺(tái)和更多的財(cái)富機(jī)會(huì)；對(duì)馳加自身而言，則意味著馳加中國(guó)路已經(jīng)成為其他快速成長(zhǎng)型市場(chǎng)的榜樣�！�
高安東先生接受媒體采訪
新開(kāi)業(yè)的馳加博海店是在重慶落戶的第11家馳加汽車(chē)服務(wù)中心，也是西南地區(qū)最大的汽車(chē)綜合服務(wù)旗艦店，其加盟將進(jìn)一步提升重慶乃至整個(gè)西南地區(qū)的客戶服務(wù)實(shí)力，也側(cè)面反映出西南地區(qū)旺盛的汽車(chē)后市場(chǎng)需求。在五百平方米的店內(nèi)，消費(fèi)者除了能夠享受多項(xiàng)專(zhuān)業(yè)的輪胎服務(wù)，如高質(zhì)量的多品牌輪胎產(chǎn)品選擇、四輪定位檢測(cè)、充氣、輪胎修補(bǔ)、動(dòng)平衡等服務(wù)外，還可享受到車(chē)輛快速檢測(cè)、更換輪輞、潤(rùn)滑油、電瓶等二十多項(xiàng)輪胎之外的汽車(chē)增值服務(wù)。
向消費(fèi)者介紹店內(nèi)各種汽車(chē)相關(guān)的產(chǎn)品
中國(guó)汽車(chē)保有量的增長(zhǎng)引發(fā)了汽車(chē)后市場(chǎng)的井噴式發(fā)展，然而，差異化的市場(chǎng)環(huán)境及消費(fèi)者日趨成熟的需求，讓整個(gè)市場(chǎng)呈現(xiàn)出多元與多變的特征，各類(lèi)服務(wù)品牌與渠道不斷面臨洗牌，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。
2003年，米其林首次將其全球?qū)I(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的馳加服務(wù)網(wǎng)絡(luò)引入中國(guó)。五年以來(lái)，通過(guò)對(duì)消費(fèi)者需求的了解和前瞻性分析，馳加充分發(fā)揮“國(guó)際品質(zhì)、靈活性、適應(yīng)性”的核心競(jìng)爭(zhēng)力，發(fā)展出專(zhuān)業(yè)輪胎服務(wù)與多樣化增值服務(wù)相得益彰的模式，夯實(shí)了消費(fèi)者、合作伙伴、米其林之間的三贏格局，也為中國(guó)汽車(chē)后市場(chǎng)的可持續(xù)發(fā)展提供了可借鑒的實(shí)例。事實(shí)證明，馳加這一“舶來(lái)品”，不僅完全適應(yīng)了中國(guó)的水土，通過(guò)對(duì)本土市場(chǎng)的深入了解在中國(guó)市場(chǎng)上茁壯成長(zhǎng), 更成為其他快速成長(zhǎng)型市場(chǎng)的樣板。
消費(fèi)者滿意度是馳加生命力的源泉。從在業(yè)界率先推出標(biāo)準(zhǔn)化操作軟件，到把服務(wù)不斷拓展到汽車(chē)快修和保養(yǎng)等更多增值領(lǐng)域，馳加始終走在服務(wù)客戶的前列。同時(shí)，馳加還為每個(gè)店面量身定做發(fā)展計(jì)劃，使其更貼近所在區(qū)域消費(fèi)者的實(shí)際需求。更值得一提的是，馳加首創(chuàng)地與來(lái)自潤(rùn)滑油、輪輞、電瓶等領(lǐng)域的國(guó)內(nèi)外頂級(jí)零配件及設(shè)備品牌進(jìn)行全方位戰(zhàn)略合作，直接參與到其產(chǎn)品采購(gòu)、銷(xiāo)售、培訓(xùn)和服務(wù)體系中，為消費(fèi)者謀求更大的價(jià)值。這些努力讓馳加贏得了良好的口碑：一項(xiàng)內(nèi)部調(diào)查顯示，有超過(guò)35%的受訪者是通過(guò)朋友推薦選擇馳加汽車(chē)服務(wù)中心的。
讓遍布全國(guó)的店面按照統(tǒng)一的高標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)則是馳加網(wǎng)絡(luò)的最大挑戰(zhàn)。對(duì)此，馳加成立之初即推出“標(biāo)準(zhǔn)化管理流程（SOP）”，以應(yīng)對(duì)快速發(fā)展所帶來(lái)的管理壓力。這一核心理念貫穿于每個(gè)店鋪的培訓(xùn)、日常運(yùn)營(yíng)與跟蹤考核之中，并不斷進(jìn)行調(diào)整和完善。以考核為例，SOP設(shè)立了“神秘訪客制”，每年由獨(dú)立的第三方成員以匿名形式隨機(jī)對(duì)各個(gè)店鋪進(jìn)行考核，僅2007年，神秘訪客對(duì)馳加店的拜訪就達(dá)到1100多次。SOP不僅保證了馳加網(wǎng)絡(luò)的高水準(zhǔn)服務(wù)，更讓各渠道伙伴贏得了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
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TyrePlus馳加于2002年首先在澳大利亞推出，隨后即發(fā)展到中國(guó)，泰國(guó)和俄羅斯。自2003年1月米其林在中國(guó)建立第一家馳加汽車(chē)服務(wù)中心以來(lái)，馳加汽車(chē)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)展壯大，目前已經(jīng)有500個(gè)成員店遍布在全國(guó)各省市，馳加已成為國(guó)內(nèi)最大的、以專(zhuān)業(yè)輪胎銷(xiāo)售與服務(wù)為核心的汽車(chē)快修與保養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)。
為了保證消費(fèi)者享受到統(tǒng)一的服務(wù)和完美的購(gòu)物體驗(yàn)，米其林對(duì)TyrePlus馳加汽車(chē)服務(wù)中心的硬件設(shè)備有詳盡而嚴(yán)格的要求；為加入TyrePlus馳加汽車(chē)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的輪胎零售商進(jìn)行全面營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)培訓(xùn)；要求所有TyrePlus馳加汽車(chē)服務(wù)中心在營(yíng)業(yè)中嚴(yán)格執(zhí)行統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)和操作流程。米其林嚴(yán)格的培訓(xùn)和質(zhì)量管理控制使消費(fèi)者在全國(guó)任何一家TyrePlus馳加店得到完全統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。
“馳”為車(chē)馬疾行，“加”意指增值服務(wù)。馳加在中國(guó)的推出，徹底改變了中國(guó)市場(chǎng)輪胎服務(wù)的傳統(tǒng)概念。米其林與包括殼牌、馬勒、瓦爾塔、蒂普拓普、法雷奧和飛利浦等在內(nèi)的頂級(jí)零配件及設(shè)備廠商全面戰(zhàn)略合作的啟動(dòng)，將使馳加再次引領(lǐng)中國(guó)汽車(chē)零配件服務(wù)市場(chǎng)的未來(lái)發(fā)展。在戰(zhàn)略合作框架下，米其林將與其合作伙伴共同開(kāi)發(fā)渠道，加強(qiáng)渠道建設(shè)，并在產(chǎn)品供應(yīng)、服務(wù)支持以及培訓(xùn)等領(lǐng)域彼此支持協(xié)作，以更好地滿足消費(fèi)者對(duì)專(zhuān)業(yè)、便利和增值服務(wù)不斷增長(zhǎng)的需求。
