公交駕駛員在駕車時不能打手機；司乘人員應耐心解答乘客詢問；開辟線路、移動或關閉站點的，應提前五日公開告示；線路營運時間發(fā)生變化，應提前三天向乘客公示……為提高城鄉(xiāng)公交客運服務管理水平，日前，紹興市交通局出臺了《紹興市城鄉(xiāng)公交客運服務標準》，對營運車輛、公交站與站場、公交線路運行、從業(yè)人員服務行為等做了細致的規(guī)定。
“公司已依據(jù)服務標準，對營運車輛組織了全面的安全檢查�！弊蛉�，市長運公司的工作人員告訴記者，服務標準不僅對營運車輛的衛(wèi)生、安全作了強調，而且還對服務人員的工作規(guī)范、細節(jié)作了明文規(guī)定。記者在這份服務標準中看到，公交乘務員必須經過培訓考核，合格者方可上崗。上崗時應佩戴服務證，著裝規(guī)范，不穿拖鞋、不穿高跟鞋等等。
而且，固定營運時間也作為規(guī)定寫入了服務標準里。不少乘客碰到過這樣的問題，明明末班車開車時間還未到，可末班車早已經發(fā)出，對此，服務標準規(guī)定，公交車輛按行車作業(yè)計劃準點營運，線路運行間隔正常，公交車輛按指定的路線行駛，不得擅自改變運行路線。
另外，服務標準對公交線路站牌的設置和維護方面也作出了相應的要求。
市公交公司有關工作人員說，此次出臺的城鄉(xiāng)公交客運服務標準較以往詳細、全面，為現(xiàn)代公交客運行業(yè)規(guī)范提供了依據(jù)，為倡導文明公交線，提升公交優(yōu)質文明服務水平起到了約束作用。在城鄉(xiāng)公交車輛營運過程中，市民如發(fā)現(xiàn)不符合標準的，可撥打96520投訴電話投訴、監(jiān)督。
